Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Highlighted

Poziom 7, Poszukiwacz
  • 2
  • 1
  • 0

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Dzień dobry,

 

posiadamy usługę Orange Love od listopada 2018 roku. Umowa do 80 Mb/s, osiąga maksymalnie 22Mb/s na pobieraniu i 3 Mb/s na wysyłaniu. Minimalnie w umowie to 20 Mb/s. Jest to koniec linii Orange i są duże zakłócenia.

 

Problem w tym, że od czasu do czasu na różnych urządzeniach mamy braki internetu lub prędkość osiągana bez włączonych usług streamowania czy jakiegokolwiek pobierania osiąga 3-5 Mb/s.

Sytuacja została zgłoszona przez nas i w dniu dzisiejszym został zmieniony modem FunBox w celu sprawdzenia działalności sprzętu.

 

Przed podpisaniem umowy z Orange sprawdzaliśmy w Netii jaka dostępna jest tutaj usługa. Pani powiadomiła nas, że dostępna prędkość to 40 Mb/s, gdzie później okazało się podczas wizyty technika przy podłączaniu łącza Orange do 80 Mb/s, że do mieszkania podpięty jest światłowód Netia i dziwi się czemu skorzystaliśmy z Orange do 80 Mb/s, a nie światłowód Netii.

 

Dzisiaj podczas wymiany modemu Pan technik powiadomił nas, że jeśli powstają takie problemy to mamy możliwość na rozszerzenie usługi na światłowód, gdzie wykorzystana zostanie linia Netii, ponieważ Netia i Orange współdzielą linię.

 

Pani na infolinii poinformowała nas, że technik wprowadził nas w błąd i nie wie na jakiej podstawie powiadomił nas o tej informacji, ponieważ Netia i Orange nie współdzielą linii. Żadne projekty również nie są planowane w temacie światłowodu w tym bloku.

 

Która informacja jest prawdą? Czy Orange może korzystać z linii światłowodu Netia, gdy prędkość pobierania osiąga 22 Mb/s, a minimum w umowie to 20? Co powinniśmy w tej sprawie zrobić?

Dziękuję za wszelkie sugestie i odpowiedzi


Z poważaniem,
Mateusz

 

____________

* W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor

9 ODPOW. 9
Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 26467
  • 16876
  • 1183

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Taka informacja może być prawdą, zależy od lokalizacji i technologii.

Ale to nie powinno wpływać na Twoją umowę z Orange. Jak masz Neostradę do 80, to masz prędkość zwykle dostępną na poziomie 54. Możesz to reklamować, ale w obecnej sytuacji może to być utrudnione.
Highlighted

Poziom 7, Poszukiwacz
  • 2
  • 1
  • 0

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Prędkość Neostrady nigdy nie osiągała 54, lecz zawsze od początku umowy osiąga ona maksymalnie około 22-23 Mb/s i nie zmienia się to czy to po Wi-Fi, czy po kablu. Oczywiście każdy konsultant na linii Orange sugeruje połączenie poprzez kabel, a nie będziemy podłączać każdego urządzenia w domu poprzez kabel, ponieważ nie zmieni to diametralnie jakości sieci.

 

Technik sprawdza, że maksymalna prędkość w tym miejscu to właśnie 23 Mb/s i nic to nie zmieni.

 

Jak możemy złożyć taką reklamację i czy pozwoli ona na wcześniejsze rozwiązanie, ponieważ nie jesteśmy zadowoleni z usługi, a konsultanci nie pomagają nam na infolinii tylko tłumaczą rzeczy, które już wiemy.

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 26467
  • 16876
  • 1183

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

By złożyć popartą skutecznie reklamację, musisz dostarczyć raport z pomiarów certyfikowanych wykonanych speedtestem pro
https://pro.speedtest.pl/ (wystarczy na jednym urządzeniu kabel).

Obecne przepisy nie pozwalają bezpłatne rozwiązań umowy na wniosek klienta. Przysługuje Ci bonifikata (zniżka w opłatach) 1/30 opłaty miesięcznej za każdy dzień. Na dłuższą metę Orange to się nie opłaca więc albo Ci naprawią internet, albo sami wypowiedzą umowę.
Highlighted

Poziom 20, Pasjonat
  • 175
  • 490
  • 3

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

@Piotrekk85 a czy przypadkiem neo do 80mb/s to nie zakres od 20 do 80mb, w zależności możliwości technicznych? Tak samo ze światłowodem, światło do 300mb/s to zakres od 100 do 300, ale "zwykle dostępne 75%" to tylko taki ogólnik, jak zazwyczaj działa

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 26467
  • 16876
  • 1183

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Okej, ale predkość zwykle dostępna jest podstawą do bonifikaty. Co może doprowadzić w długiej perspektywie do tego co chce autor wątku osiągnąć.
Highlighted

Poziom 21, Pasjonat
  • 282
  • 318
  • 6

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

jezeli masz opcje do 80tki a gwarancja najnizszej predkosci to 20tka to mozna sobie skladac reklamacje 😀

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 26467
  • 16876
  • 1183

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Oj za brak prędkości zwykle dostępnej też coś skapnie.

Poziom 21, Pasjonat
  • 282
  • 318
  • 6

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

To przy vdsl nie powinien być taki zapis bo tu jest za duży rozstrzal między min A maxem.

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 26467
  • 16876
  • 1183

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Orange samo określiło. Mogło określić prędkość zwykle dostępną niżej.