Komentarze do artykułu: Nowe i stare konto Mój Orange - porównanie

[Mikołaj]

Ten temat to miejsce, w którym można dodawać uwagi do artykułu: Nowe i stare konto Mój Orange - porównanie.

Zapraszam do dyskusji.

[Anonim]

@Artur, wysłanie elektronicznego zgłoszenia do BOK mam rozumieć jako brak możliwości złożenia reklamacji, czy likwidacja przycisku Zgłoś błąd? Bo rozumiem, że zakładka Obsługa > Moje sprawy  też ulegnie likwidacji? W tej chwili wiesz, jak to działa. Likwidowane są formularze reklamacyjne, które mogłem do tej pory wyszukać. Pozostały nieliczne, więc jeżeli kierunek zmian będzie zmierzał do telefonicznych zgłoszeń, wyczuwam, delikatnie ujmując, problemy.

[Artur]

Złożenia reklamacji przez Nowy Mój Orange nie planujemy, bo to są sprawy, które znacznie łatwiej i szybciej można rozwiązać telefonicznie przez kontakt z doradcą. Sam wiesz ile czasami wiadomości trzeba wymienić i czasu poświęcić, aby "literkowo" wyjaśnić o co chodzi 🙂 W przypadku problemów technicznych, w nowym Mój Orange wkrótce będzie można przeprowadzać automatyczne testy usług i samodzielnie rozwiązywać problemy. Jeśli będzie potrzebne wsparcie doradcy to można skorzystać z czatu.

[Anonim]

@Artur, niby wszystko jasne, ale...jeżeli będzie możliwość dołączenia plików na czacie, to ok. Z doświadczenia z konsultantami wiem, że "literkowo" nie wszyscy są dobrymi analitykami. To są tylko ludzie i dla wzrokowców, fachowców, byłoby to dużym ułatwieniem, gdyby spojrzeli np. na screen. Tam się nie da nic poczarować, a przynajmiej "lanie wody" odpadnie. Co do telefonicznej obsługi, to zdecydowanie tak...ale bezpłatnie przez aplikację. Widzisz przecież wzburzenie wielu i jakaś alternatywa musi być dla posiadających komórki, na których nie ma możliwości zainstalowania appki...przynajmniej do czasu wdrożenia automatycznych testów usług.

[Remi]

Cześć, dodanie plików na chacie powinna się niedługo pojawić. Funkcję mamy gotową ale jeszcze pozostały aspekty związane z bezpieczeństwem 🙂 ...

[Anonim]

@Remi, jakaś rozsądna ich pojemność, bo nie zawsze jeden plik wystarczy

[Remi]

Postaramy się 🙂 ... dołożyłem ostatnio wymaganie aby można było dodać parę plików na raz ...

[Alfik]

Ja chciałem przetestwać to nowe Mój Orange, ale widzę, że już nie będzie możliwości przedłuzenia umowy przez internet? Ja tak nie chce 

Pokaż szczegóły

[Artur]

Dzięki, że zwróciłeś na to uwagę, @Alfik, to nieścisłość po naszej stronie i usunąłem ten zapis z porównania. Chodziło o to, że po zalogowaniu do Mój Orange nie ma jeszcze linków do przedłużenia umowy, ale za kilka tygodni będą, a w praktyce, już teraz bez względu na to czy masz stare czy nowe konto Mój Orange możesz przedłużać umowę na stronie orange.pl, np. tutaj. 

[Alfik]

 No tak. Po napisaniu tego posta sam się kapnąłem, że można przedłużyć umowę przez główną stronę przecież sam tak robię ale napisać nie zaszkodziło