Otrzymuje na e-mail nie moje faktury itp...

[Hiheat1]

Witam,

Chciałbym się dowiedzieć gdzie zgłosić błędne podanie przez kogoś adresu e-mail. Nie wiem czy celowo, czy nie, ale ktoś podał mój ades e-mail z którego rzadko korzystam, a ostatnio akurat po wejściu na niego zauważyłem całą serie wystawionych faktur, wezwań do zapłaty itp. Próbowałem ustalić to poprzez czat, czy telefon, ale usługa w Orange, delikatnie pisząc schodzi na ...dog`s. Dodam, że faktury nie są z tych z pishingu itp. tylko są to autentyczne cykliczne rozliczenia z Orange, widzę na nich nawet historie połączeń itp.. Dzięki z góry za wskazówki.

[Piotrekk85]

Napisz do Orange na messengerze

[Citi2017]

@Hiheat1  witam zgłoś to na  infolinii 510100100  lub w salonie Orange 

[ketrasaArtur]

@Hiheat1 na jakim etapie sprawa stanęła? Czy udało się rozwiązać problem?

[Hiheat1]

Niestety nie, na infolinii żeby cokolwiek załatwić trzeba podać id Neostrady itp. na chat to samo, a na massenger trzeba mieć facebooka, bo inaczej nie da się wysłać wiadomości. Sposoby komunikacji po prostu super. Szkoda, że nie dodali jeszcze możliwości przesłania wiadomości gołębiem pocztowym... Na pewno byłoby prościej. Widocznie maja politykę im klient ma trudniej, tym mniej pisze, marudzi itd. Dobrze ze tu przynajmniej można zapytać i otrzymać odpowiedź. 

[ketrasaArtur]

@Hiheat1 na NO jak najbardziej możesz uzyskać sporo informacji, ale niestety niektórych spraw z wglądem na konto użytkownika już się nie da załatwić. To już musi sam użytkownik w tej sprawie zadziałać. Skoro szybsze metody komunikacji z Orange zawodzą, proponuję jeszcze napisać tradycyjny list na adres:

Orange Polska S. A.

ul. Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

opisać zaistniałą sytuację. Będzie na pewno dłużej trwało, ale Orange dostanie oficjalne pismo w tej sprawie i musi już coś zadziałać.

[Hiheat1]

NO - to?... Nie kumam? No tak, wszystko się da w końcu jakoś załatwić, pytanie tylko dlaczego to ma wymagać tyle wisiłku z mojej strony o kosztach nie wspominając, choćby za znaczek czy infolinię, a czas... Mam ochotę jednak po prostu uznać sprawę za nie mój problem, poinformowałem właściciela konta, a email od Orange odznacze jako spam na tej skrzynce. 

[ketrasaArtur]

@Hiheat1 zaznaczenie jako spam tez jest pewnym rozwiazaniem. Ze swojej strony propnuje ewentualne sposoby rozwiazania sprawy. Szkoda, ze trzeba tyle wysilku wlozyc, aby poinformowac operatora o bledzie. Dla mnie taka sytuacja jest dziwna.

[bluesmanniak]

Jak się automatyzuje i ogranicza sposoby kontaktu z klientem to takie są skutki nieprzewidzianych problemów. Generalnie ku temu zmierza biznes, wszędzie, żeby sam się kręcił a że wtedy szczególne przypadki nie zostaną obsłużone? Mała strata... z punktu widzenia biznesu 😉

Mi ktoś kiedyś usiłował założyć (3 razy!) konto na Facebooku z moim mailem, 3 razy musiałem ingerować, żeby skasowali...