Dzień dobry,
posiadamy usługę Orange Love od listopada 2018 roku. Umowa do 80 Mb/s, osiąga maksymalnie 22Mb/s na pobieraniu i 3 Mb/s na wysyłaniu. Minimalnie w umowie to 20 Mb/s. Jest to koniec linii Orange i są duże zakłócenia.
Problem w tym, że od czasu do czasu na różnych urządzeniach mamy braki internetu lub prędkość osiągana bez włączonych usług streamowania czy jakiegokolwiek pobierania osiąga 3-5 Mb/s.
Sytuacja została zgłoszona przez nas i w dniu dzisiejszym został zmieniony modem FunBox w celu sprawdzenia działalności sprzętu.
Przed podpisaniem umowy z Orange sprawdzaliśmy w Netii jaka dostępna jest tutaj usługa. Pani powiadomiła nas, że dostępna prędkość to 40 Mb/s, gdzie później okazało się podczas wizyty technika przy podłączaniu łącza Orange do 80 Mb/s, że do mieszkania podpięty jest światłowód Netia i dziwi się czemu skorzystaliśmy z Orange do 80 Mb/s, a nie światłowód Netii.
Dzisiaj podczas wymiany modemu Pan technik powiadomił nas, że jeśli powstają takie problemy to mamy możliwość na rozszerzenie usługi na światłowód, gdzie wykorzystana zostanie linia Netii, ponieważ Netia i Orange współdzielą linię.
Pani na infolinii poinformowała nas, że technik wprowadził nas w błąd i nie wie na jakiej podstawie powiadomił nas o tej informacji, ponieważ Netia i Orange nie współdzielą linii. Żadne projekty również nie są planowane w temacie światłowodu w tym bloku.
Która informacja jest prawdą? Czy Orange może korzystać z linii światłowodu Netia, gdy prędkość pobierania osiąga 22 Mb/s, a minimum w umowie to 20? Co powinniśmy w tej sprawie zrobić?
Dziękuję za wszelkie sugestie i odpowiedzi
Z poważaniem,
Mateusz
____________
* W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor
