Co trzeba zrobić, aby Orange wystawił korektę do dawno uznanej reklamacji????

[wojtek_s]

16.12.2020 dostałem email, że reklamacja została uznana - korekty brak. Kilka czatów z "doradcami" i zawsze zdziwienie, dlaczego nie wystawiono korekty. Po którymś czacie dostałem sms-a czy pusha, że reklamacja na kwotę .... zł została uznana (o czym wiedziałem od miesiąca), ale korekty nadal nie ma. Zaczynam dostawać pogróżki, co mi zrobią jak nie zapłacę. Zaczynam się bać ...

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety - Wiktor

[agat13 · Accepted solution]

@wojtek_sZaloguj się na Mój Orange i sprawdź stan konta usług. W razie czego zrób screena i na czacie wyjaśnij mówiąc jaką info w sprawie nr....reklamacji o kiedy otrzymałeś. Siła argumentu, nie argument siły 🙂

[wojtek_s]

Nie działa. Tak jak napisałem - doradcy widzą, że reklamacja uznana, tylko że nie ma korekty i cały czas mam zaległość. Pomniejszyłem wpłatę za bieżącą fakturę o uznaną wartość.

[agat13]

@wojtek_sSkoro zapłaciłeś fakturę pomniejszając o kwotę uznanej korekty, napisz o prolongatę terminu płatności, póki kwota się nie zaksięguje, a korekta nie wyjdzie w systemie po odpisie reklamacji. Jednocześnie reklamuj sytuację...

[-brtk-]

Kiedyś na infolinii był coś w stylu dział księgowy, gdzie od ręki korekty załatwiali pracownicy. Nie wiem czy to dalej funkcjonuje. Może poproś o przełączenie do takiej osoby.

[agat13]

@wojtek_sPrzechodziłem obok BOK-u i zapytałem: Pani powiedziała, że korekty wchodzą do systemu w cyklu 7 i 30 dniowym. Doradziłą, aby zapłacić teraz cały rachunek i w następnym cyklu rozliczeniowym na pewno korekt się naliczy

[Anonim]

@agat13  dobrze pisze, korekta może być wdrożena do 30 dni, więc nie można pomniejszac kwoty, @wojtek_s  możesz utracić zniżki przez to, lub operator może inne kary dać, to samowolka. 

[-brtk-]

Tylko u niego już 30 dni minęło. Jeżeli w lutym nie będzie korekty, to wtedy trzeba już robić "szum". Trochę to też źle wygląda, bo do brania pieniędzy są pierwsi, a po swoje trzeba się upominać. A jakby trafiło to na osobę, której korekta i kasą na koncie jest potrzebna i z bólem płaci więcej, pomimo że powinien mniej? 

[wojtek_s]

W mailu z informacją o uznaniu reklamacji pisali, że zostanie rozliczona 6 stycznia, ale nie została.

Przed chwilą kolejny kontakt z infolinią i obietnica pomocy. Ciekawe, czy pomoże?

[-brtk-]

Pozostaje ci nadzieja, że tak. Powodzenia 🙂