Odstąpienie od umowy

[Oliwia1822]

Cześć chciałam się dowiedzieć ile muszę czekać na odpowiedź w sprawie odstąpienia od umowy.  Wzięłam telefon na raty i dostałam nie sprawny sprzęt. Nikt z Orange nie był w stanie mi pomóc więc odesłałam telefon i odstąpiłam  od umowy. Ile będę czekać na odpowiedź czy potwierdzenie odstąpienia od umowy ?

[Misiek62]

Z tego co "ludzie" piszą to operator nie odpowiada. Jeżeli masz konto w serwisie Mój Orange, to w ramach konta jest zakłada umowy i sprzęt - tam możesz sprawdzić czy odstąpienie zaskutkowało zmianą informacji. Jeżeli nie masz konta, to możesz "dopytywać" na infolinii, jak wygląda sprawa odstąpienia od umowy.

[Venomoth3]

@Misiek62 @Oliwia1822 Max 2 tygodnie ale o wiele szybciej się kontaktują sms rzadziej telefonicznie

[slav72]

@Oliwia1822  poczytaj tu Odstąpienie od umowy na usługi Orange | Orange Polska

w szczególności ten punkt nr 4 

[Misiek62]

@slav72 wprawdzie @Oliwia1822  nie pytała o pieniądze, ale w sumie to o nie chodzi... Więc, wg mnie (nie odstępowałem u Orange, więc zgaduję)... sprawa wygląda tak, że nie odpowiadają, tylko po spełnieniu warunków - złożenie odstąpienia (można pisemnie, ale i telefonicznie) i odesłanie zakupionego urządzenia - w myśl tego co zacytował Slav, do 14 ma nastąpić zwrot kasy.

[Anonim]

Paczka musi co nich dotrzeć (to zobaczysz po trakingu). Mają kwarantannę na dokumenty 24 h. Ktoś potem jeszcze do musi zarejestrować. Potem system wszytko przemielić. @ketrasaArtur wspomina o tym, że jak wysłał po jakim tygodniu już BOK widziałam ta informację.

[ketrasaArtur]

@Oliwia1822 kilka razy zdarzyło mi się w Orange odstąpić od umowy, ale nigdy nie dostałem odpowiedzi o zaakceptowaniu odstąpienia. Zawsze sam się dowiadywałem. Najczęściej zaakceptowanie odstąpienia od umowy trwało około tydzień do dwóch tygodni od odebrania przesyłki w magazynie centralnym, ale najlepiej samemu się dowiadywać na infolinii, czacie.

[Anonim]

W sumie szkoda, że na drukach nie ma jakieś opcji do zaznaczenia potwierdzenie SMS czy coś. Tak się ludzie dobijają do BOK po kilka razy. 

[ketrasaArtur]

@Anonimtu masz rację, na druku brak opcji kontaktu od operatora. Jedyna informacja w przypadku zwrotu sprzętu, to pojawienie się zwrotu opłaty za sprzęt na koncie. Tylko w ten sposób można się dowiedzieć, że odstąpienie zostało zaakceptowane bez kontaktowania się z Orange.

Może by pomysł z tego zrobić.

[Misiek62]

Być może przy opracowaniu "formularza odstąpienia" założono, że zostaną spełnione warunki do odstąpienia, więc kontakt z klientem nie wydawał się potrzebny, tylko czas na przetworzenie dokumentów, sprawdzenie zgodności odesłanego urządzenia z zapisami w dokumentach (bazie)... ważne aby był prawidłowy numer rachunku 😉

W sumie to nie ma obowiązku stosowania formularza, jego zadaniem jest ułatwienie klientowi skorzystanie ze swojego prawa, przez podanie we wzorze wymaganych danych.