Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

[tommek]

Witam, 1.01.2018 o godzinie 8.00 zdezaktywował mi się 10 dniowy pakiet 10GB. O końcu pakietu zorientowałem się dopiero po przebudzeniu w noworoczny "poranek" czyli ok. godziny 14.00. No i wtedy moje konto było już lżejsze o 50zł. Czy to prawidłowe działanie? Czy internet nie powinien zwolnić do takiego poziomu, aby uniemożliwić naliczenie tak wysokiej opłaty? Wykaz wykorzystania danych w ramach aplikacji mój orange nie prezentuje żadnych pozycji..

[Piotrekk85 · Accepted solution]

Lejek się włącza jedynie jeśli wykorzystałeś GB a zostało do końca ważności. Jeśli kończy się ważność, internet rozliczany jest z konta głównego. Spróbuj skontaktować się z BOK np. na czacie http://orange.pl/kontakt - może chociaż część środków uda się przywrócić.

[Anonim]

@tommekNajlepszym rozwiązaniem twojego problemu będzie kontakt z BOK tam wszystko zostanie zweryfikowane.

[Ron]

Jeśli pakiet został dezaktywowany, to prawidłowo naliczało opłaty z Cennika. Natomiast jak pakiet się kończy, wtedy prędkość spada tzw. "Lejek".

Jaki dokładnie pakiet miałeś aktywny ??

[Piotrekk85]

@Ron: niestety nie jest tak jak piszesz. Jeśli kończy się ważność pakietu (czasowa), to lejka nie ma. Lejek jest wtedy gdy kończą się GB.

[tommek]

http://www.orange.pl/kid,4004523779,id,4004791776,title,Elastyczny-Pakiet-Internetowy,helparticle.ht...

[Ron]

@Piotrekk85, przeczytaj dokładnie, bo właśnie tak napisałem.

[Piotrekk85]

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004605/4105431624.pdf

23. Po wygaśnięciu ważności Usługi dalsza część transferu danych zostanie rozliczona według opisanej niżej kaskady schodzenia środków. W szczególności Abonent może zostać obciążony za trwającą sesję (transfer danych) ze środków pochodzących z doładowań.

[tommek]

Dzięki za wszystkie informacje. Pytanie czy mam jakieś podstawy do reklamacji? Bo wygląda na to że nie.

Zastanawia mnie jeszczefakt, że w wykazie wykorzystania danych aplikacji Mój Orange dla daty 1.01.2018 nie widzę żadnych danych. To uniemożliwia mi weryfikację ile faktycznie danych zużyłem w tym czasie.

[Ron]

---

tommek napisał(-a):

Zastanawia mnie jeszcze fakt, że w wykazie wykorzystania danych aplikacji Mój Orange dla daty 1.01.2018 nie widzę żadnych danych. To uniemożliwia mi weryfikację ile faktycznie danych zużyłem w tym czasie.

---

I właśnie dlatego warto złożyć reklamację z opisem j/w. Jeśli zostanie odrzucona, to ze względu na możliwość aplikacji działających w tle, które mogą pobierać dane.

Informację jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj.