Orange Love - utrata numeru

[Cris2127]

Cześć,

Po wielu latach współpracy z Orange zdecydowałem się na przejście na kartę i zakończenie pakietu Orange Love po zakończeniu ostatniej umowy.

Niestety nie zdążyłem w porę przenieść numeru i z dniem zakończenia umowy mój numer został zdezaktywowany.
Czy jest jakąkolwiek opcja na przywrócenie numeru w jakimkolwiek pakiecie w Orange?
numer był przenoszony z T-Mobile kilka lat temu.
Zależy mi teraz głównie na tym, żeby nie stracić tego numeru… 

[Ron]

@Cris2127 pozostaje złożyć reklamacje - Kontakt z Orange | Orange Polska

[Cris2127]

Da się coś zdziałać reklamacja? 

[ketrasaArtur]

@Cris2127 ile czasu upłyneło od dezaktywacji numeru?

Warto by było zadzwonić na infolinię i poprosić o przywrócenie numeru do oferty na kartę. Zakładam, że karta SIM nadal jest, bo numer byłby przywrócony na dotychczasowej karcie SIM.

[Ron]

@Cris2127 , warto spróbować.  

[Cris2127]

Minęło 5dni.

odbyłem już 2 rozmowy i 2 próby zakończone niepowodzeniem.

- przeniesienie numeru na kartę - odpowiedź negatywna 

- ponowna aktywacja + przedstawienie nowych warunków umowy (dzisiaj decyzja negatywna) 

[agat13]

@Cris2127 W tak krótkim czasie od wyłączenia przywrócenie nie jest problemem. To powinno się dać zrobić reklamacyjnie. Czy masz jeszcze kartę SIM dla tego numeru?

[Ron]

Forma reklamacyjna tylko wchodzi w grę.

[Cris2127]

A jaki jest realny czas w którym Orange odpowiada na tego typu reklamacje?

[ketrasaArtur]

@Cris2127 teoretycznie Orange chwali się rozpatrzeniem reklamacji w okolicach siedmiu dni. Wszystko też zależy od złożoności problemu. Podobne przypadki były na forum, tylko najczęściej w ofercie na kartę i z OL, to tego typu sprawy dało się załatwić w kilka godzin przez infolinię. Osobiście bym wykonał jeszcze kilka telefonów na infolinię, być może trafi się na konsultanta, który by pomógł załatwić sprawę z przywróceniem numeru do oferty na kartę.