Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Highlighted

Poziom 6, Poszukiwacz
  • 2
  • 0
  • 0

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Dzień dobry, proszę o pomoc - mojej dziewczynie skończył się niedawno abonament, więc postanowiła przejść na ofertę na kartę (przełączenie nastąpiło dzisiaj).

W abonamencie miała uruchomiony Ekstra Numer za 3zł/mies (potrzebny do pracy), niestety teraz po przejściu na kartę usługa została wyłączona.

Zgodnie z regulaminem usługi Ekstra Numer
https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27441/b19fe10e-91c2-4e51-9cf0-22bb11befb61.pdf

29.W przypadku, gdy Abonent zdecyduje się zmienić swoją dotychczasową ofertę (migracja między ofertami abonamentowymi, mix lub na kartę) Usługa zostanie wyłączona. Aby nadal korzystać z Usługi w nowej ofercie Abonent powinien zlecić przywrócenie Ekstra Numeru zgodnie z pkt 17.

W punkcie 17 mamy zaś:

17.W ciągu 7 dni od momentu wyłączenia Usługi Abonent może przywrócić ostatnio posiadany Ekstra Numer z pozostałymi na koncie środkami, poprzez wysłanie SMS-a o treści PRZEDLUZ pod bezpłatny numer 8041 lub wybranie z klawiatury telefonu krótkiego kodu *114*5#. O przywróceniu numeru i środków na kolejny miesiąc Abonent zostanie poinformowany SMS-em. Koszt przywrócenia numeru wynosi 3 zł z VAT.


Próbowaliśmy tej metody, ale za każdym razem dostajemy komunikat na ekranie telefonu, że:

Przepraszamy, przywrócenie Orange Ekstra Numeru nie jest możliwe. Zamów nowy Ekstra Numer wysyłając SMS o treści EN na numer 8041.

Pani w salonie kilka dni temu, gdy przyjmowała zlecenie zmiany oferty na kartę, powiedziała że ona nie widzi żadnego Ekstra Numeru przypisanego do (wtedy jeszcze) abonamentu i nie wie, czy po przejściu na kartę zostanie skasowany.

 

Dzisiaj dzwoniliśmy też na infolinię - tam też nie byli w stanie nam pomóc, też "nie widzą" nigdzie w systemie podanego przez nas Ekstra Numeru i nie wiedzą, jak mogą nam pomóc - jedyna porada była taka, żeby "poczekać 1-2 dni, bo jeszcze się wszystko przetwarza w systemie i MOŻE numer sam wróci, ale nie wiadomo".

A czasu na ewentualne przywrócenie starego Ekstra Numeru jest mało, bo wg regulaminu tylko 7 dni. Co robić??

7 ODPOW. 7
Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 28025
  • 19229
  • 1236

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Złóż reklamację. Niestety ustawowy termin do 30 dni na odpowiedź, ale może uda się szybciej (Orange na wewnętrzny wskaźnik na odpowiadanie na zgłoszenia na 7 dni).

Być może przywrócenie może nie być możliwe. Punkt 29 dotyczy migracji ofert w tym samym rodzaju (abo na abo, mix na mix, karta na kartę), a zmiana abo na kartę nie jest taką migracją.

 

Ew. może alternatywną opcją jest oczekiwanie uruchomienia numeru z Extra numeru na fizycznej karcie sim (Czasem się to udaje, ale nie zawsze).

Highlighted

Poziom 6, Poszukiwacz
  • 2
  • 0
  • 0

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Tyle tylko, że żeby przywrócić Ekstra Numer na fizycznej karcie SIM, to musieliby widzieć ten numer u siebie w systemie. A konsultant na infolinii stwierdził (po podyktowaniu numeru), że on takiego numeru u siebie nie widzi - a przecież chyba się nie rozpłynął w nicości w ciągu kilku godzin.

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 28025
  • 19229
  • 1236

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Pracowałem kiedyś na "słuchawce" Orange - ten numer jest dosyć ukryty, typ bardziej że zmienił Ci się typ konkretu (z abo na prepaida) i ciężko może go być znaleźć.
Highlighted

Pracuję w Orange
  • 460
  • 795
  • 51

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

@tomash87 zgłoś reklamację jak @Piotrekk85 pisał. Numer jest w systemu widoczny ale nie każdy może wiedzieć gdzie go szukać. Reklamacyjnie być może będą w stanie Ci numer przywrócić nawet po tym czasie. 

Highlighted

Poziom 20, Pasjonat
  • 189
  • 123
  • 4

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Fajnie by było gdyby to dzialalo w ofercie free

Highlighted

Pracuję w Orange
  • 460
  • 795
  • 51

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

@Aborows40no niestety na dzień dzisiejszy w Orange Free nie działa 😞

Highlighted

Poziom 40, Guru *****
  • 28025
  • 19229
  • 1236

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Orange Free (choć dziś mało jest różnic) jest taryfą data, a nie voice (głosową).