- 5500
- 18607
- 186
Od czasu do czasu na forum podnoszona jest kwestia co z "Planem" Flex gdy użytkownik nie zapewni środków np. na powiązanej karcie, ale także w istniejącym od jakiegoś czasu "koncie Flex" widocznym w aplikacji w zakładce "Płatności" dostępnej z profilu. Przy czym jestem przekonany, że na pokrycie oczekiwanej opłaty pod uwagę brana jest jedynie Domyślna metoda płatności", Ale nie mogłem tego zweryfikować, bo na koncie też miałem "0" środków... choćby po to żeby przetrzymać brak zasilenia zgodnie z założeniem powyżej 48 godzin.
Dla pełnej informacji: testowany Plan miał "ważność" do 2 marca br. do godziny 16:10.
Operator ze swej strony dba, żeby klient przez przeoczenie (brak środków na koncie) nie miał problemów. Prawie godzinę przed upływem terminu wysyła SMS "Nie otrzymaliśmy płatności za Twój Plan. Sprawdź w apce szczegóły metody płatności..."
Tyle w pierwszej dobie w zakresie komunikacji z klientem.
Drugiego dnia, tj. 3 marca, po godzinie 16.30 w aplikacji miałem już komunikat o zawieszeniu Planu.
Przyszedł 4 marca 2020 r... w aplikacji zostałem poinformowany że Plan został zakończony. Co do godzin, mam wątpliwość czy Operator odczekał przekroczenie 48h - przypominam, wcześniej miałem info. że Plan ma się odnowić o godzinie 16:10, natomiast ta o zakończeniu Planu była już przed godziną 13-tą 4 marca.
Zastanawiałem się też "ile prób" zasilenia konta podejmuje operator... szczerze mówiąc liczyć mnie się nie chce, ale w aplikacji od karty Revolut (bo tę mam podpiętą do Flexa) historia jest... Próby pobrania środków były od godziny 15.10 w dniu 2 marca do 14.54 w dniu 3 marca, mniej więcej co dwie godziny - oto zrzuty:
Co by nie powiedzieć, prób było sporo. W dniu 5 marca stan środków na tej karcie miałem wystarczający aby wznowić plan w poprzedniej wysokości (30zł).
- 19948
- 57655
- 784
- 5500
- 18607
- 186
- 19948
- 57655
- 784
- 5500
- 18607
- 186
- 19948
- 57655
- 784
- 5500
- 18607
- 186
- 19948
- 57655
- 784
- 5500
- 18607
- 186
- 5500
- 18607
- 186
Zgodnie z wcześniejszymi postami robię uzupełnienie dotyczące wznowienia usługi dla Planu zawieszonego wskutek braku środków na karcie przez okres 48h od godziny planowego pobrania kolejnej opłaty. Dla podsumowania całości przypomnę podstawowe informacje co do tego co się dzieje w okresie 2 dni przypadających po upływie terminu (to co opisałem i poparłem zrzutami w pierwszym poście niniejszego tematu).
Po pierwsze, jesteśmy prawie godzinę przed upływem terminu informowaniu o tym że operator nie otrzymał pieniędzy (na dwa sposoby, SMS i info w appce Flexa) i że za 24 godziny usługi zostaną wyłączone. De facto po pierwszej dobie są zawieszane na prawie jeden dzień.
Po drugie operator prawie dwa dni ponawia próbę pobrania środków z podpiętej karty (domyślna metoda płatności) mniej więcej co dwie godziny... Podkreślam prawie dwa dni, bo jak wykazałem info o zakończeniu planu miałem mniej więcej 3 godziny przed upływem 48 godzin.
Nie wspomniałem wcześniej, że można wówczas ( po pierwszym komunikacie) podjąć decyzję o świadomym zakończeniu Planu.
Po zasileniu karty tuż po upływie 48h nie ma opcji automatycznego pobrania opłaty, wznowienia Planu. Operator nie podejmuje już prób pobrania pieniędzy. Zostaje opcja wznowienia. Zainspirowany m.in. pytaniami @ketrasaArtur przystąpiłem dzisiaj do dalszych czynności testowych.
Mogą się pojawić pytania techniczne... np.
1) Czy działa aplikacja Orange Flex na urządzeniu z zablokowanymi usługami czy potrzebne WiFi?
2) Czy w przypadku braku możliwości skorzystania z połączenia WiFi można odnowić Plan?
3) Czy zmienia się data płatności na nową czy zostaje poprzednia?
4) Czy płacimy za okres, kiedy usługa była nieaktywna, a może naliczane są jakieś odsetki za opóźnioną płatność?
Spróbowałem przeprowadzić procedurę tak aby uzyskać choćby częściowe odpowiedzi na te pytania.
Dopowiem jeszcze, że test robiłem na telefonie z dwoma kartami SIM, przy ustawieniu tej z usługą FLEX jako kartę która odpowiada za komórkową transmisję danych, przy wyłączonym WiFi... co prawda tam gdzie mieszkam, w domu, nie łapię sygnału LTE, więc transfer idzie po protokole 3G+. Filmu pewnie bym nie obejrzał, ale np. muzy ze Spotify da się nawet płynnie posłuchać.
Tak więc odpowiadając na postawione wcześniej pytania:
co do działania appki, zalogować się da... czy mógłbym czata niestety nie sprawdziłem... ale przy wcześniejszej próbie dokonania zmiany karty (na innym testowanym numerze) miałem komunikat "Ups! jeszcze raz... Coś (czytaj: coś technicznie) poszło nie tak. Spróbuj ponownie" - wnoszę z tego, że karta i apka pozwalają na bardzo ograniczony transfer, który umożliwia wznowienie usługi na zapamiętanych (zapisanych na serwerach Orange) ustawieniach.
u góry ekranu kręciło się także kółeczko świadczące o próbie połączenia... 
kliknąłem "Odnów Plan" pokazał się ekran ... na którym widnieje (stara) data "najbliższa data odnowienia 02.04.2020", będąca datą po upływie kolejnego miesiąca od aktywowania Planu - jak gdyby nic się nie stało...
po chwili pojawił się ekran, który wzbudził obawy czy wszystko się uda... bo potwierdzał, że nie wszystko jest OK w zakresie połączenia z Internetem....
gdy kliknąłem przycisk "cofnij" poprzedni ekran był nieco zmieniony, bo przycisk "Odnów Plan" był ewidentnie nieaktywny...
"wycofałem się jeszcze raz" i co widzą moje oczy?
jest dobrze... Twój Plan został opłacony 😄
Więc odpowiedź na pytanie 2 jest pozytywna... można odnowić Plan mimo braku połączenia WiFi...
Zatem czas odpowiedzieć na pozostałe pytania...
Otóż praktycznie mamy do czynienie z nowym cyklem Planu, gdyż okresy jego ważności biegną od nowa, od daty wznowienia.
Natomiast w kwestiach finansowych, z karty nie pobrano żadnej opłaty za "okres przejściowy" ani tym bardziej odsetek..., ale tak na serio, można powiedzieć, że usługi były dostępne jedynie przez jedną dobę po upływie wcześniejszego okresu subskrypcji, więc za co miałaby być ta dodatkowa opłata?