Hej,
nie należę do ludzi marudzących na forach ponieważ staram się sam rozwiązywać swoje problemy ale tym razem poddałem się.
Posiadam w Orange internet światłowodowy w opcji 1 Gbps/300 Mbps bez okresu zobowiązania (bezterminowo). Tak jak zawsze pisałem - wszystko działa jak należy, realne prędkości w testach są wyższe o ok 10%. Problemów technicznych - brak. Klient zadowolony, w szczególności po wydłużeniu okresu resetowania IP do 10 dni.
Przedmiot zamówienia:
Zainteresowany byłem (i jeszcze jestem nadal chociaż nawet moja cierpliwość się wyczerpuje) dokupieniem usługi TV w opcji bez okresu zobowiązania. Początkowo nie było takiej możliwości (rzekomo brak oferty), aczkolwiek ostatnio, na stronie Orange znalazłem gotowy pakiet - ta sama prędkość internetu i te same parametry łącza + TV + niepotrzebny mi nr telefonu stacjonarnego za 129,98 zł/mc wszystko bez okresu zobowiązania (bezterminowo) i bez opłaty aktywacyjnej (ponieważ jestem już klientem Orange).
Moim warunkiem jest aby modem FB 3.0 został wymieniony na FB 6.0 i dostarczony wraz z dekoderem IPTV 4K Premium (!) - Samsung ICU100.
Problem:
Wszystko wygląda świetnie. Na papierze.
Oferty nie da się zamówić w Salonie Stacjonarnym (info z Galeria Mokotów Warszawa - mogą podpisywać tylko umowy z okresem zobowiązania - to mnie nie interesuje). Jedyna możliwość podpisania umowy bez zobowiązaniowej - tylko za pośrednictwem konsultantów telefonicznych. Ok. Nie ma problemu. Nigdy z tym nie było kłopotu. Nawet przy zmianie prędkości łącza, jak pamiętacie z 1 Gbps/100 Mbps na 1 Gbps/300 Mbps. Wtedy odbyło się to bez problemu.
Niestety - nie tym razem.
Rozmawiałem w środę z pracownikiem Działu Obsługi. Bezskutecznie.
Rozmowa via czat w czwartek - bezskutecznie ( pracownik stwierdził, że może wygenerować jedynie przedmiotową ofertę w cenie 280 zł / mc (!!!) - pomimo oczywistego faktu widnienia oferty w cenie 129.99 zł na stronie Orange...)
Ponowna próba rozmowy telefonicznej w dniu wczorajszym - czwartek, 25 lutego 2021. Wydawało mi się, że w końcu trafiłem na kompetentną osobę - przebrnęliśmy przez cały proces, potwierdziła, że w zamówieniu znajduje się FB 6.0 wraz z Samsungiem ICU100, warunki umowy jak wyżej (bez zobowiązania, bez opłat dodatkowych tj bez aktywacji), cena za miesiąc jak wyżej (129.98 zł + 4.99 zł (heh...) za dekoder Samsung (ponieważ jest Premium - niby starsza generacja ale ma być idealny do połączenia IPTV po WIFI)).
Omówiliśmy procedurę zwrotu FB 3.0. Przebrnęliśmy przez zgody/brak zgód. Odczytanie podsumowania przez pracownicę Orange. Wszystko wydaje się być ok. Nic tylko pozostaje czekać na kuriera DPD.
Po pół godzinie dostaję maila z podsumowaniem zamówienia a w nim ... wymiana FB 3.0 na FB 3.0 i dekoder zwykły 4K. Weryfikacja w systemie wydaje się potwierdzać błędną realizację warunków zamówienia.
Rozmowa z działem obsługi niestety potwierdza fakt, iż w zatwierdzonym zamówieniu nie ma mowy ani o FB 6.0. ani o Samsungu. Pracownik twierdzi, że nie jest w stanie zmodyfikować zamówienia pomimo występowania w nim oczywistych błędów.
Pozostało mi więc anulowanie błędnego zamówienia.
Pytanie:
W jaki sposób mam rozszerzyć posiadaną usługę o opcję jak wyżej, na warunkach jak wyżej, tak aby stało się to skuteczne?
Rozmowa z konsultantem Orange zajmuje ok 30 minut (procedury, weryfikacja, odczytywanie zgód, potwierdzanie warunków). Ja straciłem już 2 godziny prawie i jestem w tym samym punkcie w którym byłem wcześniej. W wersji optymistycznej kurier miał być dziś (piątek 26 lutego) ze sprzętem tak, aby na weekend (27 - 28 lutego) można było obejrzeć interesujące nas programy (z mojego doświadczenia wynika, że był to termin realny do realizacji).
Pyt 2 techniczne : Rozumiem, że użytkowanie IPTV nie wpływa na moją podstawową usługę Internetu światłowodowego - realizowane jest odrębnym pasmem.
