Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

[Adrian444]

Witam chciałem opisać taką sytuację może ktoś też się z tym spotkał.Mianowicie orange włącza mi pakiety telewizyjne bez mojej zgody.Rok temu włączyli mi pakiet HBO i musiałem zapłacić na jednej fakturze za okres który rzekomo korzystałem z tego pakietu chociaż nawet nie wiedziałem że jest on włączony ironia.Dzisiaj odkryłem że mam włączone wszystkie dodatkowe pakiety jakie się da mieć w usłudzie orange tv oczywiście również się na to nie zgadzałem.Chcę zapytać jeśli ktoś się z tym spotkał co robił w takiej sytuacji lub jeśli ktoś się zna na prawie konsumenta czy można na nich nałożyć jakąś karę?Będę wdzięczny za wszystkie odpowiedzi.

________________
* Przeniosłem z działu O społeczności – moderator Michał

[agat13]

@Adrian444Konsultant na infolinii powinien jasno określić jaki masz pakiet TV i co w nim przysługuje. Na stronach Orange też są ujęte pakiety TV z listą kanałów dostępnych dla poszczególnych opcji.

Orange jako redystrybutor treści i kanałów ma prawo zmienić coś w ofercie w zależności od umów i dostarczania programów przez producenta/dystrybutora nadrzędnego. tego nie przeskoczysz. jednak losowe wyłączanie czegokolwiek w ramach widzimisię operatora jest niemożliwe.

Są oczywiście kanały gwarantowane (i te nie mogą ulec zmianie-każda zmiana powoduje informacje o możliwości rezygnacji z usługi) i kanały niegwarantowane, czyli nieobowiązkowe...

Są oferty tzw "Promocyjne", gdzie są włączane na okres próbny niektóre pakiety, ale to co zachodzi u Ciebie musisz wyjaśnić z konsultantem...

Operator powinien informować o każdym takim włączeniu promocyjnym, jego czasie trwania i sposobie rezygnacji.

[Adrian444]

Dzięki za informację.Wiem o tych kanałach że mogą się one zmieniać oprócz gwarantowanych.Ale oni bez mojej zgody mi włączali pakiety.Nie wiem czy się śmiać czy płakać.Jakie tam są u nich zasady ustalone bo to jest skandaliczne co robili.Na szczęście się chyba opamiętali bo reklamację przyjęli ale ile mnie to nerwów kosztowało.Nie zamykam wątku może jest więcej osób w takiej sytuacji.

[j131]

@Adrian444 

Ktoś to włączenie pakietów dodatkowych musiał autoryzować. Można je włączyć na wiele sposobów: przez portal MO, przez apkę MO, przez menu w dekoderze, przez kontakt z BOK telefoniczny, przez kontakt z BOK na czacie... Może masz gdzieś nieszczelność w systemie i któraś z tych opcji "przecieka"? Tak czy owak, jeśli czegoś nie zamawiałeś a każą Ci za to płacić, to normalną procedurą jest zgłoszenie reklamacji. Gdybyś to zrobił, wskazano by Ci kiedy i jak zamówiłeś produkt i sprawa byłaby jasna.

Tutaj, na tym forum, nikt nie ma wglądu w Twoje dane i sensacje takie jak opisujesz są traktowane sceptycznie. Musisz to wyjaśnić z Operatorem - taka jest uniwersalna rada.

[PARANOJA]

przedłużałeś w ostatnich dniach umowę?
wszystkie pakiety oprócz Canal+ klient dostaje na próbę 30 dni podczas podpisania/przedłużania umowy.
po tym okresie pozostaje pakiet który wybrał.

[Adrian444]

Tak przedłużałem umowę coś było mówione o dodatkowych kanałach ale konsultant nie mówił że to będą dodatkowe płatne pakiety kanałów.Dzisiaj patrzę na Mój Orange i wszystkie pakiety jakie się da mieć w Orange tv miałem odpalone.Dzwonię na infolinię mówię babce że mam odpalone jakieś dodatkowe pakiety a ona na to że koszt tego zwiększy następną fakturę do ponad 200 zł.Chyba się domyślacie co poczułem.

[Adrian444]

Tak się składa że zgłosiłem reklamację także może przeczytaj co jest nad twoim komentarzem j131.A jeśli chodzi o wyjaśnienie to takiego nie dostałem wszędzie tylko to inny doradca był przy tym ja nic nie wiem.Chciałem kontakt do osoby która mi odpowie nie dostałem.Jedynie kopię rozmowy dostanę na email.

[Arti_Kn_Pl]

No to ewidentnie konsultant przedłużający umowę z premedytacją je włączył.
Te pakiety powinny być 1 miesiąc za 0 zł, co nie oznacza że konsultant mógł je włączyć bez Twojej wiedzy.
Jeśli złożyłeś reklamację na pewno będzie pozytywna po odsłuchaniu rozmowy.

[j131]

---

@Adrian444napisał(-a)

...

bez mojej zgody.Rok temu włączyli mi pakiet HBO i musiałem zapłacić na jednej fakturze za okres który rzekomo korzystałem z tego pakietu chociaż nawet nie wiedziałem że jest on włączony

...

---

No nie wiem, dla mnie to brzmi jakbyś zapłacił i nie złożył reklamacji. Ale OK, Ty wiesz lepiej co zrobiłeś a czego nie zrobiłeś. Skoro tym razem złożyłeś reklamację, to się pewnie kiedyś w końcu dowiesz co poszło nie tak.

---

@Adrian444napisał(-a)

Tak się składa że zgłosiłem reklamację także może przeczytaj co jest nad twoim komentarzem j131.

...

---

Zawsze czytam to na co odpowiadam. Jeśli coś Cię uraziło, to przepraszam, więcej się nie odezwę.

[Pablo5]

Cześć @Adrian444 

w tym linku masz informacje o dodatkowych pakietach tv https://www.orange.pl/pakiety/internet-z-tv

Jeśli przedłużałeś umowę to może dodatkowe pakiety TV zostały włączone na okres próbny 30 dni  abyś mógł zapoznać się z całą ofertą Orange TV i pózniej możesz zdecydować  czy chcesz zostawić te dodatkowe pakiety TV czy nie chcesz  i zostać przy  pakiecie takim co podpisywałeś umowę. Promocja na darmowy 30 dniowy pakiet jest jednorazowa dla abonamenta  możesz korzystać z kilku promocji jednocześnie. Dodatkowe pakiety możesz wyłączyć na swoim koncie Mój Orange. Jesli mówisz że masz opłatę  naliczoną za te pakiety to może już kiedyś miałeś je włączone i wykorzystałeś promocje na darmowe 30 dniowy pakiet. Zgłoś reklamacje i powinno wszystko wrócić do normy

Pozdrawiam 🙂