Problem z wykupieniem oferty na światłowód

[Bartk000]

Dzień dobry,

anulowałem wcześniejsze zamówienie na Orange Światłowód, ponieważ chciałem skorzystać z aktualnie dostępnej, korzystniejszej oferty. Po anulowaniu próbuję złożyć nowe zamówienie na tym samym koncie, ale pojawia się komunikat, że mam już usługi Orange i system nie pozwala mi przejść dalej.

Kontaktowałem się już wcześniej z obsługą. Usłyszałem, że sprawa zostanie sprawdzona i ktoś do mnie oddzwoni po rozwiązaniu problemu, ale do tej pory nie dostałem żadnego telefonu ani informacji. Co mogę jeszcze zrrobić w tej sytuacji? Pozdrawiam serdecznie 

[Glut]

@Bartk000  niestety musi minąć kilka dni, żeby system "się wyczyścił" i pozwolił na nowe zamówienie.

[agat13]

@Bartk000 anulowanie zamówienia, to usunięcie go z kilku systemów, zarówno tych dotyczących danych jak i systemów technicznych ( związanych z nadaniem zasobów, czy wykonania prac technicznych związanych z przygotowaniem łącza) . 

Tych czynności i procesów jest wiele i odkręcenie ich zajmuje sporo czasu, w zależności na jakim etapie były jak anulowałeś.

[atlas_cudow]

@Bartk000 Nie możesz zamówić przez telefon, podczas rozmowy z konsultantem?

[Bartk000]

Nie mogę u nich też występuje problem. Chociaż sami też do mnie dzwonili z ofertą.

[atlas_cudow]

Sam kiedyś miałem problemy z aneksem do umowy. Pomógł mi któryś z kolei telefon. Dzwoniłem codziennie przez kilka dni z tą samą sprawą, aż trafiłem na jedną bardzo kompetentną Panią konsultantkę, także trzeba próbować..Na infolinii pracują ludzie z różnymi uprawnienieniami i doświadczeniem, więc może miałeś pecha i trafiłeś na kogoś mniej doświadczonego. Dzwoń do skutku 🙂 

[kamet68]

Dokładnie tak jest, sam tak mialem ze światłowodem 2Gb/s, nie da sie, trzeba czekać, w innym trybie - a , że jestem meczydupa, po 5 dniach trafilem na konsultantkę która coś posprawdzala, na chwilę się wyłaczyła, a na koniec powiedziała, żebym za 3-4 godziny zresetował router i powinno działać. I tak było chyba już za 2 godziny zamiast 1 miałem 2 Gb/s. Wszystko zależy na kogo się trafi , jakie ma pojęcie oraz uprawnienia, no i na końcu czy mu się po prostu chce.

[Glut]

@kamet68  tak naprawdę nie wiesz. Może po prostu te 5 dni było potrzebne do odblokowania danego adresu.

[kamet68]

No fakt nie wiem ale pierwszy konsultant powiedział, żebym zadzwonił za tydzien a najlepiej za 2 tygodnie ale mi to nie dawało spokoju.

[atlas_cudow]

Jest coś takiego jak tryb reklamacji, czy jakoś tak się to nazywa. Ja od początku miałem właśnie taką gadkę, że zmiana prędkości tylko w trybie reklamacji, a że teoretycznie wszytko działało to  konsultanci tego trybu włączyć nie chcieli. Taka sytuacja była jakiś czas, aż trafiłem na pewną panią, która włączyła ten tryb i prędkość została zwiększona.