Prosiłbym o pomoc w rozwiązaniu.
Konsultant wprowadził mnie w błąd i to nie w jednym aspekcie telefonicznej oferty.
Zgłosiłem ten fakt w bok 12.04.2017. Termin odpowiedzi na zgłoszenie minął 12.05.2017. Nie otrzymałem odpowiedzi, telefonu, rozwiązania itd.
temat:
Zostałem namówiony na przedłużenie umowy na usługę telefoniczną z opcją światłowodu i dodatkowo telewizją - pakiet Orange love.
Z racji faktu, że były niejasności z możliwością korzystania z Orange światłowód w bloku (że w systemie nie pokazuje możliwości, a ja wiedziałem, że musi być taka możliwość, bo w innych klatkach w bloku w którym mieszkam światłowód jest) zaproponowano mi z racji oczekiwania i trudności bon na zakupy o wartości 150zł.
Miałem podpisaną umowę z wcześniejszym dostawcą do końca kwietnia, a konsultant przekonywał mnie telefonicznie, że muszę umowę z nimi podpisać na światłowód do końca marca, bo procedury ruszyły i stracę bon.
Ostatecznie telefonicznie zaakceptowałem następujące warunki w opcji na firmę:
- dwa numery w jednej cenie 28,78 netto
- Światłowód 300/30 w cenie 64,23 netto
- Telewizja 95 kanałów rok gratis, a po roku 30zł brutto
- Domówiłem dysk 500gb, i z konsultant twierdził, że jedyną opcją odbioru jest osobiście stawić się w punkcie Orange w mieście i odebrać dysk.
- Otrzymuje potwierdzenie, że to jedyne i wszystkie koszty (oprócz dodatkowej aktywacji numerów telefonicznych)
Przyjeżdża monter z urządzeniem i umową ale źle wystawioną - błędne dane. Rozmowa z konsultantem i informacja, że umowa dojedzie kurierem. Po kilku dniach kurier przyjeżdża, i jak to bywa - szybko, szybko. Ja przecież miałem wszystko spisane telefonicznie, więc nie mam co się martwić o szczegóły umowy, bo wszystko było dograne i potwierdzone przez konsultanta - oczywiście do pierwszej faktury.
Co się okazuje. W kilku aspektach jest inaczej niż ustalałem telefonicznie, mianowicie:
1. Pojawia się opłata za telefon stacjonarny - usługa, której nie zamawiałem, o której mi konsultant nie wspominał telefonicznie, a nawet jeśli, to nie było mowy o opłatach za telefon stacjonarny. Nie zamawiałem, nie potrzebuję, nie korzystam, a mam płacić!
2. Po telefonie na infolinię dowiaduję się, że w tej opcji światłowodu telewizja po roku będzie kosztowała 40zł, a telefonicznie zapewniał mnie konsultant o koszcie 30zł.
3. Okazuje się, że telewizja jest od pierwszego dnia aktywowania wliczana w fakturę i podzielona pół na pół z internetem, czyli nie płacę 64,23 netto za internet, ale rozbita jest opłata: za telewizję - 23,50 netto, ale przy VAT 8% i 41,57 przy VAT 23% - od telewizji nie mogę odliczyć VAT. Konsultant i oferta wyraźnie mówi, że telewizja rok gratis, a potem płacę kwotę brutto, a teraz ja już jestem stratny na telewizji, bo VAT mogę odliczyć, tylko od części. Reasumując. Miałem mieć internet i pełne odliczenie z 64,23 netto i telewizję za darmo przez rok.
4. Do tej pory nie otrzymałem dysku 500gb, bo po zgłoszeniu miał być przesłany po rozstrzygnięcie zgłoszenia o wprowadzeniu w błąd, a z racji tego, że po terminie jest w toku, to nie korzystam z możliwości nagrywania programów.
5. Minęło 1,5 miesiąca od podpisania umowy i bonu na zakupy do tej pory nie otrzymałem.
6. Złożyłem reklamację 11 kwietnia 2017 i Orange miało 30 dni na odpowiedź w sprawie wprowadzenia w błąd i rozwiązania mojej sytuacji. Termin ostatecznej odpowiedzi ze strony Orange minął 12 maja i do tej pory nie dostałem mailowo, telefonicznie, czy listownie odpowiedzi na wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.
Reasumując, jestem załamany. Oferta była niewiele korzystniejsza, niż ta którą miałem do tej pory u innego operatora. Teraz po błędnie przedstawionej ofercie przez konsultanta jest znacznie niekorzystna.
Może ktoś miał podobne doświadczenia i podzieliłby się rozwiązaniem?
Dziękuję za przeczytanie i pomoc
pozdrawiam
Radek
