Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Poziom 6, Poszukiwacz
  • 2
  • 0
  • 0

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Dzień dobry, proszę o pomoc - mojej dziewczynie skończył się niedawno abonament, więc postanowiła przejść na ofertę na kartę (przełączenie nastąpiło dzisiaj).

W abonamencie miała uruchomiony Ekstra Numer za 3zł/mies (potrzebny do pracy), niestety teraz po przejściu na kartę usługa została wyłączona.

Zgodnie z regulaminem usługi Ekstra Numer
https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27441/b19fe10e-91c2-4e51-9cf0-22bb11befb61.pdf

29.W przypadku, gdy Abonent zdecyduje się zmienić swoją dotychczasową ofertę (migracja między ofertami abonamentowymi, mix lub na kartę) Usługa zostanie wyłączona. Aby nadal korzystać z Usługi w nowej ofercie Abonent powinien zlecić przywrócenie Ekstra Numeru zgodnie z pkt 17.

W punkcie 17 mamy zaś:

17.W ciągu 7 dni od momentu wyłączenia Usługi Abonent może przywrócić ostatnio posiadany Ekstra Numer z pozostałymi na koncie środkami, poprzez wysłanie SMS-a o treści PRZEDLUZ pod bezpłatny numer 8041 lub wybranie z klawiatury telefonu krótkiego kodu *114*5#. O przywróceniu numeru i środków na kolejny miesiąc Abonent zostanie poinformowany SMS-em. Koszt przywrócenia numeru wynosi 3 zł z VAT.


Próbowaliśmy tej metody, ale za każdym razem dostajemy komunikat na ekranie telefonu, że:

Przepraszamy, przywrócenie Orange Ekstra Numeru nie jest możliwe. Zamów nowy Ekstra Numer wysyłając SMS o treści EN na numer 8041.

Pani w salonie kilka dni temu, gdy przyjmowała zlecenie zmiany oferty na kartę, powiedziała że ona nie widzi żadnego Ekstra Numeru przypisanego do (wtedy jeszcze) abonamentu i nie wie, czy po przejściu na kartę zostanie skasowany.

 

Dzisiaj dzwoniliśmy też na infolinię - tam też nie byli w stanie nam pomóc, też "nie widzą" nigdzie w systemie podanego przez nas Ekstra Numeru i nie wiedzą, jak mogą nam pomóc - jedyna porada była taka, żeby "poczekać 1-2 dni, bo jeszcze się wszystko przetwarza w systemie i MOŻE numer sam wróci, ale nie wiadomo".

A czasu na ewentualne przywrócenie starego Ekstra Numeru jest mało, bo wg regulaminu tylko 7 dni. Co robić??

Zobacz więcej tematów oznaczonych etykietą:

0 Lubię to
Odpowiedz
Poziom 39, Guru ****
  • 24183
  • 12324
  • 1120

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

[ Edytowane ]

Złóż reklamację. Niestety ustawowy termin do 30 dni na odpowiedź, ale może uda się szybciej (Orange na wewnętrzny wskaźnik na odpowiadanie na zgłoszenia na 7 dni).

Być może przywrócenie może nie być możliwe. Punkt 29 dotyczy migracji ofert w tym samym rodzaju (abo na abo, mix na mix, karta na kartę), a zmiana abo na kartę nie jest taką migracją.

 

Ew. może alternatywną opcją jest oczekiwanie uruchomienia numeru z Extra numeru na fizycznej karcie sim (Czasem się to udaje, ale nie zawsze).

Masz światłowód z Orange, multiroom oraz tv z android tv lub xiaomi mi box S? 3xTAK -> zapisz się na testy -> tutaj -.
Poziom 6, Poszukiwacz
  • 2
  • 0
  • 0

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Tyle tylko, że żeby przywrócić Ekstra Numer na fizycznej karcie SIM, to musieliby widzieć ten numer u siebie w systemie. A konsultant na infolinii stwierdził (po podyktowaniu numeru), że on takiego numeru u siebie nie widzi - a przecież chyba się nie rozpłynął w nicości w ciągu kilku godzin.

0 Lubię to
Odpowiedz
Poziom 39, Guru ****
  • 24183
  • 12324
  • 1120

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Pracowałem kiedyś na "słuchawce" Orange - ten numer jest dosyć ukryty, typ bardziej że zmienił Ci się typ konkretu (z abo na prepaida) i ciężko może go być znaleźć.
Masz światłowód z Orange, multiroom oraz tv z android tv lub xiaomi mi box S? 3xTAK -> zapisz się na testy -> tutaj -.
0 Lubię to
Odpowiedz
Pracuję w Orange
  • 396
  • 542
  • 49

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

@tomash87 zgłoś reklamację jak @Piotrekk85 pisał. Numer jest w systemu widoczny ale nie każdy może wiedzieć gdzie go szukać. Reklamacyjnie być może będą w stanie Ci numer przywrócić nawet po tym czasie. 

Poziom 20, Pasjonat
  • 159
  • 67
  • 4

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Fajnie by było gdyby to dzialalo w ofercie free

Sambo
0 Lubię to
Odpowiedz
Pracuję w Orange
  • 396
  • 542
  • 49

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

@Aborows40no niestety na dzień dzisiejszy w Orange Free nie działa Emotikon: Smutny

0 Lubię to
Odpowiedz
Poziom 39, Guru ****
  • 24183
  • 12324
  • 1120

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Orange Free (choć dziś mało jest różnic) jest taryfą data, a nie voice (głosową).
Masz światłowód z Orange, multiroom oraz tv z android tv lub xiaomi mi box S? 3xTAK -> zapisz się na testy -> tutaj -.
0 Lubię to
Odpowiedz