Co zrobić z omyłkowo włączonym pakietem cyklicznym, gdy jednocześnie włączony jest jednorazowy?

[lodyczekoladowe]

Mam włączony pakiet cykliczny "pakiet internetowy w ofertach na karte 2GB+nielimitowane sms-y"  koszt 15zł na 30dni. Przez przypadek włączyłam cyklicznie i gdy dzis musiałam włączyć pakiet by miec internet od razu po dołądowaniu wlaczyłam jednorazowy pakiet i po kilku godzinach niestety włączył sie też cykliczny. Co myślałam że sie nie stanie bo nie moze byc włączony ten sam pakiet no ale niestety. mam 2 te same pakiety i dwa razy podbrało mi 15zł. Jak można to wyłączyc?

[Anonim]

Zadzwoń do BOK, niech Ci dezaktywują pakiet cykliczny i oddzadzą pieniążki. Takie pomyłki się zdarzają - nawet nie wiem czy regulamin pozwala na włączenie na raz dwóch tych samych pakietów?? Skontaktuj się przez aplikację Mój Orange - zaloguj się pełnym danymi i możesz zadzwonić do BOK za free. Bardzo fajnym kanałem też jest czat z doradcą 🙂

[RaDo_sny]

Tak jak pablo_ck napisał skontaktuj się z BOK napewno Ci oddadzą kasę i wyłączą jeden z pakietów.

[Anonim]

Niby regulamin dopuszcza taki przypadek jak opisujesz "W jednym momencie Abonent może mieć aktywne jeden lub więcej Nowych pakietów w wersji jednorazowej i równolegle tylko jeden Nowy pakiet cykliczny". Aby wyłączyć wybrany Nowy pakiet w wersji cyklicznej, Abonent powinien wysłać SMS pod numer 261 z odpowiednią komendą - w Twoim przypadku komendą STOP15. Jednak tak jak Ci pisałem skontaktuj się z BOK - jeśli jest to Twoja pierwsza pomyłka reklamacja powinna być uznana pozytywnie a środki za zakup pakietu powinny być zwrócone na Twoje konto głowne. Polecam kontakt z @Jarek 🙂

[Piotrekk85]

Jakoś nie mam pewności, że na bok zwrócą kasę. Każda sprawa jest oceniana indywidualnie.

[RaDo_sny]

Tutaj akurat bez problemu zwrot nastąpi ponieważ jeden i drugi pakiet zawiera nielimitowane SMSy. Także dzwoń do BOK a pakiet wyłączą i 15 pln zwrócą 😄

@Piotrekk85 w przypadku gdyby to był pakiet tylko internetowy to tak jak mówisz ale w tym przypadku nie powinno być problemu.           

[Piotrekk85]

Tak ale ktoś zyskuje 2x więcej danych.

[RaDo_sny]

Ok ale pakiet zostanie wyłączony.

[Piotrekk85]

Poza tym jeśli pojawiła się opcja oficjalna zwrotu za błędnie włączone usługi prepaid, to poproszę regulamin. To że czasem ktoś dostaje zwrot, to nie reguła.

[Anonim]

Panowie niech osoba która od nas potrzebuje pomocy zadzwoni do BOK, zazwyczaj takie reklamacje rozpatrywane są pozytywnie, tak więc po co ta "przepychanka" 🙂 Odpowiedź została udzielona więc...... 🙂 Pozdrawiam i myślę że temat można zamknąć.