Czy Orange ma w zwyczaju odpowiadać na złożone pisma?

[Anonim]

Z początkiem listopada wysłałem pismo w sprawie dorejonizowania światłowodu. Dostarczone 5.11 - mam potwierdzenie z poczty. Do dzisiaj cisza. Zostałem potraktowany z buta? Zawsze tak postępują? Jakie macie doświadczenia z interakcją Orange na składane wystąpienia. Mam zamiar teraz pisać do Rady Nadzorczej, ale pewnie działają tak samo. No i czy rozumieją język polski...

[pirenej]

Ja pisałem dwa razy. Pierwszy raz, gdy to było jeszcze pisanie do Katowic, na Bażantów, o przepięcie ADSL na bliższą szafę. Nie odpowiedzieli, ale przepięli. Drugi raz, już do Skierniewic 5 lat temu o dorejonizowanie światłowodu. Nie odpowiedzieli, ale dorejonizowali.

"However, your mileage may vary".

[Glut]

@Anonim  pisz do Skierniewic i poproś o odpowiedź.

[marcin0216]

Nie jest to reklamacja, więc ustawowe terminy i obowiązki nie są tu brane pod uwagę.

Oczekujesz odpowiedzi w stylu nie dorejonizujemy Twojego adresu lub szczegółów dlaczego to się nie kalkuluje? Zapewne to wewnętrzne procedury i trudno będzie Ci dotrzeć do przyczyn.

[atlas_cudow]

Odpowiedzi na pismo w ogóle możesz się nie doczekać bo to nie jest oficjalna droga zgłoszenia o światłowód. Orange ma dedykowany formularz, który znajduje się pod linkiem: https://www.orange.pl/zobacz/swiatlowod-zgloszenie

[Anonim]

A tutaj też nie ma żadnej reakcji. Oprócz sms "Posiadamy zgłoszenie popytowe na ten adres". Deklaracje współfinansowania są z francuską gracją nie zauważane.

[atlas_cudow]

Może opisz z grubsza jaka jest sytuacja w twojej lokalizacji. Czy Orange lub przynajmniej SI świadczą tam usługi hurtowe? 

[agat13]

@Anonim  efektem pisma powinno być dorejonizowanie lub info o przyjęciu popytu na usługę. Wydaje mi się, że info zwrotne powinno pójść. Wszak to oficjalna korespondencja i odpowiedź powinna być. 

[Anonim]

Odp. na: Może opisz z grubsza jaka jest sytuacja w twojej lokalizacji. Czy Orange lub przynajmniej SI świadczą tam usługi hurtowe? 

Owszem, 30 m w lewą stronę ode mnie (gdzie już było opto od innego operatora) i 4 przyłącza w glebie (bez możliwości komercjalizacji, bo tam nie ma żadnej zabudowy) 40 m w prawą stronę ode mnie. Wszystko zbudowane z KPO. A ja jestem w planach SI, które od 3 lat przesuwa mój adres, za każdym razem o kolejny rok.

[atlas_cudow]

Jeżeli jesteś już w plamach SI to trzeba czekać. Tak naprawdę Orange nie ma obowiązku odpisywać na każde pismo jakie dostanie od ludzi niebędących klientem Orange. Oni tam dostają pewnie setki listów. Zapewne w pierwszej kolejności odpowiadają na korespondencję od własnych klientów.