Migracja z obecnego abonamentu na orange love.

[Misiek62]

---

basiaS napisał(-a):

---

Hellmutos napisał(-a):

Dodam kilka rzeczy, które wydają mi sie ważne.
Gdy loguję się na konto w orange.pl w zakładce podsumowanie mam wyszczególnione:
Telefon stacjonarny i tam blebleble
neostrada ble bleble
TV z dekoderem ble ble i
Telefon komórkowy i tam cyt.: 

"Usługa mobilna 

Okres rozliczeniowy kończy się za 15 dni (25 marca 2017).

Umowa kończy się za 729 dni (9 marca 2019).

Twoje konta usług mobilnych i usług stacjonarnych są w trakcie łączenia."

i dalej w umowie ....

§3. Termin rozpoczęcia świadczenia Usługi
1. Świadczenie usługi Telefon komórkowy rozpoczniemy do 15 dnia od
zawarcia Umowy.
(...)
4. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Pakietu usług umowa na usługę
telefoniczną, z której Państwo korzystają dotychczas, wygaśnie. Nie
spowoduje to naliczenia przez nas odszkodowania.

Domyślam się, że za 15 dni stary nmer i abonament wyłączy się i zostanie rozliczony a nowy włączy się. Tak to wyglada. Logicznym wydaje się, że stary numer wygasa a nowy się włącza tak bym ani jednego dnia nie korzystał z dwóch numerów jednocześnie.
Tyle ode mnie...jak się dowiem to napiszę. Przez telefon koles z BOK chyba nawet nie rozumiał o co mi chodzi, zgłosiłem reklamację obiecali, że się odezwą. Czekam. Moze ktoś z Was czytających miał podobnie i potwierdzi czy aby na pewno nie będę zmuszony płacić dwóch abonamentów jednocześnie?
Poza tym net i tv smiga. Jest jakość i wygoda - nie ma się do czego przyczepić. Polecam.

---

ja miałam tak samo,napisałam reklamacje i czekam na odpowiedz

---

@basiaS, @Hellmutos  jeżeli Wasz problem dotyczy włączenia posiadanego numeru do pakietu Orange Love, niezależnie od tego czy łączenie z istniejącą usługą internetu albo pakietu z wcześniejszych promocji, czy dobierany nowy zestaw - internet, TV, według mnie istotnym jest, byście w trakcie takich ustaleń, nie zważając na deklaracje konsultanta, zdecydowane, jednoznacznie stawiali sprawę że zależy Wam na zachowaniu numeru. Inaczej konsultant ma prawo zakładać, że chcecie dobrać numer, rozliczany w ramach pakietu, nie można oczekiwać, że konsultant samodzielnie wpadnie na to że chcieliście włączyć posiadany numer do pakietu. Jeśli więc tak stawialiście sprawę jak to opisałem, i okaże się, że macie dwa numery komórkowe - stary na dotychczasowych zasadach i nowy w ramach pakietu, to jak najbardziej macie podstawę do reklamacji.

[ash1970]

Witam, ja to dopiero mam niespodziankę - posiadałem od pół roku z małżonką i synem abonament wspólny na 3 telefony (kupione -nie na raty), po namowach telefonicznego konsultanta i z okazji podciągnięcia linii światłowodu podpisaliśmy umowę Orange Love. Sytuacja miała wyglądać tak że numer żony jako główny miał być przeniesiony do nowej usługi Love , a mój i syna na promocyjnych warunkach na abonament około 20 pln każdy. Krótko - po podłączeniu nowej usługi numer główny żony został od razu przeniesiony a nasze nie i utraciliśmy jako numery dodatkowe wszystkie ulgi . Kiedy po 2 dniach po zalogowaniu się na konto zorientowałem się że na jednym numerze

Internet

Wykorzystane 558 MB

Ponad abonament

738,28 zł

Na drugim podobnie plus płatne rozmowy , złożyłem reklamację - czekam na jej rozpatrzenie  , ale pani konsultant poradziła bym nie korzystał z telefonu , ani syn do dnia 10 lutego (okres rozliczeniowy) dziś jest 20-ty styczeń. Czy to normalne????

[Piotrekk85]

Jeśli masz numer dodatkowy bez głównego, to transfer jest płatny wg cennika, nie ma limitu na internet.

[Anonim]

@ash1970, to nie jest normalne, bo rozmowy są nagrywane i na tej podstawie, być może, Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona po myśli. Jeżeli więc tak poradziła Ci konsultantka, to o ile nie jest przeszkodą nie korzystanie z telefonów, zaczekaj jeszcze. Mnie też nie poinformowano dokładnie i zrobili po swojemu. Problem polega na tym, że jeden konsultant notuje, a drugi podczas realizacji umowy to schrzani. Gdyby jeden i drugi dostał "po kieszeni", to pewnie dziesięć razy by sprawdził, czy wszystko jest ok. Czy masz gdzieś w tych dokumentach, że jest to oferta konwergentna?

[Piotrekk85]

Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Dla mnie opis nie daje raczej postaw. Może być zastosowany jeszcze tryb polubowny.

[ash1970]

Tak, ale czemu nr główny został przeniesiony natychmiastowo do nowej usługi , a dodatkowe nie .Nowe abonamenty miały zachować dotychczasowe ulgi 5 gb i bezpłatne rozmowy , żadnej informacji o utracie ulg i jakimkolwiek okresie przejsciowym.

[Piotrekk85]

To wynika z regulaminów promocji. Info powinno być na umowie) aneksie. Ale byłbym dobrej myśli - zwykle Orange w trybie polubownym anuluje opłaty.

[Arti_Kn_Pl]

Jeśli nr główny przenoszony jest do LOVE to pomimo widocznych opłat za połączenia na nr dodatkowych, to opłaty za nie będą automatycznie anulowane. Także bez obaw.

[ash1970]

Witam

Niestety , burdel w Orange - faktura doszła z pełną kwotą do zapłaty, także kopię się dalej - i to wszystko na początek mojej przygody z siecią

[Arti_Kn_Pl]

Czyli masz opłaty naliczone na tych numerach które były dodatkowymi ?
Abonamenty się zmieniły ? na Plany komórkowe ?