Co oznacza status reklamacji "Zrealizowane Uznano bez roszczeń" Oraz brak kontaktu ze strony Orange.

[WFNCVENLLTAJJPG]

Ostatnia reklamacja którą złożyłem na usługę Neostrada zakończyła się statusem "Zrealizowane Uznano bez roszczeń", nie mam pojęcia co on oznacza. Na googlach znalazłem dosłownie jeden wynik i to też taki gdzie ktoś nie wie co to znaczy i pyta na forum orange. Nikt nigdy nie oddzwonił na podany w formularzu reklamacyjnym numer. Tym razem próbowałem kontaktu zwrotnego e-mail, ale też nic. Próbowałem skontaktować się z Orange na facebook, poprosili o numer sprawy i od paru dni cisza. Może na forum dowiem się co taki status oznacza, doszło także zgłoszenie uszkodzenia, którego sam nie tworzyłem, ono również ma już status zrealizowano. A problem jak był tak nadal jest, bez kontaktu, bez żadnego wytłumaczenia. Za wcześniejsze reklamację przynajmniej dostawałem 30zł zniżki. Czy ktoś się spotkał z czymś takim i wie ~ co to może oznaczać. Dla mnie to oznacza tylko tyle, że problem jest ale muszę płacić jak za działającą usługę.

[Piotrekk85]

To oznacza że sprawa zamknięta pozytywnie, a nie było tam.roszczen finansowych. A czego dotyczyła reklamacja dokładniej?

[WFNCVENLLTAJJPG]

W zgłoszeniu zaznaczyłem "Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi" Za trzy poprzednie reklamacje otrzymałem zniżkę, więc praktycznie miałem prawie jak nie 100% zwrotu za opłatę miesięczną. Ogólnie neostrada wieczorami słabo działa, mam nawet do 20% utraconych pakietów przychodzących, tak mniej więcej od 20 do 1 w nocy. Mam nowe kable do samego słupa, nie wiem jak do centrali, statystyki ADSLa też są chyba dobre:

  Upstream DownstreamCurrent Rate (Kbps)Max Rate (Kbps)SNR Margin (dB)Line Attenuation (dB)Errors (Pkts)

1123	19471
1124	20304
6.1	8.3
0	3
0	0

Też nie jestem pewien, bo w idealnych warunkach max co wyciągam to 1,5-1,8 zależy od aplikacji i tego jak pokazuje, steam pokazuje 1,6 max 1,7 ale 1,7 nie widziałem na własne oczy. na 10 megabitach miałem 1,2 to przy 20 myślał bym, że będzie 2,4 a przynajmniej 2,0. Być może tak duży overhead jest, nie wiem.

Reklamacje piszę zazwyczaj dopiero gdy właśnie mam 10-15% zgubionych pakietów i znajomi na TSie brzmią jak wally lub inne R2D2, a transfery spadają do 0,2-0,5 mb

[Piotrekk85]

Jeśli dostajesz zniżkę 30zł, to nie jest to bonifikata i odszkodowanie wynikające z regulaminu.

A czy w reklamacji zawarłeś oczekiwanie zniżki?

[WFNCVENLLTAJJPG]

Właściwie to nie, nie napisałem ani że chce zniżkę ani że chciałbym żeby mi internet normalnie działał :] Raz tylko napisałem pod jakim numerem oczekuję kontaktu. Ale ani zniżki ani naprawy ani kontaktu. Następnym razem postaram się być bardziej konkretny co do swoich oczekiwań.

[rafaello1231]

Jak wyżej. Reklamacja to jest miejsce w którym możesz mieć rózne roszczenia, domagać się rekompensaty itp. Jeśli w reklamacji sobie tylko ponarzekałeś, ale nie domagałeś się konkretnych rekompensat to Orange przyznało Ci rację, moze gdzies tam wysłali jakiś monit w tej sprawie do pionu technicznego, ale że nie ządałeś rekompensaty, to reklamację zamknęli. Wszystko czego chcesz należy umieścić w reklamacji np: "Domagam się obniżenia abonamentu na okres 3 miesięcy do 0 zł". To że ktos wcześniej sam z siebie Ci takie coś przyznał, to wyłącznie inicjatywa tej osoby, ponieważ nie domagałeś się tego sam.