[archiwum] Skarbonka aktywacja

[novyr9]

Zmieniłem plan taryfowy z abonamentu na kartę. Zostałem zaskoczony wszędzie podawana informacją o tym, że do doładowania dostaję dodatkowy % i mogę go przelewać jako do użycia na pakiety (konto główne).
Sprawdziłem szybko zasady usługi skarbonka (screen).

Jak wół czytamy "Z usługi mogą skorzystać abonenci, którzy mają co najmniej 31 dni stażu w sieci", pomijam wydaje mi się nie do końca precyzyjne użycie słowa abonent ale:

- przenosząc numer na kartę usłyszałem, że to tylko zmiana taryfy;

- pytając czy na pewno nie będę potraktowany jak nowy klient, przenoszący numer do Orange, usłyszałem że nie;

- nic nie aktywuję od nowa, rzeczywiście proceduralnie zmieniam tylko taryfę;

ergo przysługuje mi usługa skarbonka.

Jednak skarbonka krzyczy, że jestem tylko 2 dni w sieci - kłamiesz koleżanko 🙂
Jak mogę rozwiązać ten problem, przelałem specjalnie trochę większą sumę "na zaś" i nie widzi mi się utrata żadnego grosza ze względu na błędy Orange.


Pozdrawiam, 
Michał

[Katani1 · Accepted solution]

Wg mnie wprowadzono Cię w błąd, staż w ofercie na kartę jest liczony od nowa. Reklamuj zaistniałą sytuację w BOK.

[Piotrekk85]

Wg regulaminu nie jest liczony staż w sieci, a staż w ofercie na kartę. Rozumowanie można użyć jedynie do usług dla których ważny jest staż w sieci. Tutaj warto mieć jakiś dowód błędnej informacji: np data i godzinę rozmowy telefonicznej jeśli info było przez telefon a rozmowa była nagrywana itp.

[novyr9]

Ofertę zmieniałem w salonie, gdzie jak wiadomo nikt za nic nie odpowiada. 
Jednak zdanie ze screena również wprowadza klientów w błąd moim zdaniem.

[Katani1]

I tym również argumentuj reklamację.

[novyr9]

W jaki sposób mam złożyć najlepiej reklamację?
Widzę, że teraz w panelu Mój Orange nie mam opcji dodawania zgłoszeń.
Strona kieruje mnie do doradców, którzy nic nie mogą...
Jest jakiś mail?

Dzięki.

[Piotrekk85]

Nie ma. Doradca może przyjąć od Ciebie reklamację.

[Mikołaj]

@novyr9 Czy któraś z powyższych odpowiedzi pomogła wyjaśnić sprawę? Jeśli tak to oznacz ją jako rozwiązanie, dzięki temu inni forumowicze szybciej na nią trafią.