Roaming

[JustynaZiobro]

Dzień dobry, otrzymałam odmowną decyzję dot.reklamacji związanej ze zbyt wysoką kwotą faktury za połączenia z Ukrainy. Informuję, że przebywalam na granicy, a nie otrzymałam zadnego smsa welcome z informacja, ze znajduje się juz na Ukrainie, ze stawkami za minuty rozmów, itd. Odwołałam się od tej decyzji,ponieważ wciąż uważam, że jest to podstawa do anulowania tak wysokiej kwoty rachunku. Zawsze bedac za granica,nawet w Czechach otrzymuje informacje, ze juz tam jestem i jaki cennik mnie obowiazuje. 

[Ron]

@JustynaZiobro, nie ma takiego obowiązku. To nie operator ma informować, że jedziesz za granicę  Przecież wiesz gdzie jedziesz 

[JustynaZiobro]

Wiadomo 🙂 Aczkolwiek jak znajduję się dosłownie na granicy i nie otrzymuję wiadomości ze stawkami ukrainskimi, witamy na Ukrainie itd. uznaję, że wciąż jestem w Polsce.

[JustynaZiobro]

Czy nie mam racji? Proszę nie robić z tego błahostki i między słowami mnie nie obrażać, że nie wiem gdzie jadę i szukam pomocy operatora.  Pytanie zupełnie czegoś innego dotyczy. Napisałam wyraznie, ze nawet jesli jestem przy "granicy" z Czechami otrzymuje informacje powitalne + stawki. Wiem, ze jestem już zagranicą. A w przypadku Ukrainy, kraju poza UE, tym bardziej taka informacja powinna się pojawic. Nie mam pretensji, ze będąc np. w Kijowie nie otrzymuje takiej informacji, tylko na przejsciu granicznym w Medyce, gdzie kwestie czy jestem juz w Pl czy na Ukr są sporne.

[bluesmanniak]

---

@Ronnapisał(-a)

@JustynaZiobro, nie ma takiego obowiązku...

---

Nie ma tego w żadnym regulaminie? Że operator musi przysłać informację o zalogowaniu się do zagranicznego operatora i jakie stawki wtedy obowiązują?

[Jarek]

Kwestii uznania reklamacji nie za bardzo mam jak komentować, bo dział reklamacji ma znacznie większe możliwości, jak chociażby kontakt z działem prawnym. Tak więc, jeśli złożyłas odwołanie, to trzeba poczekac na rozpatrzenie.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, powinnaś otrzymać w odpowiedzi uzasadnienie  faktyczne i prawne do nie uznania reklamacji.

Pamiętajmy, że działanie usług w sieciach zagranicznych nie może być w żadnym stopniu gwarantowane, gdyż zależy to od sieci innego operatora.

Osobiście, mam nadzieję, że uda się pozytywnie rozwiązać tę sprawę.

Bardziej na przyszłość, jeśli przebywasz w regionie przygranicznym - zwłaszcza z krajami spoza UE, warto w ustawieniach telefonu wybrać ręczne wyszukiwanie operatora. Dzięki temu, telefon nie przełączy się na zasięg zagranicznego operatora.

A gdy nie planujesz wyjazdu za granicę, W MÓJ ORANGE możesz także wyłączyć roaming.

[zbignieww]

@bluesmanniak, nie ma tego w regulaminach. Welcome SMS nie jest usługą gwarantowaną. Oczywiście jest to duże ułatwienie i pozwala na łatwiejsze zarządzanie swoimi kosztami, ale zasady i cenniki są w tej kwestii jasne - płacimy taką stawkę, w zależności z usług jakiego operatora korzystamy. Dlatego przebywając w obszarze przygranicznym należy szczególnie zwracać uwagę na to do jakiej sieci jesteśmy zalogowani. Polecam ten artykuł (szczególnie pkt 😎

Tak jak napisał @Jarek, w odpowiedzi powinno być uzasadnienie formalne, ale nie liczyłbym na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

[JustynaZiobro]

Tak, znalazłam lukę i wywalczylam uznanie reklamacji. Nie można się poddawać 🙂 Co innego jakbym była np. w Kijowie, a co innego w strefie przygranicznej. Jednak sms "welcome" jest znaczący 🙂 

[JustynaZiobro]

Dziękuję serdecznie za serdeczną wiadomość. Reklamacja została uznana 🙂 

[Piotrekk85]

Została uznana jednorazowo czy na stałe?