Niedostępny adres do instalacij światłowodu mimo upływu zakładanego terminu

[jaromir40]

Witam

Mam pytanie czy ktoś może mi pomóc interweniować w sprawie finalego uruchomienia usługi światłowodu.

Po dwóch latach interwencji, telefonów i pism,  2 miesiące temu linia światłowodowa Orange została doprowadzona do mojego budyku. Są dokonane wszystkie pomiary i protokoły odbioru. Podobno nowa instalacja musi być opublikowana przez 1 miesiąc, tak aby mogli się  zapoznać  z nią inni operatorzy. Po tym terminie miała być dostępna usługa - podłączenie rutera i wybranie taryfy. Mój adres na infolinii nadal jest niedostępny do instalacji światłowodu. W międzyczasie zrezygnowałem z usługi internetu na linii miedzianej telefonicznej ale z terminem 3 tygodniowego zachodzenia na siebie usług - koniec usługi internetu na linii telefonicznej był 3 tygodnie późniejszy niż potencjalne i możliwe uruchomienie światłowodu. Efekt jest taki, że w chwili obecnej nie mam zadnego internetu stacjonarnego, żadnej możliwości uzyskania informacji ze strony Orange, posiłkuje się internetem z telefonu dla siebie i trójki dzieci mających naukę online - to jest koszmar.

Czy jest ktoś kto może mi pomóc lub doradzić w tej sytuacji

J. Płuska 

____________

* Wątek wyodrębniono z tematu Rzecznik klientów. We wpisie ukryto dane osobowe - Wiktor

[Piotrekk85]

Niestety trzeba czekać. Nie zawsze wszystkie odbiory są zakończone, trzeba też dograć obsługę techniczną w terenie, a niektórzy podwykonawcy Orange strajkowali lub grożą strajkiem. Nie wiem kto doradził rezygnację z linii miedzianej. Orange oferuje bezpłatną migrację z miedzi na światłowód.

[marder]

To prawda trzeba było czekać do końca. Trochę sobie strzeliłeś w kolano. Machina jest wielka i wszystko musi nabrać mocy urzędowej za nim będzie usługa dostępna dla klientów. Zgłaszaj chęć na FTTH, monituj, namów sąsiadów by też się zgłaszali. To powinno przyśpieszyć pewne decyzje.   

[gk2a6]

Żarty sobie stroicie. Przedstawiciel biznesowy mówił że załatwi temat w kilka tygodni, miesiącami nie da się do niego doddzwonić i zwodził w nieskończoność zamiast chociaż dać jasne info żeby na to nie liczyć bo covid/cokolwiek. Z litości nie wspomnę go tu bo jest tutaj. Dno. Orange to betonowy stan umysłu - takie jest moje odczucie po miesiącach próby załatwienia tematów dla kilku różnych lokalizacji (w tym takich gdzie wszędzie dookoła jest światło, a nawet w budynku na którym jest światło ze studzienki przewieszką bo na tym samym budynku jest BTS Orange - nawet dla organizacji która dzierżawi Orange ten dach - nie dało się xD). Kolejny przedstawiciel przynajmniej uczciwie mówi że monituje temat w innym dziale i nie ma odpowiedzi i nie ma na to wpływu ( i o dziwo potrafi odebrać telefon chociaż ten raz na 2 tyg).

[marder]

@gk2a6 Przedstawiciel biznesowy zajmuje się ofertą dla biznesu a autor wątku ma problem z internetem dla klienta indywidualnego. Co do twojego pytania to pisaliśmy już o tym wielokrotnie. Jeśli jakiś adres z różnych względów nie został zrealizowany w ramach prowadzonej inwestycji to później już ciężko jest coś dobudować lub podłączyć nowego jeśli nawet jest to budynek stojący tuż obok. Dlaczego tak się dzieje ? Ponieważ fizycznie nie ma komu tego zrobić i nie ma na to kasy. Nie można znowu rozpisać przetargu, wyłonić firmy i dostać kasę na to zadanie żeby na ulicy X dołączyć 2-3 budynki. Tak to nie działa. Natomiast służby technicznie które zajmują się eksploatacją sieci odpowiadają tylko za utrzymania jej w sprawności i podłączają klientów tylko tam gdzie wcześniej została wybudowana sieć FTTH.  

[gk2a6]

@marder chodziło mi o to aby pokazać że już nie tylko klienta indywidualnego lekceważą ale nawet biznes.

[marder]

---

@gk2a6napisał(-a)

@marderchodziło mi o to aby pokazać że już nie tylko klienta indywidualnego lekceważą ale nawet biznes.

---

 Tak, wizerunkowo nie wygląda to dobrze. A niby klient biznesowy jest dla nich najważniejszy. 

[Anonim]

Klient biznesowy prędzej do projektu dołączy niż indywidualny, inna sprawa że biznesmen musi mieć jakąś firmę, nie jednoosobową działalność bez biura czy większych zamówień u Operatora, dużo zależy od opiekuna tej firmy biznesowej, samemu niestety się nie załatwi w kwestii podłączenia światłowodu nic, albo prawie nic, tak jak klient indywidualny.

[TheEcki]

Czasami to trzeba się prosić i latać, teraz to tylko światłowód na stronie proponują. Chyba internet po ADSL z którego korzysta teraz dużo osób nie ma już znaczenia. Także różne rzeczy mogą się stać. Ale jak kolega pisał wyżej, dla operatora są ważniejsi klienci biznesowi niż indywidualni.