Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

[zielony71]

Pytanie jak w temacie. Max jest upierdliwy na maxa. A w dodatku ostatnio skutecznie uniemożliwia połączenie z konsultantem. Chyba już dla wszystkich jest jasne, że to całkowity niewypał?

W regulaminie świadczenia usług zapewniacie możliwość złożenia reklamacji drogą elektroniczną. Najpierw wyłączyliście adres email bok@orange.pl

Teraz Max uniemożliwia złożenie reklamacji przez czat, bo prosi o zalogowanie się na konto i kończy połączenie mimo, że jest się już zalogowanym.

Rozważam złożenie skargi do UKE. I zachęcam wszystkich innych do tego samego.

[Czullo]

Uwaga podaje sposób na MAXA: należy powtarzać mu cały czas: "Połącz mnie z konsultantem" i nic innego, powtórzycie to ze 3-4 razy i was połączy.

[agat13]

@zielony71Nigdy , z przyczyn ekonomicznych. Max działa jak bufor. Załatwia prostsze sprawy, kieruje trudniejsze dla niego do konsultantów i nie trzeba za niego ZUS-u odprowadzać 😁

Co bardziej niecierpliwy klient się zniechęca,krzywa skuteczności zapewne raz  rośnie, raz maleje, ale pełni dyżury w nocy i w weekendy i święta...a to jest wygodne. Nie ma przerw i nie choruje (choć i jemu się zwisy zdarzają) i nie bierze L4 🙂

Opinie są różne...jedni chwalą inni narzekają. Jak przy normalnej obsłudze....

To niestety przyszłość obsługi, bo podobno się uczy........jak zrobi magisterkę to dopiero zobaczymy 🤣

[zielony71]

@Czullo ten sposób już nie działa - sprawdź sam

@agat13 śmiem postawić tezę, że Max nikomu jeszcze nie pomógł. Ani w sprawach łatwiejszych ani trudniejszych. Niepotrzebnie zużywa tylko energię elektryczną, czym zwiększa zanieczyszczenie powietrza.

Fakt część osób zniechęci do firmy Orange. Tylko nie wiem czy rzeczywiście ten cel chcieli osiągnąć.

[PARANOJA]

---

@zielony71napisał(-a)

@Czullo ten sposób już nie działa - sprawdź sam

---

jak nie dziala jak dziala 😉
kolejny raz dzis sprawdzilem

[Anonim]

@zielony71  możesz tylko zgłoszenie zrobić na Maxa, co do problemów które masz, to są w trakcie naprawy, czat ma usterkę i Max cię nie rozpoznaje. 

[agat13]

@zielony71Śmiem obalić tą tezę...dwum osobom pomógł-znam je osobiście...

Celem "zatrudnienia" Maxa było prawdopodobnie zredukowanie obsługi ludzkiej i zapewnienie ciągłości obsługi. Zgłasza się? Zgłasza...Rozmawia? Rozmawia...Chce pomóc? Chce...Jest grzeczny, układny i nie traci cierpliwości...Może skuteczność to drugorzędny cel ustawienia go na infolinii? Nie wiem...i chyba nikt nie wie...Wiem jedno jest i czy traktujemy go jak zło konieczne czy jak doskonałą alternatywę tych "niegrzecznych pracowników infolinii" on jest i będzie, bo zapewne taka jest polityka firmy. jeszcze się taki nie urodził, co by wszystkim dogodził...:)

Do wszystkiego się można przyzwyczaić 🙂

P.S. Nie jestem ani za, ani przeciw, aby to jasne było....

[zielony71]

@PARANOJA jak działa jak nie działa?

Data zakończenia: 30 października 2020, godzina 15:07:21

Nowy doradca

Max: Dzień dobry. Jestem Max :wave:
Jak mogę Ci pomóc?

Klient: Proszę o połlączenie z konsultantem
Max: Rozumiem, że chcesz rozmawiać z doradcą, ale najpierw napisz, jak mogę Ci pomóc?
Klient: Proszę o połlączenie z konsultantem
Max: Czy twoja sprawa dotyczy pomocy technicznej?
Klient: nie
Max: Podaj proszę numer telefonu lub numer usługi internetowej.
Klient: 123456789
Max: W tej sprawie pomoże Ci doradca. Aby się z nim połączyć załóż konto Mój Orange klikając w link:

https://www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i jeszcze raz napisz do nas na czacie.
Dziękuję za rozmowę. Życzę miłego dnia.

[Piotrekk85]

Nie ma co liczyć na wyłączenie maxa 😕

[agat13]

@zielony71 A nie pisałem, że grzeczny i uparty??? A czy skuteczny? Sami oceńcie....😁