Kochani, z całym szacunkiem - to już jest troche nudne. Rozważania nad techniczną stroną działania naciągactwa zostawmy ekspertom. Z punktu widzenia _użytkownika_ usług (czyli _klienta_ Orange) sprawia jest naprawdę prosta: usługi dodatkowe skonstruowane są w taki sposób, że klient - zwłaszcza starszy czy mniej świadomy technicznie - bardzo łatwo daje się oszukać.
Operator umywa ręce powołując się na zapisy regulaminów, co zapewne jest zgodne z prawem, ale zdecydowanie nie mieści się w kategoriach CSR, o zwykłej przyzwoitości nie wspominając.
Operator odsyła z reklamacją to "dostawcy usług", bo "nie jest stroną" - ale kiedy dochodzi do ściągania opłat, to okazuje się, że już jest stroną i twardo te opłaty ściąga.
Operator - jak pisałem wcześniej - MÓGŁBY bez większego problemu tę sytuacje rozwiązać raz na zawsze - ale tego nie robi, bo na tym zarabia.
I do tego się ta sprawa sprowadza, a nie do dyskusji o tym, w jak sposób człowieka oszukano (bo skoro jest zmuszony płacić za coś, czego nie zamawiał i nie chciał, a do "zaakceptowania" został zmanipulowany - to de facto jest ofiarą oszustwa).
