Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

[Fire]

Witam,

Mam problem z aplikacją Mój Orange. Przy próbie bezpłatnego połączenia z konsultantem przez aplikację dostaję nagraną wiadomość "Aby połączyć się z konsultantem, proszę skorzystać z aplikacji Mój Orange", po czym połączenie jest przerywane.

Reinstalacja aplikacji, czyszczenie danych oraz restarty telefonu nie pomagają.

Gdzie to można zgłosić?

[Baku002]

Witam!

Ja teraz dzwonie przez mój orange a pan mi nawija, że jak chcę porozmawiać z doradcą to zebym slozystal z włąsnie tej aplikacji, przez którą połączyłem sie z owym panem i mnie rozłącza. Ma ktos jakiś pomysł poza ponowna instalacją?

[Remi]

@Baku002 Jestes zalogowany poprzez nazwę użytkownika i hasło? 

[mabud73 · Accepted solution]

Jeżeli masz zarejestrowane usługi stacjonarne i próbujesz połączyć się spod jednej z nich, tak się dzieje. Skontaktuj się spod konta mobilnego...

[Wiktor]

Cześć @Fire
Na jakim koncie (stacjonarne / mobilne) jesteś wtedy zalogowany?
Jaki nr karty SIM masz w tel.? (Chodzi o to: czy to nr od innego operatora czy z oferty Orange?).

Oprócz powyższego, ważna jest również dokładna data i godz. wystąpienia takiego problemu, a także nr tel., model aparatu oraz wersja systemu (zapewne masz Androida). Takie dane będą potrzebne doradcy przyjmującemu zgłoszenie w tej sprawie.

A możesz ją zgłosić tutaj

PS: mimo wszystko @mabud73 połączenia powinny działać również z konta usługi stacjonarnej . Eh.

[mabud73]

Zgłaszałem już @Wiktor 😉

[Fire]

Dziękuję za informacje. Zalogowany jestem na konto stacjonarne a próbuję dzwonić z telefonu z Orange. Normalnie mam wszystkie usługi podpięte pod jeden login, jednak w aplikacji tego nie wykrywa.

Zgłosić to mam na infolinii?

[Wiktor]

Na infolinii lub na czacie
A jeszcze Cię pociągnę za język - jeśli pozwolisz. Chodzi o: "Normalnie mam wszystkie usługi podpięte pod jeden login". Możesz to rozwinąć?

[mabud73]

@Fire ma pewnie tak jak ja... główny numer mobilny i reszta podpięta pod niego 😉

[Fire]

Mam jeden login- po zalogowaniu się na stronie Orange mam pod tym loginem zarówno usługi stacjonarne jak i mobilne :). Z niewiadomych mi przyczyn nie działa to już w aplikacji. Jeżeli prawdą okaże się, że połączenie z konsultantem działa jedynie dla usług mobilnych to będzie to wielki minus dla tej aplikacji. Praktycznie straci sens przy usługach stacjonarnych.