Przed dwoma dniami otrzymałem następujący mail z BOK:
"Dzień dobry, w nawiązaniu do Państwa zgłoszenia informujemy, że saldo konta abonenckiego na dzień 16.03.2018 wykazuje kwotę 55,05 zł do zapłaty. Na powyższą kwotę składało się saldo za usługi telekomunikacyjne w kwocie nadpłaty 933,87 zł do oraz raty za sprzęt w łącznej kwocie 988,92 zł do zapłaty. Informujemy, że w dniu 09.02.2018 na Państwa koncie abonenckim została wystawiona faktura korygującą VAT za zakupiony sprzęt nr RX na kwotę zmniejszenia 1357,92 zł do faktury VAT nr RX . W miejsce skorygowanej faktury została wystawiona poprawna RX -1 na kwotę 988,92 zł. Wyjaśniamy, że faktura korygującą oraz nowa faktura VAT za zakupiony sprzęt zostały wystawione na podstawie zgłoszenia od sprzedawcy i dotyczyły niezgodności w naliczonych obciążeniach . Informujemy, że opłaty zawarte w fakturze VAT nr RX_1 zostały naliczone zgodne z zawartą przez Państwa umową. Informujemy, iż nadpłata wynikająca z błędnie wyliczonych rat może zostać zaksięgowana na raty poprawnie wystawionej faktury, co spowoduje skrócenie terminu płatności rat. Prosimy zatem o stosowną dyspozycję. W załączeniu przesyłamy zestawienie Państwa konta abonenckiego. Pozdrawiamy,Orange
Anna S-M, Doradca ds. Klienta.
To treść pisma. Nie została do emaila dołączona faktura korygująca, zaś na stronie MO została wprowadzona nadpłata 988,92 Pln oraz nowy plan spłat rat za telefony, który sie kończy w 2020r. Abstrahując od tego, ze nie zmieniono umowy , którą zawarłem z Orange, a która w załączniku zawiera plan spłat podpisany przez obie strony, jednostronnie zmienia się zapisy umowy. Do spłaty rat według obowiązującego jeszcze załącznika pozostały chyba 2 lub trzy raty. Nie zaliczono tych wpłat , tylko poinformowano, ze jest zmiana , nic nie mówi się,ze jest potencjalnie nadpłata na ratach za sprzęt.
I jeszcze pyta się mnie, co z tym zrobić.Totalny bałagan. O ile było by prościej napisać. ze sprzęt zakupiony zgodnie z umową potaniał, wpłaty wypełniły kwotę spłat, i jeśli jest nadpłata, to zaliczy się w poczet innych oplat za rachunki lub czekają na dyspozycję. Ale nie. Zagmatwać ile się da, nie doinformować, nie przesłać faktur korygujących. Niestety, na stronie MO nie ma tej faktury korygującej do pobrania. pewnie najlepiej zadzwonić na płatną infolinie, dorzucić do Orange parę złotówek, by poprawić finanse firmy. Tak to działa. O czacie proszę nie wspominać. Po połączeniu z konsultantem dowiaduję się , ze nie jest uprawniony, przełącza do kogoś innego z uprawnieniami, 5 minut zapoznawania się ze sprawa i info, ze koleżanka niedługo odpowie.
Żenada.
