Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange


Poziom 20, Pasjonat
  • 73
  • 119
  • 3

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Wielu z nas odwiedza BOK Orange będąc np. "na mieście" w galerii handlowej, natykając się - przechodząc nawet przypadkowo obok jego lokalizacji. Nie planujemy tej wizyty, ale widząc logo Orange i widząc wolne stanowiska obsługi, wchodzimy tam bez wąchania przypominając sobie problemy, które ujawniły się w ostatnim okrasie korzystania usług Orange. I naraz spotykamy się z barierą nie do przejścia - obsługa żąda od nas plastikowego dowodu osobistego. inaczej nic nie załatwisz. Nic to, że posiadasz elektroniczny dowód osobisty w rządowej aplikacji mObywatel, że masz inny identyfikator ze zdjęciem np. Prawo Jazdy a twoje dane są także w „zaszyte” systemie informatycznym Orange i można porównać je z danymi z dokumentów prezentowanymi "w realui”- to dla obsługi jest nie do przyjęcia. Ale dla Klienta taka sytuacja na pewno jest nie do zaakceptowania - bo jest zmuszony do kolejnej wizyty w BOK, co w wielu przepadkach oznacza wielokilometrową podróż tam i z powrotem (nie wszystko można załatwić on line), jest traktowany jako przedmiot a nie podmiot usług Orange, a mając świadomość, że to on, Klient płaci wynagrodzenia pracownikom Orange i to dzięki niemu cały ten biznes się kręci, wychodzi z biura Orange niemalże wściekły, bo wie, że w wielu firmach i organizacjach do identyfikacji tożsamości wystarczy dokument ze zdjęciem. Takie podejście nie jest zorientowane na Klientów – i moim zadaniem należy to zmienić. Apeluję do Zarządu Orange o zmianę tej niemądrej procedury – jeśli w ogóle tą drogą jest sens apelować

________________
* Przeniesione z działu O społeczności – moderator Kinga

24 ODPOW. 24
Anonim

Nie dotyczy

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Taka jest decyzja Orange i tego nie przeskoczysz, inni operatorzy też tak mają i moim zdaniem dobrze, bo autoryzacja SMS czy inna łatwiejsza to oszukania, wtedy dopiero by klienci narzekali, jest czat i sklep internetowy, dla mnie salony zbędne 😎


Poziom 20, Pasjonat
  • 73
  • 119
  • 3

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Dowód Osobisty w Aplikacji mObywatel nie ma nic wspólnego z autoryzacją SMS - jest to aplikacja rządowa i bardzo dobrze zabezpieczona i nawet lepiej niż prywatne konta bankowe. Oszustwa zdarzają się wszędzie i nie ma sposobu na ich uniknięcie, bo wynikają w większości z ludzkiej głupoty. Pytanie jest następujące - jaka jest skala tych oszustw przy autoryzacji tożsamości Klientów w Orange na bazie alternatywnych dokumentów tożsamości - czy w ogóle Orange takie dane posiada, czy kiedykolwiek próbował je określić. Wydaje mi się, że Orange nie ma takich danych i ustalił procedurę sprawdzanie tożsamości "na rympał", czyli autorytarnie na bazie tylko dowodu osobistego, moim zdaniem ze szkodą dla dobrej obsługi Klienta

Każdy biznes zawiera jakieś elementy ryzyka, które trzeba zaakceptować, ale kontrolować je i śledzić dynamikę ich zmian. Jeśli oszustwa tożsamości stanowią znikomy procent wszystkich autoryzacji tożsamości i praktycznie nie mają wpływa na prawidłowe działanie firmy (wizerunek, rentowność) to nie ma racjonalnego uzasadniania dla wprowadzania procedur sprawdzania tożsamości tylko na podstawie dowodu -   bo ta procedura nie jest zorientowana na Klientów. Trzeba podjąć decyzję, czy dbamy o dobrostan Klientów, czy o unikanie ryzyka, które i tak jest znikome – ja bym wybrał to pierwsze.

Anonim

Nie dotyczy

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Taki sprawy na forum nie załatwisz i raczej nikt kompetentny tu nie zagląda, porusz to na blogu Orange 😎

Ja dokumenty zawsze mam przy sobie i nie jest problemem jego okazanie 😎


Poziom 22, Pasjonat
  • 393
  • 778
  • 12

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Nie wiem, czy zdajesz sobie z tego sprawę, ale dowód osobisty w aplikacji mObywatel wystarczy w przypadku kontroli policyjnej - co więcej, można z nim nawet zagłosować w wyborach!

 

Są dwie instytucje, które go z przyczyn irracjonalnych nie honorują: Urząd Skarbowy i (jakże by inaczej) ZUS. A teraz dowiaduje się, że także Orange.

 

Bardzo chciałbym poznać uzasadnienie. Mówiąc szczerze - łatwiej jest chyba podrobić plastikowy dowód niż ten w aplikacji…


Poziom 37, Guru **
  • 8938
  • 30664
  • 396

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

@Janhalb  @Kris_Orng  bez względu ma to jakie mamy rację i czy jedynie słuszne, stanowisko Orange jest stale i twarde jak granit. Bez dowodu ani rusz i tyle. Wiem, że to czasem "cofanie się wstecz" lub wręcz zacofanie, ale taka jest polityka firmy i spotkałem się z tym wielokrotnie,  że najbardziej  logiczna logika, tony dokumentów, aplikacje, prawa jazdy, legitymacje wszelakiej maści, a nawet zaświadczenia notarialne na nic się zdały..Tak jest i już...


Poziom 34, Ekspert
  • 2858
  • 5603
  • 112

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

Jeszcze raz powrórzę mObywatel i dowód elektroniczny jest tym samy co zwykły dowód. Tak samo jak Orange każe sobie podpisywać dokumenty NA TABLECIE! 

 

To po pierwsze, a po drugie @Kris_Orng  to NIE SĄ biura obslugi 😏 To są salony sprzedaży. Chcesz coś zalatwić to napisz a plikacji na czacie lub zadzwoń na infolinię. 


Poziom 34, Ekspert
  • 1755
  • 3594
  • 159

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

https://www.gov.pl/web/mobywatel-w-aplikacji/gdzie-skorzystasz-z-dokumentu-mobywatel

Usługi telekomunikacyjne
- umowa z operatorem
- rejestracja karty SIM
NIE

 

Usługa mObywatel może być wykorzystywana do potwierdzania tożsamości we wszystkich sytuacjach, z wyjątkiem przypadków prawnych, z których wynika konieczność stwierdzenia tożsamości na podstawie dowodu osobistego lub paszportu. We wszystkich pozostałych sytuacjach, w których z przepisów nie wynika taka konieczność, może być stosowana usługa mObywatel jako dokument potwierdzający tożsamość.


Poziom 20, Pasjonat
  • 73
  • 119
  • 3

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

@agat13 Nikt nie kwestionuje zasadności sprawdzania tożsamości Klienta Orange, ale to nie powinno być ograniczane wyłącznie do jednego dokumentu, czyli do plastikowego dowodu osobistego, który, nota bene, najłatwiej podrobić (wszyscy pamiętamy szeroko opisywane w mediach jeszcze niedawno oszustwa na tzw., dowody kolekcjonerskie, jak do tej pory nie odnotowano oszustw tożsamościowych na bazie dowodu z aplikacji mObywatel). Zdumiewające w tym wszystkim jest to, że Orange odrzuca autoryzacje tożsamości z dowodu mObywatel, twierdząc, że to właśnie ten dokument jest najbardziej narażony na podróbki. Takie podejście to aberracja obawy przed „nie plastikowym” oszustwem tożsamościowym, które nie ma logicznego i merytorycznego uzasadnienia. (Np. jak zadziała Orange w przypadku zgubienia lub zniszczenia dowodu plastikowego) Piszesz @agat13 „Tak jest i już” – odczytuję to jako akceptację status quo. Jednak racjonalnie myślący  Klienci nie mogą i nie powinni akceptować „siłowych” praktyk Orange. I należy coś z tym zrobić i chba nie tylko w związku z tym przypadkiem - mówiąc inaczej, ucywilizować je.


Poziom 37, Guru **
  • 8938
  • 30664
  • 396

Obligatoryjne posiadanie Dowodu Osobiskego w BOK Orange

@Kris_Orng  Stwierdzam fakt, co nie znaczy, że się z tym zgadzam.

Uważam, że takie trwanie przy swoim w dobie zmian jest nieco nie na miejscu, bo przecież świat się  zmienia, więc trzeba iść ze zmianami...