Witam!
Mogę tylko opisać swoją historię, od około 15 lat jestem klientem orange, dotychczas korzystałem głównie z usług abonamentu telefonicznego, bez praktycznie żadnych problemów i zastrzeżeń. Ostatnio zadzwonił do mnie konsultant orange i poinformował, że w końcu podłączyli internet światłowodowy pod moim adresem (jest to nieprawda, ponieważ razem z filetowym dzierżawią tą samą infrastrukturę od innego podmiotu, ale mniejsza o to) i oferują korzystne warunki razem z telewizją IPTV, dotychczas usługi TV + światłowód realizował właśnie fioletowy dostawca, pomyślałem sobie wtedy, że może już czas przenieść wszystkie usługi do jednego operatora, mój stary dekoder obsługiwał tylko 1080p, nie miał androida itd. A więc stało się, po telefonicznym zawarciu umowy z Orange, dostałem urządzenia kurierem dekoder 4K multi oraz do multiroomu 4K Duo, po wizycie technika i podłączeniu wszystkiego zacząłem testy, spodziewając się niejako poprawy jakości chociażby minimalnej względem starego, leciwego już sprzętu, i zaczęły się pierwsze problemy, widocznie pogorszona jakość TV po podłączeniu prosto z pudełka. Dekoder 4k serwował mi: migające/pulsujące czcionki (jeżeli kogoś to zainteresuje to chętnie załączę filmik), losowe artefakty w formie niezsynchronizowanych zielonych pikseli na końcu teksów, pikselozy na ekranie, bardzo długi czas przełączania kanałów tv, klik czekamy 3-4sekundy następuje czarny ekran i dopiero możemy oglądać. Część z tych problemów, oprócz czasu wyświetlania kanałów występowało na 4k Duo, natomiast nie było to tak widoczne na drugim znacznie mniejszym telewizorze. Zacząłem więc szukać odpowiedzi, na infolinii dowiedziałem się, że mogę zgłosić reklamację, co zrobiłem i tego samego dnia zadzwonił Pan, wypytując się o całkowite podstawy, czy telewizja jest po kablu, czy resetowałem urządzenie, czy używam dołączonego do dekodera kabla hdmi. Odpowiedziałem zgodnie z tym co było zrobione, czyli internet podłączony do dekodera po kablu ethernet cat 5e, różne kable hdmi zostały przetestowane, resety wykonywane oczywiście, po tej procedurze Pan stwierdził, że to na pewno wina zewnętrznego operatora i złoży w mojej sprawie dyspozycję, powiem szczerze bardzo wątpiłem w winę operatora światłowodowego, ponieważ na dokładnie tych samych kablach problem nie występował u operatora fioletowego. Ale kim ja jestem, żeby podważać zdanie technika orange. Od razu po tej rozmowie zacząłem szukać rozwiązania na własną rękę i tak trafiłem na to forum, ludzie na forum opisywali dokładnie moją przypadłość wskazując na wysoką kompresję obrazu stosowaną przez Orange, podobno problem jest mniej widoczny na dekoderze 4k stream, nie wiedziałem jeszcze w tej chwili na co się piszę, dzwoniąc na infolinię orange z prośbą o wymianę dekodera, pani poinformowała mnie, że może mi wymienić dekoder na 4k stream i byłby jeszcze nawet dzisiaj do odebrania w jednym z katowickich salonów orange. Streszczam teraz mocno: Pojechałem po ten dekoder, ale Pani na infolinii nie miała możliwości wymiany 4k multi na 4k stream, widząc w programie dekoder 4k, myślała że to ten o który mi chodzi, wyjaśnił mi to dopiero Pan w salonie, odmawiając wydania dekodera 4k stream (zaproponował jednak, że za 200zł może mi sprzedać ten dekoder), po kontakcie kolejny raz na infolinii i kolejnych konsultantach zapewniających mnie, że Pan w salonie musi mi wydać ten dekoder, wyszedłem z salonu z dekoderem 4K (iwu200), natomiast po samym wyglądzie tego "sprzętu" i akcesoriów w tym pilota, stwierdziłem że mam do czynienia z podobnym jakościowo sprzętem co na początku mojej "przeprowadzki". Ostatecznie zdecydowałem się, odstąpić od umowy. Podsumowując, jakość TV gorsza niż u fioletowego, obsługa infolinii klienta jest niekompetentna, obsługa w salonie reagowała wręcz agresywnie w stosunku do mnie, nie chcieli lub nie mieli możliwości wymienić sprzętu na taki jaki chciałem. W trakcie trwania tej reklamacji, w przeciągu kilku dni kontaktował się między innymi technik orange, który chciał umówić termin "naprawy TV" ale poinformował mnie, że najbliższe terminy są do godziny 16:00 maksymalnie, co niestety ze względu na to, że pracuje do 17:00 uniemożliwiło mu naprawienie TV. Informacji o "dyspozycji" do operatora światłowodu do dzisiaj nie otrzymałem. Generalnie, jak na 2026 rok bardzo słabo to wygląda.
------------------------------------
Temat wydzielony z tego tematu - Mikołaj
