Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

[Piotrekk85]

To reklamuj. Widocznie działa jeszcze jakiś stary wariant Love gdzie większa prędkość była po LTE.

[Kiernek]

Reklamacja zgłoszona przez Chat z załącznikami w poniedziałek, tj. 18.10. Pani po czacie zadzwoniła do mnie i starała się wytłumaczyć, że prędkość jest DO 1Mb/s oraz, że sms może przyszedł omyłkowy. Niby maja 7 dni na reklamacje. Ale kto zwróci za konieczność kupna pakietów, z czego jeden z pakietów został przyznany nie prawidłowo, tj. 30 GB za 20 PLN a w rzeczywiści było 21,29 GB za 20 PLN. Jestem trochę poirytowany, bo dla mnie internet do 1Mb/s jest wystarczający i przez to zamiast płacić 360 PL za doładowanie za cały rok na kartę by mieć 1TB internetu i 99 za internet domowy Światłowód, wolałem 109 pln za światłowód z abonamentem gdzie mam 30 GB które na dość długo mi nie wystarczy ale mam te 1Mb/s wiec pakiety nie będą potrzebne i wyjdzie śmieszna cena za abonament bo 9 PLN/miesiąc. 

[Piotrekk85]

Usuń dane osobowe.

[Citi2017]

@Kiernek  Danych osobowych nie podajemy Jak kolega @Piotrekk85  piszę 🙂

[Kiernek]

Tak, wybaczcie, z tej frustracji nie zauważyłem. Już poprawione 😉

[Anonim]

@Kiernek na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z prawem mają 30 dni. 

,,Jednostka dostawcy usług, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia".

https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/reklamacja-uslugi-telekomunikacyjnej-18076151 

Sami jednak na swojej stronie informują, że większość sprawę rozpatrują w ciągu 7 dni kalendarzowych. 

https://www.orange.pl/omnibook/reklamacje 

[Kiernek]

Witajcie. Reklamacja nie została rozpatrzona jeszcze ale dostałem maila, że do 16 listopada reklamacja zostanie ropatrzona o.o. Wczoraj wieczorem skończył mi się pakiet i tradycyjnie predkość została obniżona do 64kb/s. Dla potwierdzenia po długim oczekiwaniu udało się załadować SpeedTest na dowód. Nic próćż messendzera i Mój Orange się praktycznie nie ładuje. Po jakimś czasie zdecydowałe, że mimo tego, że nadal Orange okrada mnie z transferu i prędkości a reklamacja nadal trwa to wezmę pakiet który mi został czyli 10GB za 10PLN ( Przypominam, że 20GB za 30PLN już wykorzystałem i dostałem w zamian 21,29GB, a gdzie reszta jeszcze mi nikt nie był w stanie na infolonii wyjaśnić i zakończyło się reklamacją).

Nawet na zdjęciu z doladowania jest wyraźnie napisane, że po wykorzystaniu będzie predkość ograniczona do 1Mb/s. Intrent dalej nie działał ale nie przszedł sms, żaden. Po sprawdzeniu stanu danych w mój orage zoabczyłem, że naliczyli opłatę 10 PLN (ta 1PLN to za połącznie poza Polske), a transfer danych jest na minusie o.o. Byłem w szoku, po paru godzinach postanowiłem, że sprawdzę coś i dokupiłem 1GB intrentu za 3PLN i dostałem sms z potwierdzeniem, że pakiet uruchomiony ale mam na minusie 5,5 GB, szok!

      

[Kiernek]

Dla potwierdzenia sms który dostałem. Jestem z tygodnia na tydzień co raz bardziej zniesmaczony abonamentem w Orange i rozważam powrót do Orange na kartę  z doładowaniem internetu na cały rok za 360PLN i 1000GB na rok. Rozumiem, że za zerwanie umowy przed czasem klient płaci grzywne, ale co w wypadku kiedy usługodowca nie wywiązuję się ze swoich obietnic na umowie?

[ketrasaArtur]

@Kiernek nie zerwiesz umowy z powodu błędnie naliczonego transferu. Usługa jest świadczona, a jeżeli zerwiesz umowę, to opłata będzie sporą, szczególnie jeżeli to jest dopiero początek umowy.

[Kiernek]

@ketrasaArtur, czyli mam rozumieć, że Orange będzie mógł zaniżać transfery po wykorzystaniu Pakietu, zaniżać pakiety a ja jedyne co mogę zrobić to składać reklamacje i tak przez cały okres umowy? A co jeśli będzie już wiele reklamacji na koncie a problemy nie zostaną rozwiązane. Przecież za coś co powinienem dostać a anie tylko cześć, jakieś prawa chyba mamy ?