Orange Love ograniczenie prędkości do 64Kb/s - Październik 2021

[Kiernek]

Witam, podpisałem Orange Love w pakiecie (TV, światłowód, telefon kom.) po 24 sierpnia 2021. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, tj. 30 GB prędkość spadła mi do 64Kb/s (przyszedł mi SMS nawet) gdzie mam w umowie 1Mb/s. Wychodzi na to, że jest to nie dotrzymanie umowy. Dzwonili do mnie z infolinii i mówili, że ten SMS to błąd systemu i a co do ograniczeń prędkości to jest tam napisane „do” i może słaby miałem zasięg?? Pracuje przy platformie Lotosu na Bałtyku, zasięg mamy 3G czyli H+, i działają tutaj tylko karty Orange, swobodnie możemy oglądać filmy z YT itp i ściągać filmy. Kiedy dostałem ograniczenie 64Kb/s nie mogłem mieć słabego zasięgu bo koledzy mieli nadal dobry dla porównania

pominę już fakt że dorzuciłem 30 GB za 20 bo nic prócz wiadomość na messengera nie chciało się ładować, ale i tak wolno. A co dostałem w zamian, 21 GB około. Moja skala powinna pokazywać nawet że wykorzystałem x internetu z 60 GB (bo wcześniej miałem 30) a pokazuje X internetu wykorzystane z 51.26 GB? Reklamacja złożona i czekam. Miał ktoś tak wcześniej ?

[ketrasaArtur]

@Kiernek czy faktury masz opłacone w terminie, nie masz zaległości? Czasami brak płatności może powodować ograniczenie prędkości.

Może być wykorzystany pakiet internetowy. Czasami aktualizacja wykorzystanego pakietu przychodzi z opóźnieniem. Warto też sprawdzić w umowie, jaki jest zapis po wykorzystaniu pakietu internetowego. Nie we wszystkich abonamentach ograniczenie po wykorzystaniu pakietu wynosi 1 Mbit/s.

[Kiernek]

@ketrasaArtur faktura opłacona na czas, brak nieopłaconych faktur nie w terminie. Użytkuje w abonamencie od ponad miesiąca. Tak zauważyłem, że aktualizacja przychodzi z opóźnieniem ale dokupiłem 30 GB po wykorzystaniu tych 30 Gb z umowy za 20 PLN a dostałem 21Gb około. Załącznikach przesyłam zdjęcie z umowy dotyczące kagańca oraz zdjęcie z mój Orange które powinno pokazywać 60 Gb łącznie.

[Piotrekk85]

Orange ostatnio wyłączył 3G w paśmie 2100 MHz. Czy w trakcie gdy internet działa wolno nadal masz 3G lub H+? nie pojawia się czasem litera E lub G?

[Kiernek]

Tutaj gdzie pracujemy tj. Przy platformie na Bałtyku mamy internet tylko w standardzie 3G, nie mamy 4G.

[Piotrekk85]

To wiem. Ale Orange planuje wyłączyć 3G na rzecz LTE i 2G. Jaki masz symbol przy połączeniu?

[Kiernek]

Tak jak napisałem 3G.

[Kiernek]

Taką mam prędkość jak mam pakiet jeszcze  internetu na 3G. I podkreślam mamy tutaj tylko 3G zasięg.

[Kiernek]

Dziś przyszedł kolejny SMS o ograniczeniu prędkości do 64kb/s po wykorzystaniu pakietu. A w umowie dalej mowa o 1Mb/s Czy ktoś ma podobny problem ?

[ketrasaArtur]

@Kiernek musisz tą sprawę zgłosić na infolinii lub czacie. Najlepiej na czacie, to wtedy będzie można dodać załączniki, tak jak podajesz tu na forum. Jeżeli masz w umowie prędkość do 1Mbit/s to ograniczenie nie powinno wynosić do 64kbit/s. Kiedyś było ograniczenie prędkości tylko dla połączenia LTE do 1Mbit/s, pozostałe miały 64kbit/s, ale w umowie nie ma takiego zapisu.