Dzień dobry, proszę o pomoc - mojej dziewczynie skończył się niedawno abonament, więc postanowiła przejść na ofertę na kartę (przełączenie nastąpiło dzisiaj).
W abonamencie miała uruchomiony Ekstra Numer za 3zł/mies (potrzebny do pracy), niestety teraz po przejściu na kartę usługa została wyłączona.
Zgodnie z regulaminem usługi Ekstra Numer
https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27441/b19fe10e-91c2-4e51-9cf0-22bb11befb61.pdf
29.W przypadku, gdy Abonent zdecyduje się zmienić swoją dotychczasową ofertę (migracja między ofertami abonamentowymi, mix lub na kartę) Usługa zostanie wyłączona. Aby nadal korzystać z Usługi w nowej ofercie Abonent powinien zlecić przywrócenie Ekstra Numeru zgodnie z pkt 17.
W punkcie 17 mamy zaś:
17.W ciągu 7 dni od momentu wyłączenia Usługi Abonent może przywrócić ostatnio posiadany Ekstra Numer z pozostałymi na koncie środkami, poprzez wysłanie SMS-a o treści PRZEDLUZ pod bezpłatny numer 8041 lub wybranie z klawiatury telefonu krótkiego kodu *114*5#. O przywróceniu numeru i środków na kolejny miesiąc Abonent zostanie poinformowany SMS-em. Koszt przywrócenia numeru wynosi 3 zł z VAT.
Próbowaliśmy tej metody, ale za każdym razem dostajemy komunikat na ekranie telefonu, że:
Przepraszamy, przywrócenie Orange Ekstra Numeru nie jest możliwe. Zamów nowy Ekstra Numer wysyłając SMS o treści EN na numer 8041.
Pani w salonie kilka dni temu, gdy przyjmowała zlecenie zmiany oferty na kartę, powiedziała że ona nie widzi żadnego Ekstra Numeru przypisanego do (wtedy jeszcze) abonamentu i nie wie, czy po przejściu na kartę zostanie skasowany.
Dzisiaj dzwoniliśmy też na infolinię - tam też nie byli w stanie nam pomóc, też "nie widzą" nigdzie w systemie podanego przez nas Ekstra Numeru i nie wiedzą, jak mogą nam pomóc - jedyna porada była taka, żeby "poczekać 1-2 dni, bo jeszcze się wszystko przetwarza w systemie i MOŻE numer sam wróci, ale nie wiadomo".
A czasu na ewentualne przywrócenie starego Ekstra Numeru jest mało, bo wg regulaminu tylko 7 dni. Co robić??
