Co moglibyśmy zmienić lub usprawnić w działaniu forum Nasz Orange?

[pirenej]

---

Nasz O! wyskoczył:

Co moglibyśmy zmienić lub usprawnić w działaniu forum Nasz Orange?

Pytasz? Masz!

---

ChatGPT by usprawnił:

Najbardziej usprawniłbym drogę od pytania do wiarygodnej odpowiedzi. Forum ma dużo treści, rozbudowaną strukturę kategorii, system rozwiązań, rang i „Pomysłów”, ale użytkownikowi trudno ocenić, co jest aktualne, oficjalne i naprawdę rozwiązuje jego problem. (Nasz Orange)

Najważniejsze zmiany

1. Oznaczanie aktualności odpowiedzi

Przy zaakceptowanym rozwiązaniu powinno być:

Sprawdzone przez Orange: 18 lipca 2026
Dotyczy: FunBox 10, firmware X.Y, oferta Światłowód

Stare odpowiedzi dotyczące nieistniejących ofert, dekoderów i wersji aplikacji powinny dostawać ostrzeżenie: „Informacja może być nieaktualna”. Obecne oznaczenie „Rozwiązane” nie mówi, czy rozwiązanie nadal działa.

1. Rozróżnienie odpowiedzi oficjalnej od społecznościowej

Wyraźne etykiety:

• odpowiedź Orange,

• odpowiedź potwierdzona przez Orange,

• rozwiązanie użytkownika,

• przypuszczenie lub obejście.

Ranga autora i galaktyczne nazwy poziomów są elementem zabawy, ale nie powinny zastępować informacji o wiarygodności technicznej. Obecnie strona mocno eksponuje poziomy, rankingi i autorów rozwiązań. (Nasz Orange)

1. Lepsza wyszukiwarka

Potrzebne są filtry:

• model urządzenia,

• rodzaj usługi,

• data ostatniej aktualizacji,

• tylko rozwiązane,

• tylko odpowiedzi Orange,

• obowiązująca lub wycofana oferta.

Wynik powinien kierować bezpośrednio do rozwiązania, a nie na pierwszą stronę wielostronicowego wątku. Problemy z sortowaniem i przechodzeniem do ostatniego posta zgłaszano na forum już dawno. (Nasz Orange)

1. Formularz zakładania tematu zależny od kategorii

Dla internetu domowego formularz pytałby automatycznie o:

• model FunBoxa,

• połączenie Wi-Fi czy Ethernet,

• prędkość umowną i zmierzoną,

• diody i komunikaty,

• wykonane już próby.

Dla telewizji — model dekodera, sposób podłączenia i kanały objęte problemem. Ograniczyłoby to wielokrotne dopytywanie i odpowiedzi typu „zrestartuj router”.

1. Automatyczne wykrywanie duplikatów

Podczas wpisywania tytułu forum powinno pokazywać trzy najbardziej podobne, aktualne tematy wraz z fragmentem rozwiązania. Nie tylko wyszukiwać te same słowa, ale rozpoznawać sens pytania.

1. Lepszy cykl życia „Pomysłów”

Statusy powinny być konkretne:

Nowy → analizowany → przyjęty / odrzucony → zaplanowany → wdrożony

Do tego data ostatniej decyzji, właściciel po stronie Orange i krótkie uzasadnienie. Sama możliwość zgłaszania oraz lista wdrożonych pomysłów już istnieją, lecz największą wartość dałaby przewidywalna informacja zwrotna. (Nasz Orange)

1. Zamiana najlepszych wątków w utrzymywaną bazę wiedzy

Dobre rozwiązanie z forum powinno jednym działaniem trafiać do artykułu redakcyjnego. Artykuł miałby właściciela, datę przeglądu i historię zmian. Obecna baza wiedzy jest oddzielona od dyskusji i w niektórych kategoriach zawiera niewiele artykułów. (Nasz Orange)

1. Widoczny status problemów masowych

Przed utworzeniem tematu użytkownik powinien widzieć:

Awaria w Warszawie-Białołęce — potwierdzona
Problemy z logowaniem do Mój Orange — analizujemy

Pozwoliłoby to ograniczyć dziesiątki identycznych tematów i pokazać, że Orange już wie o problemie.

1. Eskalacja bez publikowania danych osobowych

Moderator powinien móc oznaczyć przypadek jako wymagający sprawdzenia konta i otworzyć bezpieczny formularz przekazania numeru usługi. Forum nie może zastąpić BOK, ale może sprawnie przekazać sprawę dalej bez publicznego proszenia o dane.

1. Odchudzenie interfejsu

Na pierwszym planie:

• pytanie,

• rozwiązanie,

• najnowsze istotne odpowiedzi,

• informacja o aktualności.

Na dalszym: poziomy, odznaki, statystyki, RSS, drukowanie i rozbudowane menu. Obecna nawigacja obejmuje wiele działów, kategorii oraz mechanizmów społecznościowych, co szczególnie nowemu użytkownikowi może utrudniać znalezienie właściwej ścieżki. (Nasz Orange)

Trzy rzeczy do zrobienia najpierw

Gdyby budżet był ograniczony, wybrałbym:

1. datę ważności i zakres każdego rozwiązania,

2. formularze diagnostyczne zależne od kategorii,

3. wyszukiwarkę z filtrem „aktualne i potwierdzone przez Orange”.

To poprawiłoby użyteczność bardziej niż kolejny system rang, konkursów czy kosmetyczna przebudowa strony.

[atlas_cudow]

Czy ja dobrze rozumiem? Na ankietę odpowiedziałeś postem wygenerowanym przez AI 🙂 ?   

________________
* Edytowałem wpis – moderator Michał

[Glut]

Z całym szacunkiem, ale nie wiem co ma na celu wklejenie tego bełkotu ai.

[Michał]

Aż tak ostro bym się nie wypowiadał.

Przeglądamy wyniki ankiet na bieżąco, więc już wczoraj trafiło to do naszych kajetów. Skoro są przekazywane przez użytkowników pewne wskazówki, to będzie to na pewno przegadane 🙂

[Glut]

@Michał  chodzi mi o to, że samemu można coś konstruktywnego napisać. Z resztą pomysły już poprawiacie.

[einsiedler]

Na nic zmiany, upiększenia, gdy ludzie rzekną, do widzenia...

[j131]

A mnie ankieta nie wyskakuje bo mam zablokowane wyskakiwanie ankiet w przeglądarce. Tak też odczytuję post kolegi: sugestie kierunków zmian nie wymagają nagowania logujących się na forum. Pierwszą rzeczą którą bym zmienił to wyłączyłbym tę ankietę. Jeśli ktoś chce zasugerować zmiany to przecież ma do tego pomysły. Ludzie zmuszeni do jakichś działań mają tendencję do stawania okoniem - wymuszanie ankiet jest kontraproduktywne. GIGO.

[arthur]

 @pirenej Co do "aktualności" odpowiedzi, to jakie zasoby miałyby to na bieżąco kontrolować i oznaczać aktualność? 

Jeśli nowy użytkownik zawita na forum w poszukiwaniu rozwiązania swojej sprawy, to gdy ma jakieś wątpliwości może napisać post zadając pytanie - co jest rzeczą normalną na forum. Na odpowiedź a zazwyczaj na odpowiedzi nie trzeba długo czekać - otrzymane informacje są aktualne, a jeśli nie do końca to jeden użytkownik odpowiedź drugiego uzupełnia 

________________
* Edytowałem wpis – moderator Michał

[arthur]

---

________________
* Edytowałem wpis – moderator Michał

---

Mam nadzieję, że @atlas_cudow zdążył zrobić skriny OBU postów i wrzuci je do swojego tematu na Forum Herosów 😉

A ten banner z ankietą jest bardzo irytujący

[pirenej]

---

@atlas_cudownapisał(-a)

Czy ja dobrze rozumiem? Na ankietę odpowiedziałeś postem wygenerowanym przez AI 🙂 ?   

________________
* Edytowałem wpis – moderator Michał

---

tak. Przed wklejeniem przeczytałem. Ponieważ nie zaznaczyłem wyraźnie skąd pochodzi odpowiedź, dopowiedziałem tutaj.