Witam, Czy istnieje jakis szybki sposob rozpatrzenia reklamacji? Zablokowano mi numer po przekroczeniu kwoty 1600zl za korzystanie z internetu, mimo pakietu 5gb na koncie ktory nie zostal ruszony plus zapewnieniu na infolinii ze wszystko jest w porzadku i wcale oplat nie nalicza. Prosze o podpowiedz jak mozna przyspieszyc proces reklamacji. Dziekuje i pozdrawiam
@luki, zgodnie z prawem oczekiwanie na decyzję w sprawie reklamacji nie może przekroczyć 30 dni, ale większość takich zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu 7 dni. O podjętej decyji zostaniesz od razu powiadomiony telefonicznie lub sms-em, a w dalszej kolejności pisemnie. Możliwość korzystania z telefonu będzie oczywiście zależeć od sposobu rozpatrzenia. Trzymam kciuki za pomyślny finał 🙂
Dzwonilem i mila pani wszystko wyjasnila proponujac bym zglosil reklamacje, opisalem cala sytuacje ale jednak brak mozliwosci korzystania z tel jest mocno uciazliwy a caly proces moze potrwac.
W Twoim wypadku blokadę masz pewnie założoną przez dział kontroli nadużyć z koniecznością wpłaty zaliczki. Więc samo rozpatrzenie reklamacji nie zawsze pozwoli na odblokowanie numeru, musi być też wystawiona korekta faktury, a wcześniej sama faktura. Proponowałbym kontakt w dzień roboczy między 8 a 16 z infolinią i poprosić by ktoś (doradca) zadzwonił do działu nadużyć z prośbą o zdjęcie blokady. W innej porze poproś o przesłanie wiadomości do tego działu.
Dokladnie tak jest, faktury sa terminowo placone a zablokowano numer po przekroczeniu kwoty 1600zl w obecnym okresie rozliczeniowym, nawet nie ma na to faktury jeszcze. Wplata zaliczki odpada bo licze na pozytywne rozpatrzenie reklamacji po przekazaniu informacji i wlasnych argumentow. Dziekuje za pomoc.
@luki, zgodnie z prawem oczekiwanie na decyzję w sprawie reklamacji nie może przekroczyć 30 dni, ale większość takich zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu 7 dni. O podjętej decyji zostaniesz od razu powiadomiony telefonicznie lub sms-em, a w dalszej kolejności pisemnie. Możliwość korzystania z telefonu będzie oczywiście zależeć od sposobu rozpatrzenia. Trzymam kciuki za pomyślny finał 🙂
