Nie da wszystkiego opisać w procedurach i instrukcjach stanowiskowych. Im dłuższy tekst, tym mniejsze szanse że ktoś go przeczyta. Poza tym jak chcesz porozmawiać rzetelnie o pracy w call center/contact center, te forum nie będzie rzetelnym źródłem informacji. Przez ostatnie lata zarobki w handlu poszły w górę, zarobki podstawowe wcc cały czas w granicach płacy minimalnej. A dla klientów ważna jest cena usług. Nju ma największy na rynku NPS tylko dlatego że jest najtańszy albo ciągle względnie tani. Nikt z klientów nie zapłaci więcej 20 zł miesięcznie by była lepsza obsługa. Temat na inny wątek i inne dyskusje.
