Usunięty numer z abonamentu przez błąd infolinii

[Karenz]

Zleciłem w nju przez infolinie zamkniecie numeru dodatkowego podpiętego pod mój główny numer. Po okresie rozliczeniowym wyłączono mi oba numery.  Pracownik infolinii musiał się pomylić bo bardzo wyraźnie powiedziałem który numer ma wyłączyć. 

Mój problem teraz polega na tym że:

reklamacja w orange trwa do 30 dni, 

numer jest zlikwidowany (nie ma takiego numeru) więc nie można go przenieść 

zawieszony numer jest do 30 dni potem wpada ponownie do puli. 

W orange mają adnotacje przy tym numerze że jest do przeniesienia /usunięcia.

Jeżeli ktoś naprawdę przejął mój numer musze działać natychmiast w związku z bankami mobywatel itp  , niestety orange nie umie sprecyzować co dokładnie się stało. 

[Pablo5]

Cześć @Karenz 

Aby przywrócić usunięty numer główny w Nju Mobile abonament, należy jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (BOK) przez czat na stronie https://www.njumobile.pl/, formularz kontaktowy na swoim koncie Nju Mobile lub infolinię 690 610 610 lub *610. Czas jest kluczowy – jeśli numer został zutylizowany, odzyskanie go może być niemożliwe.

Daj znać czy udało się przywrócić numer główny 🙂 

Pozdrawiam 🙂

[ketrasaArtur]

@Karenz trzeba złożyć reklamację z odsłuchanie rozmowy, która dotyczyła wyłączenia numery tylko dodatkowego. Jeżeli pamiętasz datę i godzinę zlecenia, to podaj w zgłoszeniu. Usprawni to rozpatrzenie zgłoszenia. Jeśli to będzie wina konsultanta, numer zostanie przywrócony. Dobrze by było monitorować zgłoszenie.

[Ron]

@Karenz  miałem podobną sytuacje na czacie. Rezygnowałem z NJU, ale upewniłem się, że chodzi o 1 numer. Okazało się, że do dezaktywacji przekazał wszystkie i poprawił na szczęście.

Masz 30 dni na odzyskanie numeru. Powinni pomóc. 

[agat13]

@Karenz  jeśli sprawa jest poważna i dotyczy numeru dla obsługi banku, polecam mail do Biura Prasowego.

To najszybsza droga do załatwienia takich poważnych problemów 

[marcin0216]

Miałem taką sytuację po stronie Orange, bez trudu numer zostal przywrocony po kontakcie z infolinią.

[arthur]

Trzeba jednak mieć się na baczności, a konsultanci powinni zostać szczególnie upomniani o koncentrację i powściągnięcie wszelkiej niefrasobliwości, bo konsekwencje dla klienta mogą być poważne. 

Ponad rok temu, po rozmowie na czacie gdy wypytywałem jakie są możliwości rozwiązania pakietu love konsultantka zaznaczyła wypowiedzenie numeru internetu mobilnego. To chyba wyrzuciłoby w niebyt wszystkie moje numery z love, łącznie z numerem do autoryzacji urzędowych. Nawet podczas rozmowy napisałem wprost, że teraz żadnej decyzji nie podejmuję, lecz tylko chcę poznać możliwości. Oczywiście dysponowałem zapisem tej rozmowy.  Zorientowałem się po tygodniu przeglądając mój orange i wystarczyło anulować to co zrobiła konsultantka. Ale dlaczego zrobiła, to już pozostanie tajemnicą. Podczas kolejnego czatu, gdy rozeźlony oczekiwałem niesprecyzowanych wyjaśnień dlaczego mam złożone wypowiedzenie umowy skoro takiej dyspozycji nie składałem i byłem przełączany od jednej osoby do drugiej zostało tylko "przepraszam" dla mnie, bo co innego 

[Karenz]

Udało mi się przepisać numer po dowodzie na kartę bez abonamentu w innej siecie. Teraz jak mogę normlanie dobierać sms  jest możliwość zmigrować numerem do dowolnego operatora , z reklamacji i zgłoszenia do bok orange  odpowiedzi żadnej nie dostałem