Witam,
Zainteresowałem się nowym urzadzeniem Funbox 6 od Orange.
Mam już któryś raz przedłużaną ofertę na internet światłowodywy więc zapytałem na chat czy jest opcja wymiany urządzenia. Konsultant zapewnił, że bez problemu powinienieniem złozyć taki wniosek w salonie na wymianę urządzenia na nowsze.
Ku mojemu zdziwieniu w salonie nie dało się tego zrobić, powiedzieli, że tylko w wypadku przedłużenia umowy.
Na aplikacji przez konsultantkę wybrałem ofertę połączenia usług w orange Love z prędnoscią 1 Gb.
Od początku zaznaczałem, że zalezy mi na urządzeniu, pani konsultantka zapewniła, że będzie, ale będzie się ze mną kontaktować, czy urządzenie na pewno(red flag) dotarło. Pani konsultant nigdy nie zadzwoniła.
Kurier przyjechał z dwoma paczkami, odebrałem podpisałem umowę, owtieram pudła - Funboxa 6 nie ma, jest tylko dekoder.
Dzwonię na infolinię, dowiaduję się, że pani nie znaznaczyła w zleceniu wymiany routera i mnie przekirerowują i mnie rozłącza. Pisze na chat, też 3 przekierowania i półtorej godzin z głowy, chat i infolinia niedostepna.
Następnego dnia gdy już wróciła cierpliwość dzwonię ponownie, dowiaduję się, że nic nie da się zrobić, trzeba anulować umowę i odesłać sprzęt po czym zawrzeć nową jeszcze raz.
Na chat i w salonie dostaje tą samą informację.
Wszystkie koszty połączeń i przesyłkę oczywiście trzeba pokryć samemu (nie liczac straconego czasu i nerwów bo nikt nie oddzwonił) ^^
Na deser jeszcze próbuje się dowiedzieć, czemu nie mogę po prostu wymienić urządzenia i czemu mnie wprowadzono w błąd na początku, to dostałem informację, że może w przyszłości będzie można wymienić, ale na chwilę obecną się nie da.
Czy inni też mają te same problemy, żeby dostać nowego Funboxa 6?
Czy Orange ma deficyt urządzeń i zmienia procedury, nie dołącza z automatu tych urządzeń czy to tylko niekompetencja konsultantów?
Czy powinienem anulować umowę, czy powołac się na swoje prawa do biura UOKiK, żeby Orange wywiązał się ze swoich zobowiązań przy telefonicznym zawieraniu umowy z konsultantem i żeby wymienili mi urządzenie?
________________
* Przeniesione z działu Internet domowy – moderator Kinga
