@kovalsky ja przytoczyłem zapis z regulaminu sklepu internetowego Orange oraz odbioru sprzętu w salonie. To co znam z rozmów z konsultantami, to również napisałem. Zrób według sugestii @-brtk- i wyjaśniaj sprawę przez reklamacje złożoną do Orange.
jeszcze na koniec napiszę treść smsa po odbiorze telefonu. "Twoje zamówienie nr xxxxxx zostało odebrane. Potwierdzamy i pozdrawiamy! Twoje hasło do odczytania e-umowy: xxxxx". Czyli nie byłem w stanie nawet poznać warunków :cathappy:
Z takim SMSem to już w ogóle jesteś na wygranej pozycji. Zaznacz w reklamacji, że odbiór w salonie według ustawy nie odbiera prawa do zwrotu w ciągu 14 dni przy zamówieniu na odległość, gdyż ustawa zawsze jest ponad regulamin sklepu. Musisz im to dokładnie napisać. Napisz też, że nikt w salonie Cię nie poinformował, że odbierając w salonie nie będziesz miał prawa do odstąpienia od umowy i że na stronie nigdzie nie było to napisane. Musisz w reklamacji po prostu lać wodę, by wyszło na Twoje.
Zadzwoniłem do UOKiK w tej sprawie. Otrzymałem informację, że jak najbardziej przysługuje okres 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeżeli Orange nie zgodził się na przyjęcia odstąpienia od umowy zgodnie z informacją zawartą w regulaminie, to należy sprawę siarkować do UOKiK. Wszelkie formalności pomorze załatwić Rzecznik Konsumentów w Starostwie Powiatowym Twojej lokalizacji. Trzeba przedstawić wszystkie dokumenty związane ze sprawą, aby dokładnie się zapoznać i podjąć odpowiednie kroki.
@-brtk- jeżeli uda się załatwić sprawę, ale już przez UOKiK, to Orange będzie musiał przyjąć wypowiedzenia i poprawić regulamin, który jest ważny od 10 października 2019 r. Na NO swoją sprawę już kilka osób opisywało.
Orange idzie klientom pod górę i utrudnia nawet przy podpisywaniu umowy przez internet, a magenta wydłuża terminy na odstąpienie od umowy do 30 dni. Taka to polityka pozyskiwania klientów.
Taka mała uwaga: Zgodnie z obowiązującym prawem, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
Jeśli chcemy uzyskać pomoc w naszej indywidualnej sprawie, należy zgłosić się do lokalnego Rzecznika Praw Konsumenta.
