W ostatnich dniach na forum pojawiło się kilka wpisów dotyczących utraty ważności numerów na kartę. Jak wiadomo przez ok. miesiąc jest możliwość odblokowania numeru poprzez kontakt z doradcą BOK. Od kilku dni jednak czat wymaga logowania się kontem mój Orange, a po utracie ważności numeru dostęp do mój Orange bywa utrudniony lub całkowicie niemożliwy. Nie ma też możliwości założenia nowego konta (bo nie otrzyma się smsa). Przy kontakcie z infolinią z innego numeru drzewo IVR po wpisaniu numeru przekazuje komunikat o nieaktywności numeru i kontakt z doradcą nie zawsze jest taki prosty.

Co zatem warto dodać? Pomysł polega na tym, aby w serwisie www i aplikacji mobilnej Mój Orange dodać odpowiednie mechanizmy na odblokowanie numeru. Mechanizmów technicznych jest wiele. Przykładowo gdyby użytkownik próbował się logować lub założyć nowe konto na numer prepaid (który można odzyskać), to pojawiłby się stosowny komunikat oraz w celach weryfikacji należałoby podać numer seryjny karty sim (plus instrukcja że jest na spodzie karty sim). Gdy nastąpi zgodność, następowałoby odblokowanie numeru. Dodatkowo w aplikacji mobilnej na urządzeniu z kartą sim (po uzyskaniu zgód) powinna być możliwość na samodzielnie sczytywanie numeru karty sim.

Innym rozwiązaniem jest dodanie zakładki do samodzielnego rozwiązania tej sprawy poprzez Bot.

Zachęcam na głosowanie na pomysł przyciskiem z prawej strony lub poprzez wpisanie w komentarzu "za" 🙂