A co powiecie na taką sytuację:
Mam pakiet neostrada 10Mb/s+neofon automatycznie przedłużony po 24 miesiącach na 6 miesięcy, które wkrótce się kończą.
Jakiś tyidzeń temu, zadzwoniła do mnie pani z Orange w sprawie przedłużenia umowy na usługi stacjonarne. W ciągu ponad 7 minut rozmowy, zaproponowała mi standardowy pakiet neostrada (20Mb/s)+neofon+telewizja, wciskany przy każdej rozmowie mimo, że nie ma u mnie możliwości technicznych na 20Mb/s i telewizję po kablu i widać to jeśli wpiszę adres w formularzu do przedłużenia umowy na mój Orange, co nie przeszkadza konsultantom obiecywać cuda na kiju. Potem zaproponowała mi pakiet neostrada+neofon+abonament kom. Obie te propozycje zostały przeze mnie odrzucone. Wtedy padła propozycja podpisania aneksu do obecnej umowy ze zmianą prędkości na 20 Mb/s i obniżeniem abonamentu o 10 zł. Zainteresowałem się tą propozycją, bo nie widziałem takiej opcji na Mój Orange. Kilkukrotnie dopytywałem konsultantkę czy na pewno ta cena obejmuje posiadany przeze mnie pakiet Neostrada+Neofon. Powiedziała, że tak, tylko za ten pakiet zapłacę 49zł zamiast obecnych 59zł (+opłata za utrzymanie łącza), miało się to nazywać "superpromocja" Neostrady. Do tego zaproponowała mi gadżet.
Przyjąłem takie warunki, konsultantka podsumowała nasze ustalenia i powiedziała, że w ciągu 3 dni pojawi się kurier z umową.
Dość mocno zaskoczony, że w końcu dostałem taką propozycję zacząłem przeglądać aktualną ofertę, cenniki i regulaminy, ale nie znalazłem tam takich warunków.
Po 3 dniach zadzwoniłem na infolinię zapytać jak ma się moje zamówienie i kiedy przyjdzie umowa, a tam dowiedziałem się, że kuriera nie będzie, bo nie ma takiego zlecenia na moim koncie. Na pytanie jak to możliwe dowiedziałem się, że no nie ma, w ofercie nie ma takiego pakietu i jedyne co mi mogą zaproponować to przedłużenie na dotychczasowych warunkach. Kiedy powiedziałem, że przecież rozmowy są nagrywane, mam datę i godzinę rozmowy konsultant odpowiedział, że to mogła dzwonić firma zewnętrzna na zlecenie Orange i że właściwie nie ma szans na dotarcie do nagrania rozmowy, ale mogę złożyć reklamację. No to złożyłem reklamację z opcją odpowiedzi przez telefon. W niedzielę zauwazyłem jedno nieodebrane połączenie z Orange i na tym się skończyła odpowiedź na reklamację, która zyskała status rozwiązany/odrzucony.
