Zgłoszenie awarii z 2 styczeń 2018r a usunięcie przekłądane co kilka dni na następny termin

[henryxm]

Zgłoszenie awarii 2 styczeń 2018r .Nr zgłoszenia xxxxxxxxx. Usunięcie awarii przekładane co kilka dni na następny termin.Dzwonienie na infolinie bez sensu i tak nic sensownego nie odpowie.Tak działa serwis  a klient czyli ja czeka? mam czekać ,aż szanowny serwis ruszy ... i naprawi uszkodzony kabelek?  Czyli mam wynająć firmę,która wystawi wam rachunek za naprawę i powiadomić UKE ?

[Misiek62]

@henryxm  a czy regulamin świadczenia usług dopuszcza wykonanie zastępcze? Jakoś nie pamiętam, żebym na taki zapis trafił. 

[henryxm]

Skoro ich monopolistyczny serwis nie daje rady z tak poważną awarią jak zle zaizolowany kabel ( z 50 raz ) na 24 lata bycia użytkownikiem tej linii ,to jakiego innego rozwiązania szukać? Nie potrafią dobrze zaizolować kabel i temat wraca przy większych deszczowych dniach.

[Piotrekk85]

Jeśli masz usługę bez gwarancji SLA, to nie masz gwarantowanego czasu naprawy. Po 36 godzinach od zgłoszenia przysługuje Ci tylko odszkodowanie. Czasem niestety naprawy wymagają więcej czasu.

[henryxm]

Tak się składa ,że też pracuje w serwisie ale innej branży.Gdyby po naszych naprawach występowała by podobna rzecz,to ktoś by po prostu wyleciał z naganą z pracy i firma straciła by licencje na wykonywanie usług.

[Piotrekk85]

Są dwa rodzaje usług. Z gwarancją i bez. Przy świadczeniu usług nie zawsze jesteś w stanie przewidzieć wszelkie okoliczności.

[henryxm]

 "Przy świadczeniu usług nie zawsze jesteś w stanie przewidzieć wszelkie okoliczności" 

Możesz jaśniej mi to wytłumaczyć ? 

[Piotrekk85]

Nie wiem jaka jest u Ciebie przyczyna długiego czasu (to powinieneś uzyskać na BOK). Ale usługi stacjonarne są zwykle tańsze bez gwarancji czasu i droższe z gwarancją. Czasem naprawa jest kosztowna, czasem potrzebne są zgody administracyjne, czasem też nieopłaca się naprawiać gdy w planach jest przebudowa drogi i infrastruktury w krótkim czasie, i setki innych czynników.

[henryxm]

Ja przyczyny widzę tylko dwie

- rozrastająca biurokracja

- brak  kompetentnych,wykwalifikowanych pracowników 

Jeśli po raz enty znane jest miejsce uszkodzenia  i problem istnieje ( tylko i wyłącznie)  w zaizolowaniu kabla miedzianego,czterożyłowego to albo ktoś  robi to celowo lub na złość. Tylko z braku konkurencji w mojej miejscowości jestem skazany na tego operatora.

[Piotrekk85]

Skoro znasz miejsce uszkodzenia, to na czyim gruncie jest? Gminnym, prywatnym?