Dobry wieczór!
W dniu 5 grudnia przeniosłem numer do innego operatora. W momencie, gdy ujrzałem na wyświetlaczu telefonu nazwę nowego operatora przystąpiłem do wypełnienia formularza w celu zwrotu środków z niewykorzystanych doładowań pre-paid.
W mojej ocenie wypełniłem wniosek poprawnie o wszystkie wymagane dane. Długo nie trzeba było czekać na odpowiedź operatora. Na następny dzień na moją skrzynkę mailową otrzymałem poniższą wiadomość:
Informujemy, że Twój wniosek o zwrot środków z doładowań telefonu na kartę o numerze XXXXXXXXX nie został przyjęty do realizacji. Możliwe powody odrzucenia Twojego wniosku to:
- minęło więcej niż 30 dni od momentu Twojego odejścia z Orange na kartę do momentu złożenia wniosku o zwrot pieniędzy z konta prepaid
- nadal jesteś aktywnym klientem Orange na kartę
- nie masz wystarczającej ilości środków do zwrotu na swoim koncie prepaid, tj. kwota na Twoim koncie jest niższa niż opłata za zwrot środków
- składałeś już wcześniej wniosek o zwrot środków z doładowań tego telefonu na kartę i został on zrealizowany
- nie jesteś klientem indywidualnym, Twój numer był zarejestrowany na firmę
- Twój staż w sieci Orange był krótszy niż wymagane 6 miesięcy
- po migracji na ofertę abonamentową, Twoje środki zostały przekazane na opłacenie przyszłych faktur.
Pozdrawiamy Orange
Odpowiadając:
- Nie minęło 30 dni od przeniesienia numeru.
- Przeniosłem jeden numer do innego operatora. Posiadam też drugi w Orange na kartę służy mi wyłącznie do internetu. ( o tym punkcie później)
- Posiadam a raczej już posiadałem wystarczającą ilość środków na koncie.
- Nie składałem wcześniej wniosku o zwrot środków, jeśli chodzi o ten konkretny numer.
- Jestem klientem indywidualnym.
- Mój staż w Orange jest dłuższy niż 6 miesięcy
- Nie przechodziłem na ofertę abonamentową.
Po odczytaniu maila stwierdziłem, że zadzwonię na infolinię Orange. Przesympatyczny Pan Mateusz (swoją drogą dla mnie „bohater” całej tej nieprzyjemniej sytuacji) wysłuchał mnie i powiedział, że on też nie ma pojęcia co może być przyczyną odrzucenia wniosku. Zapytałem czy posiadając inne numery w Orange na kartę będzie coś stać na przeszkodzie w odzyskaniu środków. Odpowiedział że wniosek dotyczy jedynie konkretnego numeru więc jest w porządku. Po rozmowie przystąpiliśmy do sporządzenia reklamacji. Całkiem szybko, bo już 8 grudnia otrzymałem poniższą odpowiedź na moją reklamację:
„Dzień dobry,
dostaliśmy od Państwa zgłoszenie w sprawie ponownego rozpatrzenia reklamacji.
Jaka jest nasza decyzja
Sprawdziliśmy jeszcze raz Państwa sprawę. Przykro nam, ale nie zmieniliśmy naszego stanowiska. Państwa reklamację rozpatrzyliśmy prawidłowo.
Z czego to wynika
Decyzję w sprawie tej reklamacji podjęliśmy biorąc pod uwagę podane nam argumenty i warunki podpisanej przez Państwa umowy. Nie pojawiły się nowe okoliczności, które zmieniłyby naszą decyzję. Zgodnie z prawem, nasza poprzednia odpowiedź wyczerpała drogę postępowania reklamacyjnego.
Co mogą Państwo zrobić
Jeśli nie zgadzają się Państwo z naszym stanowiskiem, mogą Państwo skorzystać:
z postępowania sądowego,
z postępowania pozasądowego, prowadzonego przez Prezesa UKE dla produktów telekomunikacyjnych (art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne).”
Teraz już kompletnie zgłupiałem. Nie wiem nawet jaki jest konkretny powód odrzucenia mojej reklamacji. Odpowiedź jest napisana w sposób, który nawet nie ma podanych konkretnego powodu a może powodów. Może już ktoś z Was był już wcześniej w takiej sytuacji i wie co robić. Z tego co pozostaje to jedynie UOKiK i Sąd. Z tego miejsca bardzo chciałbym pozdrowić Pana Mateusza, który udzielił mi odpowiedzi, a może jej brak na reklamację, którą ze mną sporządził 🙂
Pozdrawiam
Endrju1500
________________
* Ukryłem zrzuty korespondencji – moderator Michał
