Orange nie chce rozwiązać umowy.

[gość14607364367]

Kontynuacja zamkniętego wątku: 

http://www.orange.pl/fid,4002278347,id,3618100002,title,odmowa-przyjecia-odstapienia-od-umowy-wypowi...

Wypowiedzenie złożone w salonie Orange (nie bez pertrubacji) w połowie kwietnia i do dziś przychodza faktury. Jak to możliwe, że giną im pisma, które poświadczają na kopii, bałagan, czy zła wola?

Reklamacja idzie poleconym, a potem zostaje UKE.

[Piotrekk85]

To zależy w jakim salonie byłeś.
Salony agencyjne nie mają obowiązku przyjmowania pism.
Tylko partnerskie i firmowe tak.

Kolejna kwestia czy jesteś właścicielem usługi czy też nie.

Samo złożenie wypowiedzenia nie oznacza, że zostało przyjęte.
Może były błędy formalne.. Sprawa indywidualna, więc najlepiej skontaktuj się z BOK przez Mój Orange.

[gość14607364367]

Sprawa może indywidualna, ale nie jednostkowy przypadek, bo w sieci mnóstwo relacji ludzi z podobnym problemem.

W archiwalnym wątku również brałeś udział i też pisałeś od rzeczy. Jestem kobietą to raz, po drugie salon adekwatny, po trzecie wypowiedzenie napisane i dostarczone zgodnie z wymogami polskiego prawa oraz poświadczone na kopii z datą, podpisem pracownika i pieczatką salonu.

Propozycję kontaktu z BOK przez Mój Orange uznaję za niedorzeczną w przypadku, kiedy ta firma potrafi nie honorować pisma potwierdzonego przez ich przedstawiciela na kopii.

Skorzystałam już z porady prawnej więc mam pewność, że Orange zawiniło. Doradzono mi reklamację wysłać pocztą za potwierdzeniem odbioru, a w razie jej odrzucenia skontaktować się z Federacją Konsumentów lub UKE w tej sprawie co też uczynię jeśli zajdzie taka potrzeba.

[Piotrekk85]

Przepraszam za pomylenie płci.

Nikt na forum nie wie co dzieje się w Twoim wypadku. Widzisz świat od razu w negatywnych barwach. Poza tym stary wątek dotyczy odstąpienia, a nie rezygnacji (mała subtelna różnica).
Składając pismo w salonie powinnaś otrzymać numer sprawy - wtedy na BOK można po numerze sprawdzić co się z nią dzieje.

[gość14607364367]

Odstąpienie od umowy to jedno pismo, a drugie to całkowite jej wypowiedzenie, obydwa przyjęte w salonie. Żadnego nr nie otrzymałam. I nie zamierzam w tej sprawie kontaktować się z BOK w innej formie niż na piśmie za potwierdzeniem odbioru lub przez instytucje konsumenckie.

Zarzucanie komuś, że widzi świat w negatywnych barwach tylko dlatego, że Orange nie wywiązuje się z umowy jest chyba żartem.

[Jarek]

Najlepiej byłoby skontaktować się z BOK telefonicznie - pamiętaj, że rozmowy są nagrywane.
Jak wspomniał @Piotrekk85,możliwe, że np. wypowiedzenie umowy zostało odrzucone z przyczyn formalnych (np. nie podanie numeru, itp.).

Tej sprawy, nie jesteśmy w stanie wyjaśnić za pomocą forum Nasz Orange. Możemy pomagać wyłącznie w sprawach, które nie wymagają wglądu do Twojego konta abonenckiego. Dlatego też, kontakt z Biurem jest rozwiązaniem zalecanym - reklamacja może być rozpatrywana nawet do 30 dni. Dzięki temu najszybciej dowiesz się, co się stało z Twoim pismem.

[gość14607364367]

Powtarzam po raz kolejny - wypowiedzenie nie mogło zostać odrzucone z powodów formalnych, gdyż widział je prawnik i potwierdził, że jest prawidłowym oświadczeniem woli, wszystkie wymagane dane zostały równiez załączone.

Natomiast sugestie, żeby kontaktować się z BOK telefonicznie lub poprzez zgłoszenie poprzez formularz internetowy, gdzie nie mam żadnego potwierdzenia przekazanych treści z pewnością nie jest dobry z punku widzenia konsumentki, którą jestem tylko pracowników Orange. Reklamacja owszem jest wysłana, ale na piśmie i za potwierdzeniam. Na większy kredyt zaufania już nie zasługują w moich oczach.

Widzę, że tutaj nie uzyskam sensownych porad.

Dodam, że na własną rękę dowiedziałam się wiecej, mianowicie, że nie zawadzi zawiadomić Urzędu Skarbowego, jeśli nadal będą utrudniać i zechcą wystawiać faktury na umowę, która formalnie nie powinna istnieć.

[Krispl]

Należy pamiętać, że wypowiedzenie umowy jest oświadczeniem woli jednej ze stron natomiast druga strona może go np. nie uznać. Wtedy pozostaje ci skierowanie sprawy do sądu o stwierdzenie wygaśnięcia umowy świadczenia usług telekomunikacynych. Sąd zbada sprawę i wyda odpowiednie orzeczenie. Kosztami sądowymi zostanie obciążona strona przegrywająca. Orange Polska SA jest spółką prawa handlowego i wypowiedzenie należy wysłać na adres główny spółki w Warszawie lub na adres korespondencyjny wskazany w umowie - Skierniewice. Osoby pracujące w salonie nie są  według mnie upoważnione do odbioru korespondencji w imieniu spółki więc wypowiedzenie może nie być uznane za prawidłowo złożone tym bardziej, że w umowie jest chyba zawsze zapisany właściwy adres korespondencyjny operatora. A umowa wiąże strony. Podejrzewam, że salon nie przekazał w formie elektronicznej (skan) twojego wypowiedzenia do centrali i dlatego też umowa nadal trwa.

Wniosek dla ogółu: nie żałuj 5 zł na list polecony i wyślij wypowiedzenie pocztą. Do tego sprawdź za kilka dni na śledzeniu przesyłek czy dotarła do adresata albo wyślij za potwierdzeniem odbioru i poczekaj na tzw. zwrotkę.

[gość14607364367]

W czym polecony lepszy od wypowiedzenia złożonego w salonie? Jesli gubią pisma, które sami przyjmują i poświadczają na kopii podpisem pracownika i pieczatką firmową to poleconego nie zgubią? Pytanie retoryczne. Oczywiście pomyłki zdarzają się, ja to rozumiem, ale Orange ma z tym spory problem od wielu lat, w sieci mnóstwo dramatycznych relacji w podobnych sprawach, tu ciekawy przypadek, aż dwa razy komuś zgubili (sic!):

http://boogladacjuzmimalo.blog.pl/2014/07/09/orange-czyli-jak-zarobic-na-starych-ludziach/

Moje wypowiedzenie nie było skierowane do salonu tylko do firmy, którą reprezentuje, czyli Orange. Salon firmowy to jest przedstawieciel Orange uprawniony do dokonywania w imieniu firmy czynności cywilno-prawnych, dlatego tam zawiera się umowy, składa reklamacje i wszelkie pisma związane z umową. Nie ma czegos takiego, że wypowiedzenia można sobie jednostronnie nie uznać, bo to wbrew polskiemu prawu. I wcale nie trzeba od razu do sądu, bo jest Federacja Konsumentów lub Rzecznicy oraz UKE. To jest opinia prawnika, z którym skonsultowałam tę kwestie.

Jest też solidny bat w postaci skarbówki, a ten jest najbardziej dotkliwy dla tych firm, które myślą, że mogą sobie swobodnie traktować pisma klientów i wystawiać faktury VAT do umowy, której formalnie nie ma prawa być.

Zamierzam sprawę doprowadzić do końca.

[Piotrekk85]

To poczekaj na odpowiedź pisemną. Ustawowo odpowiedź jest udzielana do 30 dni.

Jeśli nie będzie odpowiedzi, uznana jest za rozpatrzoną pozytywnie.