Cześć @karo, przykro czytać, że coś nie zadziałało jak należy. W praktyce doładowania online działają tak, że Ty, jako klient zlecasz doładowanie na stronie dostawcy, np. na stronie banku, bank pobiera środki z Twojego konta bankowego i przekazuje zlecenie do operatora płatności (nie mylić z operatorem telekomunikacyjnym), operator płatności wysyła zlecenie doładowania do operatora telekomunikacyjnego (Orange), który realizuje doładowanie.
Nie stracisz żadnych pieniędzy, ale trzeba wyjaśnić na którym etapie zatrzymane zostało zlecenie doładowania numeru, proponuję zacząć od początku. Skoro sprawdziłaś, że bank pobrał pieniądze z Twojego konto to sprawdźmy u operatora płatności:
- jeśli doładowywałaś konto przez naszą stronę doladowania.orange.pl to operatorem jest PayTel - wypełnij formularz reklamacyjny
- jeśli robiłaś doładowanie w inny sposób, np. przez stronę banku to powinnaś skontaktować się z bankiem lub na jego stronach w regulaminie sprawdzić kto jest operatorem i jak składać reklamacje, np. w mBanku to bluemedia
W większości przypadków to wystarcza, aby dowiedzieć się dlaczego zlecenie doładowania nie zostało przekazane do Orange. W każdej chwili możesz też zadzwonić do nas, np. bezpłatnie przez aplikację Mój Orange, ale najszybciej będzie od razu skontaktować się z operatorem płatności.
