Dlaczego internet mobilny wyzerował konto główne?

[edrjen]

Witam. Mam takie małe pytanie, otóż wczoraj wykupiłem pakiet internetowy w telefonie. Usługa została włączona, otrzymałem potwierdzenie sms'em i sprawdziłem status w aplikacji MójOrange. Przez jeden wieczór wszystko fajnie działało a na drugi dzień internet nie chciał się włączyć i zauważyłem że "wyżarło" mi wszystkie pieniądze z konta głównego. Co to mogło się stać i czy Orange zwróci mi spowrotem utracone środki na konto główne?

[Piotrekk85]

Skontaktuj się z BOK http://orange.pl/kontakt (czat nie działa w weekend, ale infolinia jest czynna całą dobę).

Tu nikt nie zweryfikuje czy to błąd, czy po prostu zbyt wiele ściągałeś. Ew coś innego zabrało złotówki.

[edrjen]

Pierwszy raz mam taki problem 😕

A tu pisze tak

[Piotrekk85]

Screen z mój Orange nie wyklucza posiadania "środków na internet" względem otrzymanego smsa.
Możesz posiadać m.in. bonus za doładowania.
Ponadto każdy pakiet internetowy ma swoją oddzielną komendę i oddzielny numer na sprawdzenie stanu. Być może sprawdzasz stan pakietu błędną komendą.
A jaki pakiet wykupiłeś? jednorazowy, cykliczny, za jaką kwotę, jak się nazywał?

[edrjen]

Ok. Pisałem z konsultantką orange i wyjaśniła mi że w roamingu jest limit w pakietach internetowych. Siedze w niemczech i z tego co wiem to niby roaming został wzniesiony ale trudno. 30 Gb mi przejdzie koło nosa i wszystkie pieniądze.

[Piotrekk85 · Accepted solution]

Nie jest zniesiony wbrew sloganom na stronie http://orange.pl/roaming. Zawsze można spróbować zareklamować, każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.