- 22
- 0
- 1
Witam. To moj pierwszy post i niestety nie jest pozytywny. Załączam treść rozmowy z konsultantem na czacie. Sprawa dotyczy nowego startera Orange ze stanem konta 0zl. Karta została zablokowana 2 dni po aktywacji. Całe szczęście nie doładowana została żadna kwota bo bym utracił każde środki na karcie. Czy mogę się domagać odszkodowania od pomarańczy za zablokowanie karty ze stanem 0zl(brak polaczen, brak wysłania sms, brak kozystania z internetu) za to ze zablokowali mi kartę w związku z artykułem dotyczącym niewłaściwych polaczen lub smsow? Konsultant w trakcie rozmowy przyznała ze z karty nikt nie zadzwonił, nie wysłał smsa a także nie skorzystał z internetu. Czy Orange nie chce świadczyć usług dla klientów na kartę. Nie zdążyłem nawet skorzystać z bonusa 200zl na start i pewnie już nie zdążę. Jestem zniesmaczony takim postępowaniem sieci. Czy ktoś miał podobnie. Sprawę nagłaśniać dalej na inne fora bo w mojej ocenie jest to nieprzepisowe działanie operatora
Rozwiązanie:
- 22
- 0
- 1
@Jareknapisał(-a)Sądząc po opisanych tu kwestiach i tym, że zablokowane zostały rzekomo wszystkie numery:
§ 18 Ograniczenie, rozwiązanie i wygaśnięcie umowy
1. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczenia usług telekomunikacyjnych lub rozwiązania umowy w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, bez odszkodowania oraz wcześniejszego uprzedzenia w razie:1.1 podania abonenta nieprawdziwych danych do rejestracji
1.4 innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień regulaminu lub warunków umowy, w szczególności używania karty SIM w systemach i urządzeniach służących do zautomatyzowanego przesyłania danych pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne) lub do generowania ruchu maszynowego (ruchu typu „maszyna do maszyny” lub „maszyna do Abonenta”);
§ 9 Ochrona i przetwarzanie danych abonenta
4. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie zawiadamiać Operatora o zmianie danych, które podał Operatorowi, ale nie później niż w terminie 14 dni od dokonania zmiany.
6. W razie niedopełnienia przez Abonenta obowiązków umownych, wskazanych w pkt 4 i 5, Operator może zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub ograniczyć zakres świadczonych Usług telekomunikacyjnych.Jeśli dział detekcji nadużyć telekomunikacyjnych stwierdził naruszenie i potwierdził je po Twoim zgłoszeniu, zaś reszta udzielonych przez Ciebie informacji była choć częściowo prawdziwa, prawdopodobnie:
- numer bynajmniej nie był zarejestrowany na osobę, która go używała (naruszenie par. 18 1.1 oraz par. 18 1.4. w związku z par. 9 4. oraz par. 9.6
- numer był używany w urządzeniach niedozwolonych u operatorów telekomunikacyjnych w kontekście ofert dla klientów indywidualnych (np. bramki, urządzenia służące do ruchu maszynowego (maszyna-człowiek, maszyna-maszyna) w tym alarmy, monitoringi i inne rozwiązania telemetryczne)
- urządzenie próbowało naruszać integralność sieci np.poprzez wysyłanie komunikatów sieciowych, wielokrotne wysyłanie bezpłatnych wiadomości czy korzystanie z usług bezpłatnych w celu utrudnienia dostępu do sieci innym abonentom, a także wiele nieudanych prób wysłania wiadomości czy wykonywania połączeń (co wiąże się z tym, co napisałem wcześniej)
To są 3 przypadki, które w tym momencie najszybciej przychodzą mi do głowy, a z którymi spotkałem się dawniej w odniesieniu do różnych operatorów na forach i portalach telekomunikacyjnych.
Jeśli twierdzisz, że nie naruszałeś regulaminu, możesz złożyć reklamację - otrzymałeś informację, w jaki sposób taka reklamacja powinna zostać złożona w odpowiedzi na dodane przez Ciebie zgłoszenie, na adres:
Orange Polska S.A.
Dział Archiwizacji
ul. Jagiellońska 34
96-100 Skierniewice
W ten sposób, możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób dokonałeś naruszenia postanowień umownych.
Otrzymałem odpowiedz która załączyłem, wyraźnie jest mowa o tym ze karta generowała sztuczny ruch (nie wiem jak to mozliwe ale skoro Orange tak pisze to widocznie generowała 😂) to jest śmieszne bo nie wykonane zostało zadne połączenie a stan konta 0zl w roamingu to powinnien wszelkie wasze wątpliwości rozwiać (o sztucznym ruchu). Składanie reklamacji w formie pisemnej mija się z misja Orange (dbalosc o środowisko) powyższe artykuły w żadnym stopniu nie zostały złamane, karty zarejestrowane tylko na mnie i nikt nie miał do nich dostępu. Wkładane do telefonu (id4me), technicznie z zagranicy nie będę do was pisał reklamacji poczta bo i tak tu mi nie odpiszcie 😂. Twierdze se nie złamałem regulaminu i taka reklamacje złożyłem na czacie. Dostałem odpowiedz która załączyłem.
- 2850
- 4795
- 121
- 32785
- 38811
- 1388
- 32785
- 38811
- 1388
- 22
- 0
- 1
- 22
- 0
- 1
- 32785
- 38811
- 1388
- 22
- 0
- 1
- 32785
- 38811
- 1388
- 22
- 0
- 1