Zawieszona karta eSIM, brak możliwości wymiany nawet w salonie (!)

[borda04]

Witam.

Wczoraj rano podczas przenoszenia eSIM z jednego telefonu do drugiego karta "zawiesiła" się tj:

- w starym telefonie działała

- w nowym telefonie pokazała się jako aktywna ale nie miała zasięgu

- w obu telefonach usunąłem karty eSIM

W Mój Orange jest widoczna opcja "Pobierz SIM", niestety karty nie da się pobrać bo wywala błąd.

Dzwoniłem na infolinię - konsultant nie może wydać innej karty. 

Koło 13 byłem w Salonie i tutaj szok - pracownik również nie może wydać ani fizycznej ani nowej eSIM bo tamta jest zawieszona.

Pani w Salonie zgłosiła sprawę tu i tam, czas na realizację do 7 dni XD

No ludzie, to jest jakaś kpina, od wczoraj jestem bez telefonu bo nikt nie potrafi manualnie usunąć karty??

Niech mi ktoś pomoże na litość boską.

____________________

*Edytowałem treść - moderator Wojciech.

[agat13]

@borda04Takie błędy się zdarzają. To kwestia systemu...Normalnie kod QR na maila i już...

Spróbuj jutro na infolinii podpytać

[borda04]

Niestety nic z tego. Dwa razy już mi wysłali kody i są one z tę samą zawieszoną kartą, której nie da się dodać do telefonu bo wywala błąd (!) To jest jakiś cyrk.

[agat13]

@borda04Właśnie o te dwa kody za dużo...

[borda04]

To się stało podczas przenoszenia. Karta się jakby przeniosła i nie przeniosła. Co mam robić? Czekać 7 dni bez telefonu?

[agat13 · Accepted solution]

@borda04  według mnie jutro się odblokuje. Zrobiłeś zgłoszenie. Nic więcej nie możesz zrobić

Reszta w "rękach" systemów 

[Cracers]

Miałem kiedyś taką samą sytuację i dostałem jedną radę, żeby nigdy nie usuwać działającego e-sima z telefonu. Bo jak usuniesz to klops. 

U mnie trwało to kilka dni zanim odzyskałem numer, kilka telefonów na infolinię i w końcu trafiłem na kogoś kumatego, no chyba że te wszystkomające systemy zaczęły wreszcie działać i dlatego udało się poprawić.

[borda04]

Pech chciał, że telefon z działającą kartą został sprzedany, musiałem go wysłać.

[agat13]

@borda04Ciekawe jak zgłoszenie? Zerkałeś na info czy maila...?

[Cracers]

Rozumiem, nie było wyjścia. Oby szybko udało im się to w tych przepastnych  systemach ogarnąć 😄