- 9
- 8
- 0
- 32771
- 38742
- 1388
- 1027
- 2142
- 181
@patisoniarznapisał(-a)Jak można oddać do użytku tak niedorobiony serwis? Kto to testuje? - Studenci czy te babki z czatu, które prostych rzeczy nie łapią? Mam numer na kartę, chcę przestawić kilka rzeczy i widzę jeden wielki śmietnik! Czy na pewno najważniejsze jest rozwijane menu i kręcący się kwadrat?!?
1. Ogólna niespójność interfejsu.
Czemu w "Zarządzaj" czasami jest zarówno "Wyłącz usługę" jak i "Włącz usługę", zamiast tylko jednego przycisku z funkcją zależną od obecnego statusu usługi? Dwa przyciski są np. przy "Konto ważne rok". Przecież nie można drugi raz włączyć czegoś, co jest już włączone.
Niektóre usługi można włączać wielokrotnie. Innych nie.
Konto ważne rok dla przykładu wydłuża ważność konta tylko w momencie jego włączenia. Możesz zatem włączyć je ponownie bez konieczności wyłączania, aby w dowolnym momencie, ponownie wydłużyć ważność konta.
Podobnie z pakietami minut czy internetu.
2. Czemu w usługach gdzie trzeba wpisywać kwoty, nie da się użyć przecinka, a trzeba używać kropki? W sensie, że nie można wpisać: "0,01", tylko "0.01". Polska, to nie Ameryka.
Podejrzewam, że nikt nie zlecił na etapie projektu takiego działania, lub uznano, że jest to niepotrzebne...
Oczywiście, jak będę w pracy, to zgłoszę tę uwagę. O ile takie niedoróbki mogą mieć miejsce u konsultantów, o tyle klient nie powinien się zastanawiać czy należy użyć kropki, przecinka czy czegokolwiek innego.
3. Czemu niektóre usługi nie mają opisów? Np. "Automatyczny kredyt" albo "Halo Granie Bez Limitu P".
Serwis zarządzania jest generalnie serwisem służącym do włączenia usług,o których już wiemy. Na orange.pl znajdują się opisy tych usług. Z tego co wiem, docelowo mają byc podane linki lub w inny sposób zaciągane opisy ze strony, z bazy informacji na orange.pl
Swoją drogą, to co to jest to "P" na końcu nazwy tej usługi? Kot przeszedł po klawiaturze?
Podejrzewam, że tak właśnie było 😉
A tak bardziej na serio, niektóre usługi mogą mieć dość dziwne nazwy, aczkolwiek po stronie klienta powinny mieć nazwy klarowne. Oczywiście do zgłoszenia - na ten moment, nie jestem pewny czy to wina kota czy istoty człekokształtnej 🙂
4. Czemu usługa "Minuty za Minuty" jest dwa razy? To dwie różne usługi czy jedna?
Mógłbyś zarzucić screenem? Niestety, nie mam żadnego numeru w Nowym Orange Go, więc nie jestem w stanie tego sprawdzić. Ogółem, będziemy musieli to sprawdzić.
5. Następna: "Skarbonka" - po kliknięciu: "Zarządzaj" -> "Operacje" -> "Transfer środków ze skarbonki" -> "Wykonaj operację"... przychodzi SMS, że operacja nie została wykonana. Dziwne żeby się wykonała, skoro nie było miejsca do podania kwoty.
To jest fascynujące 🙂 Dzięki za zgłoszenie.
Środki ze skarbonki możesz przelać na Widoku 360 / Podsumowaniu - w stanie konta:
Oczywiscie błąd w zarządzaniu przez pakiety.
6. Czemu na moim numerze, usługa "Ograniczenie prędkości transmisji danych" była niby "w trakcie włączania" (zapewne od wielu miesięcy), ale po wejściu w "Zarządzaj", dało się kliknąć "Wyłącz usługę". Kliknąłem "Wyłącz usługę" po to, by po jakimś czasie ponownie ją włączyć, dlatego że teraz nie byłem pewny jej statusu. Myślałem, że coś się zresetuje i wyjaśni. Niestety, po kliknięciu "Wyłącz usługę", niby jest "Status Włączony", ale po wejściu w "Zarządzaj" jest napisane: "Status Nieaktywna". Proszę powiedzieć jak jest naprawdę.
Podobny problem mam z usługą "Bezpieczne konto" - nie wiadomo jaki status.
Ograniczenie prędkości danych to lejek. Ta usługa powinna być stale w statusie W tracie włączania. Mam tylko wątpliwości czy w ogóle powinna być widoczna do klienta. Wywołuje niepotrzebne zamieszenie. Nie powinieneś jej wyłączać.
Poczta głosowa - ta usługa nie powinna być moim zdaniem widoczna dla klienta. Nie ma większego znaczenia. Usługa, która odpowiada za pocztę głosową w ofercie na kartę to Poczta głosowa - przekierowanie. Zgłoszę zapytanie jutro 🙂
Serwis jest cały czas rozwijany. Jestem przekonany, że docelowo będzie znacznie lepszy od poprzedniego. Zgłoszone przez Ciebie błędy to niedoróbki (nie licząc skarbonki), które powinny zostać wkrótce naprawione, a niektóre usługi moim zdaniem ukryte (bo po co klient ma widzieć np. LTE - Prepaid, która jest usługą podstawową).
Tym samym dziekujemy za wszystkie uwagi - merytoryczne uwagi, nawet jeśli są krytyczne, mają dla nas wielkie znaczenie, bo nowy system tworzymy w końcu dla klientów 🙂
- 373
- 675
- 4
- 1027
- 2142
- 181
- 32771
- 38742
- 1388
- 373
- 675
- 4
@Jarek, mogłyby być mniejsze pola 'Menu' na pierwszej stronie, tzn.:
- białe pola (te z napisami 'Moje faktury', i inne poniżej) mogłyby mieć wysokość taką, jak to czarne pole z napisami 'Telefon', 'Internet', 'Telewizja' itd.,
- niebieskie pole z napisami 'Mój Orange Usługi stacjonarne' mogłoby mieć wysokość taką, jaką obecnie ma każde z tych białych pól, co znajdują pod owym niebieskim; a obrazek - mniejszy.
Ela
- 9
- 8
- 0
Na wstępie dzięki, że nie usunęliście mojego tematu. Myślałem, że krytyka nie jest tu mile widziana.
Po drugie... Jednak fora na phpBB, to inna jakość. Nie umiem tu cytować. Edytor HTML zamiast prostego BBcode? Eh... Ale do rzeczy.
Bałagan w nowej wersji jest pochodną bałaganu wewnątrz systemów Orange. Jak masz dużo cierpliwości, to warto zgłosić konkretny pomysł na forum w odpowiednim dział czy przekazać sugestie przez zakładkę zgłoś błąd w serwisie - wtedy trafią logi do twórców serwisu.
No jest to jakieś rozwiązanie. Ale nie mam cierpliwości. Miałem ostatnio taki przypadek, który w sumie jest kolejnym problemem dla Orange do załatania: usunąłem konto nowego Orange. Myślałem, że jest popsute skoro niektóre usługi są jakieś "zawieszone". Spodziewałem się, że po ponownym założeniu coś się wyprostuje. Okazało się, że... nie ma możliwości ponownego założenia konta w nowym Orange. O dziwo, formularz resetu hasła działał bezproblemowo (tak jakbym miał dalej konto, mimo że je usunąłem) - tylko co z tego, skoro nawet zresetowanym hasłem nie szło się zalogować. W dodatku na stronie logowania do starego Orendża dało się zalogować, jednak komunikat mówił żebym przeszedł do strony Nowego Orendża. A starego już usunąć się nie dało. [swoją drogą: w starym też mogłem resetować hasło, mimo że stare Orange już do niczego nie jest potrzebne]
No to wszedłem na czat, babka przekierowała do innej babki i ta druga wysłała mi jakiś adres... już nie pamiętam... chyba też do resetu hasła. Wtedy zaskoczyło. Ale prawdopodobnie coś jeszcze zrobiła w systemie.
Mimo, że już działało, postanowiłem jej wytłumaczyć, że mają błąd i że jeśli znowu skasuję konto, to znowu nie będę mógł go ponownie założyć. Kilkanaście minut klepania w klawiaturę zanim załapała. Czy to jest normalne???
- w Orange poczta głosowa to nie to samo co przekierowanie na pocztę. Mając aktywną pocztę świadczy to o tym, że masz skrzynkę wiadomości dostępną pod numerem *501 bezpośrednio z własnego numeru lub z numeru xxx88yyyzzz jeśli xxxyyyzzz to numer komórki w Orange. Na ten numer też ktoś może zadzwonić bezpośrednio z innego numeru i zostawić wiadomość bez sygnału bezpośrednio na aparacie telefonu.
O proszę. W Heyah było coś podobnego, ale numer był jeden i dopiero potem wpisywało się numer odbiorcy. Minuta słono kosztowała, ale zostawienie komuś wiadomości na poczcie było darmowe, co skrzętnie wykorzystywałem 🙂 .
- konto ważne rok ma opcję wyłącz i włącz bo kiedyś (nie wiem czy dziś nadal) była taka potrzeba - dawno temu jeśli RWK było aktywne, nie można było włączyć numeru bez limitu i trzeba było ręcznie wyłączyć. inna sprawa że ponowne włączenie to przedłużenie ważności o rok. Oczywiście to w różnych konfiguracjach może różnie działać.
Faktycznie! Zapomniałem o tym.
Serwis zarządzania jest generalnie serwisem służącym do włączenia usług,o których już wiemy. Na orange.pl znajdują się opisy tych usług. Z tego co wiem, docelowo mają byc podane linki lub w inny sposób zaciągane opisy ze strony, z bazy informacji na orange.pl
Zdecydowanie się z tym nie zgodzę. Wszedłem tam by zobaczyć co MOGĘ włączyć. Po co mam czytać opisy do usług, które dotyczą abonamentów gdy mam na kartę, albo innych taryf niż mam?
Mógłbyś zarzucić screenem? Niestety, nie mam żadnego numeru w Nowym Orange Go, więc nie jestem w stanie tego sprawdzić. Ogółem, będziemy musieli to sprawdzić.
Proszę:
https://i.imgur.com/5VdLqlk.png
Ograniczenie prędkości danych to lejek. Ta usługa powinna być stale w statusie W tracie włączania. Mam tylko wątpliwości czy w ogóle powinna być widoczna do klienta. Wywołuje niepotrzebne zamieszenie. Nie powinieneś jej wyłączać.
Ok, tyle że teraz to mam wątpliwość, czy ona chodzi czy nie. A jak najbardziej powinna był włączona.
Przy okazji: czy jak zjem pakiet i włącza się lejek, to internet 64kb/s jest darmowy?
Poczta głosowa - ta usługa nie powinna być moim zdaniem widoczna dla klienta. Nie ma większego znaczenia. Usługa, która odpowiada za pocztę głosową w ofercie na kartę to Poczta głosowa - przekierowanie. Zgłoszę zapytanie jutro 
No nie wiem czy to dobry pomysł. Może jednak lepiej byłoby zebrać to w kupę i zrobić trzy stany do wyboru: wyłączona / włączona z przekierowaniami / włączona bez przekierowań? Plus odpowiedni opis. Dziwne by było, żeby byle cymbał mógł zadzwonić na xxx88yyyzzz i zostawić mi wiadomość, a ja nie mógłbym tego wyłączyć.
Ta sztuczka z xxx88yyyzzz nie jest powszechnie znana. Założę się, że np. ta strona z objaśnieniami:
https://www.orange.pl/portal/map/map/faq_category?faq=3839721&cat=3643671&cat2=3839633
... nie jest nigdzie podlinkowana. Czemu tak?
Serwis jest cały czas rozwijany. Jestem przekonany, że docelowo będzie znacznie lepszy od poprzedniego. Zgłoszone przez Ciebie błędy to niedoróbki (nie licząc skarbonki), które powinny zostać wkrótce naprawione, a niektóre usługi moim zdaniem ukryte (bo po co klient ma widzieć np. LTE - Prepaid, która jest usługą podstawową).
No i tutaj wracamy do pytania: kto to testował? Oraz dodatkowo: kto bierze pensję za testy?
Przecież ten chaos nie nadaje się do użytku. W życiu nie oddałbym tego na produkcję. Falstart.
LTE - Prepaid - a to ciekawostka. Czy w jakichkolwiek sytuacjach celowym jest wyłączenie sobie LTE od strony sieci, a nie w telefonie/ruterze?
Przy okazji, @Jarek - czy na pewno działa link w Twoim podpisie?
Kolejna rzecz, którą zgłaszam:
Klikam "Zarządzaj" przy "Pakiety, usługi i ustawienia". Zmieniam sobie różne rzeczy. I chcę wrócić na "Widok 360". Jak? Tylko "wstecz" w przeglądarce internetowej?
Nawigacja po stronie to porażka. T-Mobile ma całkiem osobną stronę od zarządzania wszystkim co związane z numerem. W osobnej domenie. A w Orange jest pomieszanie i do końca nie wiadomo czy coś dotyczy mojego numeru czy to już marketingowa część strony.
Kurcze no, ja mogę to zgłaszać, ale to mi zajmie połowę życia, a i tak w większości odbiję się od betonu i nic nie wskóram. W sumie, to nie wiem po co tu piszę. Jakiś chyba żal mam.
Mi też trochę nie podoba się Nowe Mój Orange. Wolałabym tamtą starszą wersję.
Chodzi mi nie o zawartość, lecz o rozmiar pól w tym "menu" - powinno być trochę mniejsze te pola w "menu".
Widać, że to zgodnie z modą, jest robione pod małe komputerki z ekranami o kosmicznych rozdzielczościach. Była moda na strony, które dopasowują się do rozdzielczości, a teraz jest moda na gigantyczne przyciski dla dotykowców.
- 32771
- 38742
- 1388
- 9
- 8
- 0