Operator po cichu WYŁĄCZA UMOWNE USŁUGI nie informując abonenta

[artoo25]

Dziś przeglądając portal MÓJ ORANGE stwierdziłem brak występowania aktywnej usługi:

"Bez limitu danych do 10 Mb/s"

Usługa zapisana w umowie, która nie jest widoczna na MÓJ ORANGE

 

Operator nie realizuje również drugiej usługi tym razem widocznej na MÓJ ORANGE
"Szczęśliwe godziny opcja 00-08 za o zł"

W rzeczywistości obie usługi nie są przez ORANGE realizowane

[Piotrekk85]

Brak dostępności usług w Mój Orange nie stanowi wycofania usług z oferty. Niektóre trzeba aktywować w inny sposób.

A po czym stwierdzasz, że tej usługi nie masz?
Jak wykorzystujesz limit nie masz tej usługi?

PS. Zasłoń swój numer.
PS2. Jeśli uważasz, że któraś usługa nie działa poprawnie - to złóż reklamację przez zakładkę Obsługa/Zgłoś sprawę.

[artoo25]

Cześć Piotrekk85

1. numer zasłoniłem. Trochę to trwało przy tak spowolnionym przez ORANGE łączu.

A co do poprawnego działania usługi "Bez Limitu"  to jest to oczywiste, jeśli w tej samej lokalizacji inny numer śmiga w Orangu (NJU MOBILE) z prędkością LTE, a LTE w ORANGU zgodnie z przytoczoną umową jest mocno spowolniony.

Również wymiana karty na NJU czyni cuda.

Dla mnie to brak świadczenia usług umoenych

[Piotrekk85]

Ale masz regulamin (o ile umowę podpisywałeś po listopadzie 2015, wcześniej to nie powinno mieć miejsca).
Link tu http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1997333/4090538941.pdf
Tam jest info, że w imię integralności sieci może być lejek.

Ale nie odpisałeś w innym wątku czy masz ograniczenia czy nie. Na BOK można to po kontakcie z doradcą sprawdzić.

[artoo25]

Cześć Piotrekk85

wczytałem się w regulamin i nie znalazłem w nim zapisu, który mógłby zostać zastosowany do mojej osoby - nałożenie ograniczenia niezgodnego z umową.

Ponadto Operator nie dołożył należytej staranności by wypełnić § 12 punkt 25 umowy skoro ograniczenie ma miejsce.

Chyba czas na zgłoszenie złożenie zapytania do UKE i UOKIK o pomoc w tym temacie.

Regulamin narzuca znaczące ograniczenia i obowiązki na Operatora.

W moim przypadku nie otrzymałem żadnej informacji o wprowadzeniu jakichkolwiek ograniczeń wynikających z Regulaminu, a szkoda.

§ 7odpowiedznio punkty nie realizowane przez Operatora: 1, 2 i 3

§ 12przytoczony już punkt 25 oraz 29

Reasumując,

a) brak podstaw do założenia ograniczenia

b) brak powiadomienia o zastosowaniu ograniczenia - "natychmiastowo powiadomiony"

c) brak reakcji na zgłoszenia - numery poszczególnych zgłoszeń posiadam

Jestem za polubownym szybkim załatwienie sprawy i nie wciąganiem instytucji państwowych.

[Piotrekk85]

Wiesz co, na forum nie zweryfikujemy jak jest na prawdę. Masz jakieś nowe wieści w sprawie?

[artoo25]

Cześć Piotrekk85

16-tego rozpoczął się nowy okres rozliczeniowy pakietu 50 GB i z dnia na dzień transmisja danych skoczyła.

Nie jest to może szybkość z ubiegłego roku ok. 5 Mb/s ale pozwala już w miarę płynnie korzystać z internetu.

Na stronie MÓJ ORANGE pojawiła się informacja o usłudze umownej "LTE BEZ LIMITU".

Postęp jest - fajnie

Wczoraj otrzymałem list z odpowiedzią na moje pierwsze zgłoszenie - odpowiedź jak zwykle "niec nie widać, nic nie słychać, nic nie mówić" i zamknięcie tego zgłoszenia.

- sformułowania mało polityczne na zasadzie (oczywiście między wierszami nie dosłownie)  my wiemy lepiej i odczep się - tu niemiło.

Jeśli to Wy pomogliście to WIELKIE DZIĘKI.

Mam nadzieję, że wspomniana szybkość transmisji utrzyma się

[Piotrekk85]

Jeśli masz nowy okres i tylko 5Mbits, to wydaje mi się, że to jednak zasięg albo błędne konfiguracja. Na routerze masz lapki od lte a nie 3G? coś cienko to działa.

[artoo25]

To było wczoraj wieczorem.

Wieczorami na Starym Mieście transfery nieco spadają.

Katastrofa jest wtedy, gdy są jakieś masowe imprezy.

Przypuszczam, że to kwestia przepustowości sieci.

Sprawdzę ponownie jutro o 5-tej rano - sieć powinna być nieobciążona.

[artoo25]

Cześć Piotrekk85

test z rana o 6:00

Download 30,56 Mbps

Upload 16,72 Mbps

PING 20 ms

Różnica między porankiem i wieczorem znaczna.

Ten test potwierdza, że u mnie w komputerze i na ruterze z konfiguracją wszystko O.K., a problemy pojawiają się w sieci.

Mam nadzieję, że to już za mną.

Pozdrawiam