@Time88 w regulaminie świadczenia multimedialnych usług Orange mają zastosowanie umowy i aneksy zawarte od 21 listopada 2022 r. W ramach Orange Love może jest dołączony ten smartfon jako prepaid? Nie określiłaś precyzyjnie, więc ja bym się spytał, jaki regulamin określa Twoje usługi, bo może to jest kluczem do rozwiązania problemów? Regulaminy dostępne są na stronie www.orange.pl, w salonach Orange i salonach partnera Orange, oraz pewnie masz w elektronicznej, lub papierowej formie. Przykładowo: taki regulamin usługi promocyjnej „Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + 15GB na próbę” obowiązuje od 3 listopada 2022 r. W zakresie nieuregulowanym wyżej wymienionego regulaminu do świadczenia Usługi stosuje się:
- w wariancie jednorazowym - regulamin usługi jednorazowej „Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB”;
- w wariancie cyklicznym - regulamin usługi cyklicznej „Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB”;
a także „regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla abonentów ofert na kartę”, oraz obowiązujący cennik usług i regulamin oferty, z której Ty korzystasz. Może warto spróbować najpierw wyjaśnić te kwestie przy założeniu, że ustawienia konfiguracyjne smartfona są właściwe? Na koncie MO też powinny być opisane po kolei usługi (w rozwinięciu). Zaś regulaminy wyjaśnią zasady stosowania usług i może jakaś komenda do usług rozjaśni co nieco? Jak nie, to albo Maxowi na czacie napisz, że prosisz o pomoc konsultanta. Max jednak od razu nie odpuści, bo najpierw musi zweryfikować (musisz podać) usługę, którą chcesz wyjaśnić z konsultantem. Jak potwierdzi, że znalazł Twoje konto, to się rozłączy, a Ty czekasz na linii, aż konsultant dołączy. Jak to nie pomoże, a jakość świadczonej usługi jest niezgodna z regulaminem świadczenia usług, to pozostaje reklamacja, która też jest opisana w tymże regulaminie.
