Uszkodzenie na linii nexery.

[Adrek]

Witam.

Ostatnio podczas prac ziemnych na drodze publicznej zostało urwane przyłącze napowietrzne do mojego domu. Niestety naprawa przyłącza trwa już ponad tydzień, gdzie jest to technicznie proste zadanie... Pomimo wielokrotnych zgłoszeń do Orange, Nexera za przeproszeniem ma gdzieś brak przyłącza i po prostu codziennie zmienia datę naprawy na dzień następny. Konsultanci Orange rozkładają ręce... 

Jeśli chodzi o próby kontaktu bezpośrednio z Nexerą to tak naprawdę jest to rozmowa albo z jakimś wirtualnym asystentem albo formularz zgłoszenia na który nikt nie odpowiada... Rozmowa z tą firmą to dno i metr mułu, zachowują się jak firma krzak. 

Może ma ktoś jakiś sprawdzony kontakt z w/w firmą, żebym chociaż mógł się dowiedzieć czegokolwiek na temat naprawy uszkodzenia.

Niestety ale po wielu latach będzie to raczej koniec współpracy z orange.

[Pablo5]

Cześć @Adrek 

Próbowałeś skontaktować się poprzez formularz do zgłoszenia uszkodzenia sieci Nexera. Podsyłam Ci linka do niego https://www.nexera.pl/pl/formularz-do-zgloszenia-uszkodzen-sieci

Pozdrawiam 🙂

[Adrek]

Oczywiście. Zgłosiłem uszkodzenie najpierw w Orange potem w Nexerze, a dziś nawet przez tego śmiesznego wirtualnego asystenta Nexery. Niestety po za telefonem w sumie zaraz po pierwszym zgłoszeniu że jest to prosta naprawa i będzie zrobione w sobotę bo mają dużo zgłoszeń to do tej pory jest cisza. Problemem dla mnie jest to że z Internetu nie korzystam tylko dla rozrywki ale także jako narzędzie pracy, czasami także właśnie w domu.

[Pablo5]

@Adrekwydaje mi się że musisz zgłaszać cały czas ten problem poprzez  ten link  zgłoszenie uszkodzeń sieci aż w końcu  uszkodzenie zostanie osunięte 🙂

[Adrek]

@Pablo5 w dalszym ciągu wydaje mi się że nie jest to normalne podejście do klienta, w przypadku braku reakcji ze strony hurtownika, tak duża firma jak Orange powinna mieć podpisaną współpracę ruchową i naprawić uszkodzenie własnymi służbami...

Niestety zostałem olany na całej linii...

[Pablo5]

@Adrekznalazłem jeszcze taką informację na stronie Nexery.  Zauważyłeś uszkodzenie sieci Nexery. Gdzie mogę to zgłosić? Dziękujemy za czujność! Wszelkie uszkodzenia sieci (zerwane kable czy otwarte skrzynki) prosimy zgłaszać na adres mailowy utrzymanie@nexera.pl.

Spróbuj jeszcze napisać na ten adres email co znalazłem w najczęstszych zadawanych pytaniach na stronie Nexera https://www.nexera.pl/pl/faq

Może  ten e-mail pomoże Ci

Pozdrawiam 🙂

[agat13]

@Adrek  na styku dwóch operatorów zawsze dochodzi do problemów. Większe, mniejsze, ale zawsze będą.

Co poradzę?  Zadzwoń na infolinię i poproś o eskalację zgłoszenia ( wiem co piszę) do operatora Nexera.

Jest podobno specjalny system eskalacji problemów i tego już nie za bardzo mogą zbagatelizować. Wiem, że naprawdę trudno jest wpłynąć na inną firmę partnerską 

Powodzenia 

[Adrek]

@agat13 Praktycznie codziennie niby eskalowane było zgłoszenie. Najlepsze w tym wszystkim jest to że przed chwilą dostałem wiadomość z Nexery że oni to chcą naprawić i niby kontaktują się codziennie ze mną, w celu ustalenia nowego terminu. Gdzie taki kontakt nie ma miejsca… 

[marder]

@Adrek możesz napisać do porady@dlakonsumentow.pl i opisać sytuację lub zadzwonić 801440220, 222667676. Nie wiem jaka jest umowa pomiędzy Nexerą i Orange ale chyba awarię powinna usunąć Nexera. Standard to 48 godzin a nie tydzień.

[PARANOJA]

---

@Adreknapisał(-a)

@Pablo5 w dalszym ciągu wydaje mi się że nie jest to normalne podejście do klienta, w przypadku braku reakcji ze strony hurtownika, tak duża firma jak Orange powinna mieć podpisaną współpracę ruchową i naprawić uszkodzenie własnymi służbami...

Niestety zostałem olany na całej linii...

---

zgłaszaj uszkodzenie do Orange. u tej firmy masz usługę i to jej płacisz.
orange nie moze wysłać swoich techników do uszkodzenia sieci. jedynie to monter od Orange może przyjść i sprawdzić co się dzieje za ONT

nexera to ciezki zawodnik.