Piotrekk85, ja oczywiście to rozumie. Ale, dlaczego operator wybrał drogę na skróty ? (czyt. drogę do szybkiego kasowania pieniędzy ?). Dla mnie powinno przynajmniej wyglądać to tak, po krótce, nie kompleksowo - odnosząc się do Twoich argumentów. Naliczanie PLN: - od chwili rozpoczęcia rozmowy z konsultantem, nie od chwili połączenia się z automatem. I tak, jeśli kwestia tematu, problemu, czy usług dotyczyłaby sprawy błahej, gdzie możemy to sami rozwiązać w serwisie on-line, np sprawdzenie stanu konta, włączenie/wyłączenie usług itp., to za taką czynność wykonaną przez konsultanta mogłaby być pobierana symboliczna jednorazowa opłata - oczywiście po wcześniejszym zastrzeżeniu takiej opłaty. Ot takie pierwsze moje pierwsze spostrzeżenie, propozycja. Operatorzy nie zastosowali tutaj kompromisu, jest poprostu opłata i tyle. Ja się pytam. Co w przypadku, gdy abonenci oczekują 10, 20 minut lub dłużej i muszą się rozłączyć na przykład, bo mają jeszcze inne obowiązki lub daj Panie Boże zaczęli lub zaczną być świadomi, że płacą 2,90 PLN za każde 10 minut oczekiwania na połaczenie z konsultantem. No tak czekają i płacą, ale za co ? No, ale dobrze. Załóżmy, że już się połączyłeś z konsultantem. Dzwonię z aplikacji, gdzie jestem w pełni identyfikowalny, a tu znowu pytania o hasła i dodatkowa weryfikacja. Uwierz mi nie jestem wrogo nastawiony, ani nie mam klapek na oczach jak koń, ale taki algorytm postępowania daje do myślenia. Oczywiście kasa leci + PLN do rachunku. Nie chcę i nie będę podważać fachowości i kompetencji konsultantów, bo w większości przypadków o jakich słyszałem były to produktywne rozmowy konsultacyjne na linii abonent - operator. Ale zdarzało się tak, że człowiek przełączany był od Kajfasza do Annasza i nic z tego nie wynikło, a kasa i tak poleciała do rachunku do zapłaty. Chciałbym i raczej nie upatruje tutaj jeszcze drugiego dna, ale myślę, że Orange z którym jestem dosyć długo, powinno podejść pioniersko do rozwiązania tego tematu, jak do wielu innych "in plus". Mam też świadomość, że pewnie walczę tutaj z wiatrakami albo próbuję zawrócić rzekę kijem, ale chciałbym, aby ludzie którzy poczytają na temat byli w pełni świadomi jak to poprostu wygląda. Naliczanie opłat za połączenie z automatem i oczekiwanie na połączenie z konsultantem powinno być bezpłatne. Zdania nie zmienię i uważam, że operatorzy stosują tutaj niezdrową praktykę, pozdrawiam
